58
Добрый день, Татьяна! По рекомендации друга (Альфа-карта + Вклад) я 25.03.2023 получил Альфа-карту и в этот же день через мобильное приложение открыл вклад. После долгих разбирательств (в течение 2-х мес.) выяснилось, что мною был открыт Альфа-Вклад Максимальный, который не входит в условия рекомендации друга и мне нужно открыть другой вклад, но ни интернет банк, ни мобильное приложение не позволяют открыть вклад свыше 50 т.р. с условиями отличными от условий Альфа-Вклада Максимальный, то есть для открытия вклада, который позволит выполнить условия приглашения мне нужно ехать в банк, можно этого и не далать и плюнуть на бонус за приглашение, но коль есть такая возможность, зачем от нее отказываться? Спрашивается зачем тогда доставлять карту клиенту на дом (это же очень удобно), когда клиенту при любом раскладе придется ехать в банк для выполнения условий приглашения другом? Зачем вообще тогда предлагать такой вариант приглашения, который приносит клиенту больше хлопот, нежели пользы? Через ваших сотрудников сформировали обращение D2305193790 об открытии вклада удаленно, и по нему пришло решение, что очень жаль за негативный опыт, мы постараемся не огорчать вас в будущем. Это реально ответ и решение моей проблемы? Так результат-то какой? Никакого, мне нужно ехать в банк. Мне не сложно это сделать, но по опыту использования карт порядка 5 банков, такой твердолобости сотрудников поддержки я не встречал. Поверьте у меня был такой сложный опыт при взаимоотношении с банками, так в частности в Тинькофф банке мне начислили проценты на 100 т.р., которые я снимал в стороннем банкомате, но которые я по технической ошибке банкомата не получил, и за период разбирательства в течение 40 дней Тинькофф банк по моей инициативе возместил мне проценты, которые я потенциально мог получить от банка, если бы не возникла такая ситуация. Вот это клиентоориентированность. Вот это уровень! Ваши же сотрудники не могут подсказать как открыть удаленый вклад, отличный от Альфа-Вклада Максимальный, либо если это действительно не предусмотренно, в ручном режиме его открыть. Это же не сложно, все согласия с моей стороны я могу дать удаленно. Желания ни у кого нет, ведь по сути я вам сейчас описал проблему, которая у вас имеется. Действительно, если разбираться в деталях, то со стороны клиента абсурдно открывать вклад с заведомо менее выгодными условиями, нежели чем условия Вклада Максимальный. Но заметьте - это Ваши требования участия в программе лояльности пригласи друга. То есть вы в чем-то идете на встречу клиенту, а в чем-то отворачиваетесь. Где логика? Поэтому прошу Вас подсказать как мне удаленно открыть вклад (не Максимальный, для выполнения условия приглашения другом) без визита в банк? Думаю по номеру обращения вы с легкостью определите столь назойливого клиента. Готов также выслушать Ваши аргументы, если мое обращение и логика хромают. Своим обращением я призываю сделать Вашу работу более комфорной для клиента без необходимости разъяснения, что он не идиот.
Приветствую!
Внимательно изучила вашу ситуацию и приняла решение засчитать открытие вклада Максимальный для выполнения условий акции.
Начислила вознаграждение вам и другу. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Хочу отметить, что с нашей стороны ошибок не было. Обо всех правилах рассказываем на странице акции в приложении.
Открыть Альфа-Вклад, отличный от вклада Максимальный, также можно в приложении: Витрина — Открыть вклад — Настроить вклад — Выбрать параметры — Далее — Открыть вклад.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью
11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
14.11 на балансе 1р89к15.11 комиссия 1р89к, баланс 0р и следом комиссия 97р11к. Баланс -97р11к.Фактически последнее... Читать полностью
Как связаться с сотрудником который должен был доставить карту Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Как связаться с сотрудником который должен был доставить карту Читать полностью
за что мне заблокировали счет 161? я писал вам в тех поддержку на неделе этой и спрашивал нету ли ее у меня, потому... Читать полностью
Добрый день! уже целую неделю хожу по филиалам банка в Москве, пишу в чат мобильного банка и звоню по 2 часа на гор... Читать полностью
добрый вечер, мы с вами недавно общались по поводу назойливых постоянных звонков от партнеров, они снова начались..... Читать полностью
Когда уже переведут деньги за отзыв «Зачтено»? Сколько уже можно ждать.... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы решить вопрос по поводу страхования кредитной карты. Мне никто не говорил про страхование... Читать полностью
прошу вернуть 2999,снятые с моего счета в сентябре 2024года.Льгот я от Вас не получала и сама не подписывалась. Читать полностью
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали вход в онлайн банк, поэтому интересен каким алгоритмом руководствуется комплаенс. Поясн... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью
Мой сын, как обычно, переводил деньги на телефон Т-мобайл со своего счета в личном кабинете по клавише "Пополнить м... Читать полностью
ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Льготный период не заканчивался, он до 23 ноября, это указано в выписке по счету в вашем приложении. Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью