23
27.03.2023 оформил дебетовую и кредитную карты х5.
На сайте явно указано, что первые два месяца обслуживания бесплатны.
Картинку прикрепить форма почему-то не дает, оставлю ссылку на сайт: ссылка
Проблема 1. 28.04.2023 со счета была удержана комиссия. Это уже косяк со стороны банка.
К счастью, сумму удалось вернуть через обращение в поддержку. Я так понимаю, что возвращают только тем, кто обращается. По отношению к остальным клиентам, банк просто нарушает условия тарифа и списывает комиссию?
Проблема 2. Далее 27.05.2023 со счета опять была удержана комиссия. Отдельно отмечу ужасное качество поддержки в чате, где решение вопроса у меня заняло около 3 часов. Ок, там сослались на тарифы банка в файле (условия с 22.06.2023, а более ранние условия я прочитать и не могу, может там этой комиссии и вовсе не было) согласно которым, комиссия во втором месяце списывается в случае если не было совершено операций в пред. месяце.
Хотя на сайте указано "Бесплатно первые два месяца" жирным шрифтом. Я расцениваю это уже как обман и нарушение правил публичной оферты.
Проблема 3. Допустим так, я пополнил свой счет на 10 000 рублей, чтобы в следующие месяцы обслуживание было бесплатным. Но нет!
Сотрудник "Ксения" из чата обрадовала меня тем, что автоматически определение среднего остатка у них не работает и комиссия все равно будет списываться!
Чтобы ее вернуть, нужно будет каждый месяц обращаться в чат.
Уважаемые представители Альфа-банка, с каких пор проблемы банка начали становиться проблемами клиентов?
И ладно бы, обращения решались быстро (не буду показывать пальцем на другие банки, конкуренцию которым вы хотите составить), так после такого клиентского опыта, обращаться в поддержку вообще не хочется. Длительное ожидание и закрытие обращений после ссылки на тариф этому способствуют.
В итоге возвращать комиссии вручную, тратя на это часы, мне не хочется, карты х5 я закрыл, работать с банком также совершенно не хочется. Сырой продукт, где не работает даже расчет условий обслуживания + обман с нарушением оферты.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 501828 ) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Комиссию вернули. Сейчас у вас только карта с преимуществами, обслуживание будет бесплатным.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью
В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью
Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью
Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью
Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью
Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью