❓ Почему по моему обращению в банк ответили не разбираясь ситуацией?

Список вопросов

Ответ принят

Почему по моему обращению в банк ответили не разбираясь ситуацией?

Переводы и платежи

11.07.2023 20:55

Альфа-Банк

Автор

user-760614428044

г Новосибирск

06.07.2023 года я оплачивал онлайн осаго по ссылке из своей почты. Пройдя все стадии оформления полиса вышел на окно оплаты. Ввел данные карты и только потом

обратил внимание что банк не тот. Я отказался от оплаты, закрыл вкладку и не стал оплачивать данную операцию. Тут же связь по интернету пропала.( в селе бывает часто)

Через некоторое время открыл онлайн банк и увидел, что списана сумма. В истории написано, что операция в обработке. Я написал в чат и позвонил и получил ответ: "сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопрсов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже". Я так и не смог раобраться в этот день. Были срочные дела.

На следующий день опять начал писать в чат. Пришло токование что : "Операции в обработке( не подтвержденные операции)деньги, которые заблокированы на счете, но еще не списались. Это технический процесс, вам не нужно ничего подтверждать"(прим.все написаноое мной есть в чате). Я подумал, что сумма вернется через несколько дней.

У меня так было один раз при первой оплате в другой банк за ком. услуги. Сумма также как "операция в обработке"( не подтвержденные операции) несколько дней была в истории, а потом зачислилась обратно на счет. Но 10.07.2023 уведел "операция выполнена" и появилась комиссия какая то. Написал в чат. Надо сказать очень оперативно ответили специалисты. Комиссию зачислили обратно и выслушали, составив обращение в банк. Им спасибо! Написали: "зафиксировали факт мошеничества"- рассмотрение до 30 календарных дней.

Но уже 11.07.2023 мне отписали : деньги вернуть не выйдет- операция подтверждена одноразовым кодом из пуш уведомления.Если вы считаете,что кто то получил доступ к данным и провел покупку(мне хотелось бы знать чего ?) без вашего ведома, обратитесь в полицию. А уведомление мне на телефон не приходило и я ничего не подтверждал.

Я с компьютером-далеко не"чайник". Не разу не "влетал" со времен выпуска карт и взаимодествия с ними. И что это за настройки такие, что позволяют без подтверждения через смс списывать деньги с карты. На банке лежит ответственность за возврат денег по операции которую я пытался отменить. А деньги, не малые для пенсионера 3294 рубля. Или вся помощь банка в блокировке и перевыпуске новой карты, котрую мне, кстати, очень даже быстро сделали! Надеюсь на лучшее понимание и решение вопроса о возврате денег.

Приветствую!

Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией, возвращаюсь с ответом.

В индивидуальном порядке приняла решение вернуть деньги на ваш счёт, зачислим их сегодня до конца дня.

Хочу отметить, что оплата была подтверждена кодом из пуш-уведомления, которое мы отправили на ваш телефон 06.07.2023 в 10:02 МСК. В этой ситуации оспорить операцию нельзя, но всё же решила пойти на встречу и зачислить деньги на ваш счёт.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️