31
Здравствуйте. Ситуация такая. 19 мая 2023 года я вносил наличные денежные средства на карту альфа-банка дебетовую которая без имени идёт, в банкомате Московского кредитного банка, сумма внесения 53900 рублей. Эта карта должна была быть привязана к счёту в российских рублях, именно так отображалось в приложении на тот момент. А так как у меня ещё есть счёт в белорусских рублях и к нему тоже была привязана карта именная, в приложении информации о привязке моментальной карты к белорусскому счёту не было, деньги которые я вносил, зачислились почему-то на счёт в белорусских рублях а не на российский счёт как это должно было быть. Итогом стало то, что я на конвертации при внесении, а затем также при переводе денег между своими счетами потерял порядка 8.500 рублей. Необходимость перевода денег на российский счёт была вызвана тем что они изначально предназначались для перевода на карту моей коллеги, что мной и было сделано спустя неделю.. Увидев то, что деньги зачислены на белорусский счёт вместо российского, я тут же тогда 19 мая позвонил на горячую линию банка, объяснил им ситуацию сложившуюся, на что сотрудник мне ответил что так быть не должно это что-то некорректно сработало, с моих слов он составил обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 дней. Обращение рассмотрели и мне пришёл ответ, что всё сработало корректно и карта привязана к счету в белорусских рублях. Дальше я неоднократно писал повторное обращение на эту тему, но в ответе на одно из этих обращений мне сообщили о том что оказывается 1 мая Я сам в приложении эту карту привязал именно к счёту в белорусских рублях. Хотя при её получении в отделении банка в городе Пушкино Московской области мы пытались её вместе с сотрудником привязать к счёту в белорусских рублях, но у нас ничего не получилось. Я неоднократно в чате указывал на то что в приложении отображается некорректная информация, плюс при повторных обращениях всё сотрудники мне говорили да это так, я даже прикладывал скриншоты всех этих ошибок при привязке, но в итоге реакции не последовало и мне сказали что всё корректно всё нормально и никто вам ваши 8.500 не вернёт. Сейчас я вынужден обратиться уже сюда с целью повлиять на банк.
Прошу повторно разобраться в этом вопросе. Номера обращений укажу в конфиденциальной информации.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула разницу в курсе конвертации на ваш счёт.
Хочу отметить, что при внесении в банкомате виден счёт, к которому привязана карта.
Так как привязана она была к валютному счёту — при внесении сумму автоматически конвертировали в валюту счёта по нашему курсу.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью
К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью
У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Добрый день.Слышал что можно получить 500р за отзыв об альфа банке. Как это сделать ? Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Добрый вечер, почему я не могу оставить отзыв и страховой компании? Пишет нужно заполнить поля Читать полностью
После предыдущей ошибки https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/657024/ сотрудники сделали новую. ... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Добрый вечер, при оформлении кредита я спрашивала по поводу доп комиссий , где о страховке я не была уведомлена, за... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
отвечайте быстрее, 15 часов прошло после обращения Читать полностью