60
Добрый день, Татьяна! По рекомендации друга (Альфа-карта + Вклад) я 25.03.2023 получил Альфа-карту и в этот же день через мобильное приложение открыл вклад. После долгих разбирательств (в течение 2-х мес.) выяснилось, что мною был открыт Альфа-Вклад Максимальный, который не входит в условия рекомендации друга и мне нужно открыть другой вклад, но ни интернет банк, ни мобильное приложение не позволяют открыть вклад свыше 50 т.р. с условиями отличными от условий Альфа-Вклада Максимальный, то есть для открытия вклада, который позволит выполнить условия приглашения мне нужно ехать в банк, можно этого и не далать и плюнуть на бонус за приглашение, но коль есть такая возможность, зачем от нее отказываться? Спрашивается зачем тогда доставлять карту клиенту на дом (это же очень удобно), когда клиенту при любом раскладе придется ехать в банк для выполнения условий приглашения другом? Зачем вообще тогда предлагать такой вариант приглашения, который приносит клиенту больше хлопот, нежели пользы? Через ваших сотрудников сформировали обращение D2305193790 об открытии вклада удаленно, и по нему пришло решение, что очень жаль за негативный опыт, мы постараемся не огорчать вас в будущем. Это реально ответ и решение моей проблемы? Так результат-то какой? Никакого, мне нужно ехать в банк. Мне не сложно это сделать, но по опыту использования карт порядка 5 банков, такой твердолобости сотрудников поддержки я не встречал. Поверьте у меня был такой сложный опыт при взаимоотношении с банками, так в частности в Тинькофф банке мне начислили проценты на 100 т.р., которые я снимал в стороннем банкомате, но которые я по технической ошибке банкомата не получил, и за период разбирательства в течение 40 дней Тинькофф банк по моей инициативе возместил мне проценты, которые я потенциально мог получить от банка, если бы не возникла такая ситуация. Вот это клиентоориентированность. Вот это уровень! Ваши же сотрудники не могут подсказать как открыть удаленый вклад, отличный от Альфа-Вклада Максимальный, либо если это действительно не предусмотренно, в ручном режиме его открыть. Это же не сложно, все согласия с моей стороны я могу дать удаленно. Желания ни у кого нет, ведь по сути я вам сейчас описал проблему, которая у вас имеется. Действительно, если разбираться в деталях, то со стороны клиента абсурдно открывать вклад с заведомо менее выгодными условиями, нежели чем условия Вклада Максимальный. Но заметьте - это Ваши требования участия в программе лояльности пригласи друга. То есть вы в чем-то идете на встречу клиенту, а в чем-то отворачиваетесь. Где логика? Поэтому прошу Вас подсказать как мне удаленно открыть вклад (не Максимальный, для выполнения условия приглашения другом) без визита в банк? Думаю по номеру обращения вы с легкостью определите столь назойливого клиента. Готов также выслушать Ваши аргументы, если мое обращение и логика хромают. Своим обращением я призываю сделать Вашу работу более комфорной для клиента без необходимости разъяснения, что он не идиот.
Приветствую!
Внимательно изучила вашу ситуацию и приняла решение засчитать открытие вклада Максимальный для выполнения условий акции.
Начислила вознаграждение вам и другу. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Хочу отметить, что с нашей стороны ошибок не было. Обо всех правилах рассказываем на странице акции в приложении.
Открыть Альфа-Вклад, отличный от вклада Максимальный, также можно в приложении: Витрина — Открыть вклад — Настроить вклад — Выбрать параметры — Далее — Открыть вклад.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью
03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью
Сегодня позвонила на горячую линию с целью:1) узнать когда придут деньги за отзыв от 16 марта ( оценка 5, зачтен).... Читать полностью
можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью
Здравствуйте, обращалась в отлеление банка на Дыбенко, просила распечатку документов для сверки справки 2ндфл, сказ... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
А чем ваш Банк так выделяется что не может принять - озвучить точное решение не посещяя сам банк?Ваши конкуренты сп... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли вы вернуть деньги за нечаянно подключенную подписку Альфа смарт саму подписку я отключила м... Читать полностью
03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью
можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью
Какая задолженность Читать полностью
Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью
Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью
Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью
Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью
Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью
В банке открыт зарплатный счет в рамках зарплатного проекта, заработная плата поступает на данный счет.На основании... Читать полностью
Добрый день. Случилась такая ситуация. У меня работодатель удерживает 50% в пользу ФССП. банк, из оставшихся денег,... Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Добрый день.Имеется должник-военный пенсионер. Имеет долги в 2 регионах.В 1 из регионов судебный пристав поделился... Читать полностью
Здравствуйте! Банк Уралсиб решил расторгнуть со мной договор. Хотя я предоставила документы подтверждающие свой дох... Читать полностью
Мария, вы утверждаете, что удалить профиль нельзя?Я утверждаю, что вы неквалифицированный специалист, так же как и... Читать полностью
Здравствуйте! Банк Уралсиб решил расторгнуть со мной договор. Хотя я предоставила документы подтверждающие свой дох... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Теперь есть основание для обращение в суд. Вот так. Читать полностью
https://photos.app.goo.gl/i3icqHCADodefAUL8 Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в Т-Банке. Спросил в поддержке почему, сказали, что пришлют смс. Через несколько ч... Читать полностью