29
Являюсь давним клиентом банка. Длительное время был премиум клиентом.
Возникла потребность в услуге Индивидуального банковского сейфа.
Прозвонился на контактную линию банка для уточнения наличия услуги в отделениях г.Мытищи. Оператор сообщил, что услуга доступна в отделении г. Мытищи ул. Мира, 26А.
Я уточнил у оператора по каким тарифам будет оказана услуга и меня уверили, что тариф за год ячейки от 12 до 17 дм3 будет 11 400 ₽, согласно тому, что г. Мытищи попадает в раздел - "других городах России" тарифов https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/9c/2271/tariffs-light-ibs-2023.pdf
При визите в офис запросил ячейку минимального доступного в отделении объема и дал добро на оплату со счета(в оплате услуги картой МИР стороннего банка мне было отказано, что в моем понимании является нарушением части 4 статьи 14.8 КоАП РФ — «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)»;)
С удивлением обнаружил, что фактически списанная сумма за услугу составила 20 400 ₽ и при обсуждении ситуации с менеджером получил информацию о том, что офис в г. Мытищи использует тарифы соответствующие г.Москве и что "надо будет сказать программистам чтобы поправили информацию на сайте".
По моей просьбе менеджер составил притензию, на которую я получил в мобильном приложении формальный ответ о том, что тарифы г.Москвы распостраняются и на Московскую область.
Вся эта ситуация видится мне нарушением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В законе установлено, что потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге). Очевидно, что Альфа-банк не предоставил полную и точную информацию о предоставляемой услуге и условиях ее оказания, что может рассматриваться как нарушение.
Также при визите в отделении сообщил менеджеру о следующей проблеме - на протяжении полугода на мой телефон регулярно дозваниваются "партнеры Альфа-банка" с предложением открытия р/c. Менеджер, по моей просьбе, зафиксировал запрет на контакты со мной по данным вопросам. Через 20 минут ко мне поступил очередной входящий от "партнера Альфа-банка" с предложением той же услуги.
Ожидаю от представителей Альфа-банка устранения описанных нарушений и формирования предложений по урегулированию описанных притензий.
Приветствую!
Вернула вам разницу за открытие ячейки.
Проверила консультацию и действительно нашла ошибку.
Проверили звонки, от нас их не было за последние 30 дней. На звонки, которые поступают не от нас, к сожалению, повлиять не можем.
Мы можем предположить, что вам звонят мошенники. Они с каждым годом изобретают новые уловки, чтобы украсть деньги со счетов клиентов.
Подробно о том, как защитить деньги рассказываем на сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк,в моем городе нету альфа-банка,по другому говорят нельзя... Читать полностью
Здравствуйте!Недоступен ресурс alfabank.ru с IP клиента. Отправил два питсьма с просьбой проверить с вашей стороны... Читать полностью
Добрый день! Как найти информацию о возврате комиссии 99 руб. Альфа чек. Не могу найти эти данные в приложении. Пож... Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Руководитель, а папа или папик кто? Скока лет то?Мозги и опыт есть?: Читать полностью
Я оставил отзыв , когда поступят деньги на карту Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью
29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью
почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью
Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью