❓ Как на самом деле работает "Банк, ориентированный на клиента"

Список вопросов

Ответ дан

Как на самом деле работает "Банк, ориентированный на клиента"

Дистанционное обслуживание

04.07.2023 14:56

Альфа-Банк

Автор

user-618614362855

г Краснодар

Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников горячей линии.

Возникла проблема с заблокированным доступом в ЛК. В пятницу в 10.00 создал обращение. Обещали связаться и решить проблему. Вечером того же дня (при повторном обращении) выяснилось, что сотрудник нигде не зафиксировал утреннее обращение и соответственно доступа к ЛК нет. Потом 2 выходных дня, во время которых поддержка бизнеса не осуществляется!!!

В понедельник с утра начал звонить вновь, оператор увидел мою заявку, сказал, что сегодня точно свяжутся до 16.00. Повторно позвонил в 11.00. Другой оператор сказал, что рабочий день этого подразделения до 18 часов и предложил подождать.

Каково же было мое удивление, что при третьем звонке в 17.00 мне сказали, что рабочий день закончен, с вами свяжутся завтра. После моего возмущения такой работой, пообещали связаться во вторник 8.10 часов. Как я предполагал, никто не позвонил. Звонок пришел в 08.25, когда я уже выносил мозг очередному оператору (попке на телефоне), который только и говорил: я составлю обращение.

Первый раз сталкиваюсь с таким обращением к клиентам. Ужасное обслуживание. Буду рассматривать перевод счетов в другие банки, тем более это не проблема. Очень жаль, ведь я с этим банком почти 20 лет как физ. лицо и бизнес тут начал обслуживать

Приветствую!

Уже связались с вами для восстановления доступа.

Дополнительно проработаю с сотрудниками данную ситуацию. Надеюсь, что в дальнейшем у вас будут только хорошие поводы для обращения к нам.

Спасибо за обратную связь.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы