124
Добрый день.
1.07.2023 года я подала заявку на оформление дебетовой карты через приложение "Подели". После оформления заявки в приложении появилось сообщение об ошибке без объяснения причин. Чуть позже я попыталась подать заявку на эту же карту через сайт банка и получила сообщение, что заявка уже находится в работе. 05.07.2023 я получила сообщение о готовности карты и предложение забрать ее в отделении. Доставка курьером ни на одном этапе мне предложена не была. Отделение в моем городе (Орехово-Зуево) одно, и работает оно только в будни, как и большинство физических лиц.
Я смогла посетить данное отделение только 11.07.2023 года около 17 часов. Отделение крохотное, 2 сотрудника и охранник, никакой автоматики, живая очередь.
После довольно долгого ожидания меня начала обслуживать сотрудница Александра. Сотрудница была крайне немногословна, никаких пояснений и комментариев от нее не было, но, как я смогла выяснить, она не увидела в системе карту, за которой я пришла, и по собственной инициативе, не согласовав со мной, выдала мне неименную дебетовую карту. При получении документов на подпись я обнаружила опечатку в фамилии. Данный факт снова вызвал у Александры затруднение и долгую переписку с кем-то, после которой она дала мне заявление на изменение моих данных. После подписания этого заявления мы расстались, я получила только карту, больше никаких бумаг мне выдано не было. В отделении для решения такого простого вопроса я провела больше часа.
При попытке пополнить карту через СБП у меня возникли затруднения, я связалась с оператором через чат приложения и получила от него информацию о том, что СБП меня в Альфа-банке «не видит», т.к. задвоены данные по моему номеру телефона. Как я предполагаю, Александра неверно ввела мою фамилию и поэтому не нашла выпущенную по предварительной заявке именную карту, а затем она завела на мой номер телефона неименную, что и привело к задвоению данных.
Оператором чата мне были предложены два пути решения проблемы - личное посещение все того же отделения, что мне не устраивает (у меня нет возможности снова отпрашиваться и тратить кучу времени), и обращение через чат с предоставлением фото-копий паспорта, что меня также не устраивает (заявленный срок для этого способа решения составляет 15 рабочих дней).
Изначально, я оформляла карту через «Подели» с целью получения скидки через партнерскую программу «Подели» и банка. По условиям данной программы мне необходимо осуществить платеж с карты Альфа-банка не позднее 14.07.2023. Невозможность использования СБП сильно затрудняет эту задачу, но у нас есть партнерские банкоматы, через один из которых я попробую пополнить карту и привязать ее. Надеюсь, получится.
Но хочется понять, а что дальше делать с задвоившимися картами в системе банка? Что дальше будет с именной картой, которую не нашла Александра?
Прошу разобраться в данной ситуации.
Готова предоставить дополнительную информацию по телефону.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями. Начну с главного: ваш номер телефона закреплён только за одним профилем. Вижу, что 14.07.2023 успешно совершили перевод.
Мы открываем профиль и выпускаем карту на основании данных, которые клиент указывает при заполнении заявки. К сожалению, вы допустили ошибку в фамилии при подаче заявки, поэтому мы не смогли выдать карту. В отделении сотрудник внёс исправления и сразу предложил вам неименную карту, чтобы вы могли начать пользоваться. Карту, которую выпустили с ошибкой, закроем. Ошибки в действиях сотрудника не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью
Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью
Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью
22 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА В 15 ЧАС 36 МИН У МЕНЯ С КАРТЫ СНЯЛИ СУММУ 236 РУБ КАК ПОДПИСКА НА ЧТО ТО. ЗНАЧИТ ОНИ ПРОДОЛЖАТ... Читать полностью