24
Являюсь давним клиентом банка. Длительное время был премиум клиентом.
Возникла потребность в услуге Индивидуального банковского сейфа.
Прозвонился на контактную линию банка для уточнения наличия услуги в отделениях г.Мытищи. Оператор сообщил, что услуга доступна в отделении г. Мытищи ул. Мира, 26А.
Я уточнил у оператора по каким тарифам будет оказана услуга и меня уверили, что тариф за год ячейки от 12 до 17 дм3 будет 11 400 ₽, согласно тому, что г. Мытищи попадает в раздел - "других городах России" тарифов https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/9c/2271/tariffs-light-ibs-2023.pdf
При визите в офис запросил ячейку минимального доступного в отделении объема и дал добро на оплату со счета(в оплате услуги картой МИР стороннего банка мне было отказано, что в моем понимании является нарушением части 4 статьи 14.8 КоАП РФ — «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)»;)
С удивлением обнаружил, что фактически списанная сумма за услугу составила 20 400 ₽ и при обсуждении ситуации с менеджером получил информацию о том, что офис в г. Мытищи использует тарифы соответствующие г.Москве и что "надо будет сказать программистам чтобы поправили информацию на сайте".
По моей просьбе менеджер составил притензию, на которую я получил в мобильном приложении формальный ответ о том, что тарифы г.Москвы распостраняются и на Московскую область.
Вся эта ситуация видится мне нарушением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В законе установлено, что потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге). Очевидно, что Альфа-банк не предоставил полную и точную информацию о предоставляемой услуге и условиях ее оказания, что может рассматриваться как нарушение.
Также при визите в отделении сообщил менеджеру о следующей проблеме - на протяжении полугода на мой телефон регулярно дозваниваются "партнеры Альфа-банка" с предложением открытия р/c. Менеджер, по моей просьбе, зафиксировал запрет на контакты со мной по данным вопросам. Через 20 минут ко мне поступил очередной входящий от "партнера Альфа-банка" с предложением той же услуги.
Ожидаю от представителей Альфа-банка устранения описанных нарушений и формирования предложений по урегулированию описанных притензий.
Приветствую!
Вернула вам разницу за открытие ячейки.
Проверила консультацию и действительно нашла ошибку.
Проверили звонки, от нас их не было за последние 30 дней. На звонки, которые поступают не от нас, к сожалению, повлиять не можем.
Мы можем предположить, что вам звонят мошенники. Они с каждым годом изобретают новые уловки, чтобы украсть деньги со счетов клиентов.
Подробно о том, как защитить деньги рассказываем на сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
на мой вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение" вы ответили отказом вернуть комиссию ссылаясь на отсут... Читать полностью
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
14.07.2024 г. мною подана заявка в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк/Кредитор) на получение кредита по программе льготн... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Как связаться с сотрудником который должен был доставить карту Читать полностью
за что мне заблокировали счет 161? я писал вам в тех поддержку на неделе этой и спрашивал нету ли ее у меня, потому... Читать полностью
Добрый день! уже целую неделю хожу по филиалам банка в Москве, пишу в чат мобильного банка и звоню по 2 часа на гор... Читать полностью
добрый вечер, мы с вами недавно общались по поводу назойливых постоянных звонков от партнеров, они снова начались..... Читать полностью
Когда уже переведут деньги за отзыв «Зачтено»? Сколько уже можно ждать.... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы решить вопрос по поводу страхования кредитной карты. Мне никто не говорил про страхование... Читать полностью
прошу вернуть 2999,снятые с моего счета в сентябре 2024года.Льгот я от Вас не получала и сама не подписывалась. Читать полностью
значит деньги вернуть банк не может,полностью,а только за последний месяц,а вот если напишиш положительный отзыв ,б... Читать полностью
Что делать? Читать полностью
на мой вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение" вы ответили отказом вернуть комиссию ссылаясь на отсут... Читать полностью
Здравствуйте, зашел в личный кабинет чтобы положить деньги на кредитную карту, и по итогу вижу, что кредитки нет.мл... Читать полностью
Имеется вопрос, касательно запрета банка операций с криптовалютой. Запрещено ли продавать и покупать криптовалюту п... Читать полностью
Вы слышите меня? Вы не возращаете мои средства больше месяца! И суть моей притензии- БАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕН... Читать полностью
Здравствуйте!По исполнительному производству, ФССП наложили арест на мои счета в разных банках, Т-Банк в том числе.... Читать полностью
21 ноября мой друг Ольга прислала мне сообщение с ссылкой на оформление вклада в рамках акции «приведи друга». Я с... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв более месяца назад, говорили проверка занимает не более месяца, когда отзыв проверят ? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью