68
Являюсь клиентом Альфа-банк.
В конце каждого месяца банк предлагает выбрать категории кешбека, по которым начисляется повышенный % вознаграждения. В июле в числе прочих выбрал категорию «Дом и ремонт на 3 дня» с кешбеком 50%, список мсс-кодов для данной категории обширен, и в том числе есть мсс-код 3990. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами платежной системой МИР, в том числе и на платформе Яндекс-маркет.
Выбрал данную категорию с мыслью купить, что то для дома или ремонта на яндекс-маркете. В пояснительной информации к данной категории были даны разъяснения, что действует всего три дня с 3-го по 5го июля и максимальный размер возвращаемого кешбека не более 1000р.
Я как клиент банка подумал, что условия вполне хорошие. Банк дает купить на яндекс-маркете с 3-го по 5-го июля товары для дома с кешбеком 50процентов. Так во всяком случае подумает стандартный покупатель, и даже дотошный покупатель потому что всю информацию по сноскам и звездочкам изучил.
То есть условия были такие: покупка для дома и ремонта;покупка с 3-го по 5-го июля;максимальный возврат 50процентов;мсс-код должен быть в том числе и 3990. Все
Однако что произошло на самом деле.
5-го июля совершил покупки в яндекс-маркете двумя платежами на общую сумму 3735р. Платежи прошли с мсс-кодом 3990. Товары были для дома и ремонта: стиральные порошки, сантехнический шланг (ремонт биде) и батарейки для бытовых домашних приборов.
Но банк по прошествии времени так и не выплатил обещанный кешбек. Кешбек был подсчитан по стандартным правилам.
При обращении на горячую линию и в чат через приложение, сотрудники ничего не смогли сделать. Было составлено обращение № A2307115670.
Ответили что не смогут начислить вознаграждение, так как цитирую «пойти навстречу и начислить кэшбэк не сможем» по причине что сама торговая точка регистрирует мсс-код относящийся к другому предприятию, а также что мои покупки не относятся к дому и ремонту.
Причина очень смешная. Мсс-код при оплате товаров яндекс-маркет 3990, скажите пожалуйста как яндекс маркет может зарегистрировать мсс-код 3990 не относящийся к данному предприятию. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами с платежной системой МИР.
Извините, а стиральные порошки и сантехнический шланг(ремонт биде) не относятся к дому?
Также было отмечено что оплаты прошли с мсс 3990, но в наименовании торговой точки фигурирует YANDEX5399Market. Но наименование платежа вторично, первичной информацией является именно проводка платежа с мсс-кодом 3990.
Я как клиент не мог знать заранее, что в наименовании платежа содержится какая то информация.
Как клиент я четко знаю что покупки с яндекс-маркет при оплате картой мир идут с мсс 3990, то есть полностью отвечают условиям выбранного кешбека.
В случае отсутствия шагов по решению данной проблемы, буду вынужден оставить отзыв с оценкой 1.
Приветствую!
Начислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Код операции зависит от сервиса, где совершаете оплату. Мы не можем на него повлиять. Также вижу, что вы оплачивали покупки 5.07.2023, но YANDEX направил нам информацию позже о них: 6.07 и 9.07, поэтому кэшбэк не смогли начислить автоматически.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/505512/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Дополнение к отзыву нужно в комментарии написать?Денисова Мария Николаевна Читать полностью
Пришло уведомление, там написано, чтобы получить вознаграждение, добавьте отзыв, подскажите, как правильно добавит... Читать полностью
Добрый день. 26.12.2024 года я совершил покупку в магазине ювелирных изделий на сумму 47600 р. с кредитной карты и... Читать полностью
Здравствуйте,вопрос по аппеляции к обращению CR-13996717,есть новости,вы ускорили? Скоро первый платеж,у нас не опр... Читать полностью
Здравствуйте. Банк начислил проценты по кредитной карте. Не согласен. Создал обращение. Дело в том, я вносил денеж... Читать полностью
Ранее всегда приходило уведомление о необходимости оплаты процентов по кредитной карте, с 20 по 26 число. В сентябр... Читать полностью
Пыталась на стойке в Терминале В открыть карту Альфа-тревел. Отказали. Немного неспокойно из-за того, что паспортны... Читать полностью
Добрый день! 30.09.2024г. я как ИП отправил со своего расчетного счета открытого в вашем банке, оплату по счету, в... Читать полностью
Здравствуйте. Вот уже больше двух недель не могут решить вопрос по замене кассы. Решила сотрудничать с вашим банком... Читать полностью
Добрый день. 26.12.2024 года я совершил покупку в магазине ювелирных изделий на сумму 47600 р. с кредитной карты и... Читать полностью
Здравствуйте,вопрос по аппеляции к обращению CR-13996717,есть новости,вы ускорили? Скоро первый платеж,у нас не опр... Читать полностью
Пыталась на стойке в Терминале В открыть карту Альфа-тревел. Отказали. Немного неспокойно из-за того, что паспортны... Читать полностью
Добрый день! 30.09.2024г. я как ИП отправил со своего расчетного счета открытого в вашем банке, оплату по счету, в... Читать полностью
А как так получается, что друг про мне переходил по ссылке, регистрировался и получил 500 рублей? У меня же ничего... Читать полностью
Альфа Банк в одностороннем порядке без предупреждения поднял ставку по ипотечному кредиту.У меня заключен ипотечный... Читать полностью
24.11 пополнила со своей кредитной карты Газпромбанк 2400 свой ЕНС на сумму 2000.Деньги на счёт не пришли.Двое суто... Читать полностью
Здравствуйте! Деньги другу пришли, мне нет. Что делать? Читать полностью
Когда вы мне отдадите 1300 за отзыв и оформление дебетовой карты альфа банк? Читать полностью
Здравствуйте, хотели бы установить банкоматы. Это холдинг компаний:1. ООО "ЛОФТ" ИНН 7703419366Москва, Ул. 1905 год... Читать полностью
В очередной раз улечил совкомбанк в мошенничестве. Ранее рассказывал как банк жонглировал моими средствами при возв... Читать полностью
А как мы его подтвердим, если дом стоит на участке нашего продавца ? Мы поэтому и просим вас в индивидуальном поряд... Читать полностью
Сегодня ночью у меня списалось 299 рублей без моего ведома, не пришло даже никакой смски на согласие, прошу вернут... Читать полностью
Я целый месяц каждый день кидал кубики и выполнял задания, чтобы получить призы за задания а также принять участие... Читать полностью
Здравствуйте🤝 подскажите пожалуйста по какой причине мой отзыв проверяется уже 16 дней? Почему так долго?! Читать полностью
Добрый день, писала свой воплс 4.11, но так и не получила ответа. Скажите, пожалуйста, в какие сроки сможете вернут... Читать полностью
Здравствуйте. Дополнение к отзыву нужно в комментарии написать?Денисова Мария Николаевна Читать полностью
ТатьЯна, добрый день. Мне прислали смс сейчас с благодарностью за новый отзыв, обещанием начислить 1500 рублей, ес... Читать полностью