33
Добрый день! Пишу обращение за свою бабушку которой 76 лет, т.к. она уже старенькая и не имеет возможности обратиться в банк, кроме как прийти в отделение.
Сбербанк списал деньги 23.06.2023 за автопродление подписки, которой она не пользуется. Подписка и страховка ей были навязаны обманом. Она даже не поняла, что оформила страховку, стоимостью 5200 рублей. Хотя пришла просто переоформить банковский вклад в отделение по адресу Волжская ул., 15, Иркутск, менеджер который занимался этим вопросом Ж-в Дмитрий Э.
Он давил ей на жалость рассказывая, что его брата забрали на СВО и ещё какие то вещи, не связанные с услугой, за которой обратилась моя бабушка. И навязал ей подписку СберПрайм+ и страховку. Документов на руках про эту страховку никаких нет. Хотя она очень щепитильно относиться к каждому документу, ничего не выбрасывает. Сейчас банк автоматически продлил ей подписку и списал деньги. Смс от банка она прочитать не может в силу возраста и отсутствия навыков (у неё кнопочный телефон и нет интернета). Поэтому о продлении подписки она узнала, только когда списание уже произошло.
Мы обратились в то же отделение банка с просьбой вернуть деньги и отказаться от подписки. Сотрудники банка ответили, что не имеют такой возможности, предложив позвонить по телефону 900 и составить обращение. Мы так и поступили. Ответ пришёл, что возврат невозможен.
Мне кажется это неправда. Эта услуга от которой можно отказаться по закону "о защите прав потребителей", даже если в оферте указано, что закон здесь не работает. У закона и вашей оферты разная юридическая сила. И учитывая тот факт, что услуги были навязаны и не было разъяснений по условиям их использования, сотрудник нарушает предписание Банка России.
Следующим шагом я буду писать в ЦБ, составлю досудебную претензию, обращусь в суд. И то что сумма достаточна небольшая, меня не волнует.
Отсутствие возможности решить свою проблему, найм на работу сотрудников, которые обманом продают ненужные услуги, показывает отношение Сбербанка к людям старшего поколения, у которых меньше возможностей защищать свои права.
Прошу вернуть деньги за автопродление подписки.
Добрый день!
Коллеги уже связались с вашей бабушкой и сообщили итоги по решению этих вопросов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью
Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью
В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью
по какому запросу?мне ничего не отправляли. я летом подходил в офис мне сказали что там всё заблокировано без возмо... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью