381
Добрый день! Вынуждена обратиться к вам, т.к. уже нет никаких моральных сил ждать что ситуация разрешится.
12.04.2023 г. мной был оформлен заказ на маркетплейсе сбермегамаркет № 5***8.
Часть заказа (1926 р) была оплачена бонусами сберспасибо, часть (711 р) - наличными с карты.
Товар пришел с заводским браком - при намокании расслоился. Было создано обращение в поддержку (№ CCS-2385663), товар был отправлен обратно продавцу, 11 мая появилось сообщение в личном кабинете, что продавец вернул деньги. 711 р. были возвращены на карту, в личном кабинете 11.05.2023 г. появилось сообщение о том, что скорректировано количество бонусов на сумму 1926.
Прошло 14 дней, за которые по регламенту осуществляется возврат бонусов, я позвонила в техподдержку сбермегамаркета, мне сказали что на портале неполадки и нужно подождать до 30 дней.
Прошло 30 дней. Я вновь позвонила в техподдержку сбермегамаркета и получила ответ, что они не знают почему бонусы не начислились и что надо подождать еще.
В связи с тем, что бонусы спасибо эквивалентны рублям, считаю что удержание моих средств не является правом маркетплейса и решать проблемы с возвратом бонусов столь долго, сколько будет угодно - маркетплейс не может.
Начала общаться с техподдержкой через чат в личном кабинете, чтоб осуществлять фиксацию переписки.
Оператор в чате решила оформить обращение по моему вопросу и зарегистрировала обращение GDS-1418043 от 14.06.2023 г. В этот же день на электронную почту пришел запрос направления скриншотов из приложения сберспасибо для подтверждения факта незачисления бонусов. Все запрошенные материалы мной были направлены в тот же день. Решение обещали в срок до 3 рабочих дней.
Стоит добавить, что это обращение не отслеживается в личном кабинете и статус его необходимо также узнавать через оператора техподдержки.
Прошло уже почти 2 недели с момента обращения, операторы и технические специалисты все еще не могут понять почему мне не начислились бонусы, я все больше злюсь и не понимаю почему после подтверждения факта отсутствия у меня зачисленных бонусов нельзя просто начислить мне эквивалентную сумму, а потом решать технические проблемы.
Сроков мне никто не дает, есть ощущение, что просто ждут пока я устану ждать и смирюсь что маркетплейс обманул меня на 2 т.р.
Окажите пожалуйста содействие в решении вопроса.
Добрый день!
Бонусы вернули 24.07.2023.
Отследить возврат можно через изменение баланса счета.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Хорошо буду ожидать А то неделю уже жду. Как бы списали меньше прожиточного минимума доход у меня официальный, если... Читать полностью
В какой упаковке продается золотой слиток весом 5 гр: круглая или прямоугольная? Какой размер упаковки? Хочу подари... Читать полностью
23.01.2025г. Егорова Нюргуяна Ананьевна г.ЯкутскЗаблокировали карты и Сбербанк онлайн по 115фз. Банк запросил докум... Читать полностью
Сбербанк вернул деньги сегодня! вопрос закрыт. Спасибо за помощь Читать полностью
Так же, через несколько дней позвонила девушка с номера 900,сказала что пытается решить мою проблему. Предложила от... Читать полностью
Добрый день, 9 января 2025 года перевёл на свою карту Сбербанка с накопительного счёта в Т-банке крупную сумму на п... Читать полностью
Сбербанк 14.01.2025 произвел арест моих средств средств по постановлению судебного пристава. 20.01.205 Пришло поста... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы поскорее разрешить ситуацию, заблокировали карты и счета по причине компрометация, не зна... Читать полностью
Нужно ли гарантийное письмо от застройщика о субсидировании семейной ипотеки при взносе более 50% Читать полностью
В какой упаковке продается золотой слиток весом 5 гр: круглая или прямоугольная? Какой размер упаковки? Хочу подари... Читать полностью
Сбербанк вернул деньги сегодня! вопрос закрыт. Спасибо за помощь Читать полностью
Сбербанк 14.01.2025 произвел арест моих средств средств по постановлению судебного пристава. 20.01.205 Пришло поста... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы поскорее разрешить ситуацию, заблокировали карты и счета по причине компрометация, не зна... Читать полностью
Можно ли подать заявление о взыскании суммы задолженности онлайн? Читать полностью
Куда обращаться? Читать полностью
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как снять деньги по 115фз и закрыть счёт . Документы уже предоставила, обращен... Читать полностью
Вот мне предложили скажем так работу мне перекидывают сумму а я ее другому человеку и щас у меня заблокировалась ка... Читать полностью
Суть такая.В домклике оформили заявку на ипотеку.Ипотеку предварительно одобрили до 1,267 млн.руб,заявка висит как... Читать полностью
Прошло ещё 5 дней и Сбербанк использует бесплатно мои деньги и ничего не возвращает без причин Читать полностью
У меня никогда не было карты совкомбанка. я её неоформляла.Откуда она взялась? Читать полностью
Здравствуйте. Мне через некоторое время потребуется потребительский кредит на сумму примерно 300-400 тысяч. Я никог... Читать полностью
В какой упаковке продается золотой слиток весом 5 гр: круглая или прямоугольная? Какой размер упаковки? Хочу подари... Читать полностью
Не одобряют кредит не в одном банке с 18 лет что делать Читать полностью
Добрый день!В личном кабинете написано, что отзыв "зачтен" это разве не означает что он прошел проверку? Читать полностью
22.01.2025 Приставы изъяли авто, в этот же день я оплатил полную задолженость, приставы мне выдали документы на выд... Читать полностью
приветствую вас. а будет когда нибудь звонок обратный? уже заждался / 89819894365 Читать полностью
23.01.2025г. Егорова Нюргуяна Ананьевна г.ЯкутскЗаблокировали карты и Сбербанк онлайн по 115фз. Банк запросил докум... Читать полностью
Написал пост в диалоге, когда начислятся баллы? Читать полностью
Сегодня попытался перевести энную сумму между своими счетами в Тбанке и Сбере. Тбанк заблокировал операцию. После ч... Читать полностью