76
Добрый день.
1.07.2023 года я подала заявку на оформление дебетовой карты через приложение "Подели". После оформления заявки в приложении появилось сообщение об ошибке без объяснения причин. Чуть позже я попыталась подать заявку на эту же карту через сайт банка и получила сообщение, что заявка уже находится в работе. 05.07.2023 я получила сообщение о готовности карты и предложение забрать ее в отделении. Доставка курьером ни на одном этапе мне предложена не была. Отделение в моем городе (Орехово-Зуево) одно, и работает оно только в будни, как и большинство физических лиц.
Я смогла посетить данное отделение только 11.07.2023 года около 17 часов. Отделение крохотное, 2 сотрудника и охранник, никакой автоматики, живая очередь.
После довольно долгого ожидания меня начала обслуживать сотрудница Александра. Сотрудница была крайне немногословна, никаких пояснений и комментариев от нее не было, но, как я смогла выяснить, она не увидела в системе карту, за которой я пришла, и по собственной инициативе, не согласовав со мной, выдала мне неименную дебетовую карту. При получении документов на подпись я обнаружила опечатку в фамилии. Данный факт снова вызвал у Александры затруднение и долгую переписку с кем-то, после которой она дала мне заявление на изменение моих данных. После подписания этого заявления мы расстались, я получила только карту, больше никаких бумаг мне выдано не было. В отделении для решения такого простого вопроса я провела больше часа.
При попытке пополнить карту через СБП у меня возникли затруднения, я связалась с оператором через чат приложения и получила от него информацию о том, что СБП меня в Альфа-банке «не видит», т.к. задвоены данные по моему номеру телефона. Как я предполагаю, Александра неверно ввела мою фамилию и поэтому не нашла выпущенную по предварительной заявке именную карту, а затем она завела на мой номер телефона неименную, что и привело к задвоению данных.
Оператором чата мне были предложены два пути решения проблемы - личное посещение все того же отделения, что мне не устраивает (у меня нет возможности снова отпрашиваться и тратить кучу времени), и обращение через чат с предоставлением фото-копий паспорта, что меня также не устраивает (заявленный срок для этого способа решения составляет 15 рабочих дней).
Изначально, я оформляла карту через «Подели» с целью получения скидки через партнерскую программу «Подели» и банка. По условиям данной программы мне необходимо осуществить платеж с карты Альфа-банка не позднее 14.07.2023. Невозможность использования СБП сильно затрудняет эту задачу, но у нас есть партнерские банкоматы, через один из которых я попробую пополнить карту и привязать ее. Надеюсь, получится.
Но хочется понять, а что дальше делать с задвоившимися картами в системе банка? Что дальше будет с именной картой, которую не нашла Александра?
Прошу разобраться в данной ситуации.
Готова предоставить дополнительную информацию по телефону.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями. Начну с главного: ваш номер телефона закреплён только за одним профилем. Вижу, что 14.07.2023 успешно совершили перевод.
Мы открываем профиль и выпускаем карту на основании данных, которые клиент указывает при заполнении заявки. К сожалению, вы допустили ошибку в фамилии при подаче заявки, поэтому мы не смогли выдать карту. В отделении сотрудник внёс исправления и сразу предложил вам неименную карту, чтобы вы могли начать пользоваться. Карту, которую выпустили с ошибкой, закроем. Ошибки в действиях сотрудника не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, почему нельзя пойти на уступки? При выборе категорий я не видела категорию оде... Читать полностью
по сей день не разблокировали счет.Ездил в офис банка писал пояснительную о зачисленых средствах.Сказали что втечен... Читать полностью
Когда дадите ответ на мой вопрос?Выполнив операцию без предупрждения о комиссии - ваш банк нарушил закон.Это послед... Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Здравствуйте! В третий раз обращаюсь к Вам с тем же вопросом, так как прошло больше недели, а Вы мгн не ответили. П... Читать полностью
Я ответ долго ждать буду, Лилипео .??? Читать полностью
Добрый вечер! Москве, в аэропорту Шереметьево сотрудник банка предложил сделать мне кредитную карту. Я, согласился... Читать полностью
Здравствуйте! Альфа Банку не понравился перевод денежный средств от моего друга, который брал деньги в долг. Просят... Читать полностью
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Здравствуйте! В третий раз обращаюсь к Вам с тем же вопросом, так как прошло больше недели, а Вы мгн не ответили. П... Читать полностью
Я ответ долго ждать буду, Лилипео .??? Читать полностью
Здравствуйте! Альфа Банку не понравился перевод денежный средств от моего друга, который брал деньги в долг. Просят... Читать полностью
Добрый день!14 ноября 2024 г. я зарегистрировался в качестве ИП. Через 10 минут после получения уведомления о регис... Читать полностью
спасибо. если нужно предоставлю скрины. уточните примерный срок ответа. Читать полностью
Добрый день! Прошу решить вопрос , ранее я оставлял 2 обращения в чат банка и оба раза мне отказали. Я и моя семья... Читать полностью
Добрый день! Обращалась в банк с требованием предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию на почту credithe... Читать полностью
А почему? Как с ними свзаться? Что не так в отзывах? Я им скинул все данные, или не все? Читать полностью
Здравствуйте. 14 ноября 2024 года в банкомате Почта банк по адресу г. Щекино Ясенковский проезд 5 внёс на свою карт... Читать полностью
Мое обращения к Представителю Сбербанка Сбербанк лишил доступа к пенсионному счету от 14.11.2024 и 18.11.2024блокир... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
У меня заблокировано приложение СбербанкОнлайн. Теперь я не могу оплачивать квитанции по ЖКХ, Электричеству, перево... Читать полностью
Я вам говорю всё банки кроме вашего его получили! Вашему банку я сам лично уже его отправил, раз от приставов он не... Читать полностью
здравствуйте, списались деньги 299 руб хотя даже не подключал ничего +79024943686 ВТБ Читать полностью
Добрый день. Помогите , пожалуйста. Ситуация такая. Мы с гражданским мужем официально работаем, у каждого своя карт... Читать полностью
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Здравствуйте, интересует отстутствие возможности передачи показаний счетчика при оплате квитанций ЖКХ.А именно: - А... Читать полностью
Как мне разблокировать карту и дальше пользоваться, а если нет то как вывести свои деньги! Проживаю в городе Маха... Читать полностью