14
Горячая линия - робот, который не дает информацию в полном объеме, с оператором не связывает вообще! Смс оповещения не отражают полную информацию! Приложение работает некорректно,оповещения так же не содержат информацию в полном объеме! Сотркдники офиса "Некрасовка" малокомпетентные специалисты, "искренне" говорят, что "банк вернет Ваши деньги, сумма то большая", только чтобы избавиться от клиента, бланка для написания обращения в банк нет!
У меня две кредитные карты этого банка. По одной из карт до 07 июля 2023г. был льготный период, задолженность - 267227,54 рублей. 03 июля я перевела через СБП тремя платежами 267228 рублей. СМС собщения - суммы поступили в банк ( на какой счет, на какую кредитную карту - не указано!) В приложении в оповещениях так же указаны суммы, поступившие в банк, без уточнения счета и карты! По телефону горячей линии 84957888878 робот сообщает, что по кредитной карте с лимитом ххх рублей задолженность равна 0 рублей! Я посчитала, что выполнила свои обязательства перед банком в полном объеме! 08 июля я обнаружила, что у меня задолженность перед банком 118580,60 рублей, т.к. просрочен срок окончания действия льготного периода! Робот на горячей линии сообщил, что по кредитной карте с лимитом ххх рублей задолженность равна 0 рублей! С сотрудником банка не связывает! В результате - визит в отделение банка "Некрасовка", где выяснилось,что мои личные средства - переводы через СБП находятся на счете другой моей кредитной карты этого банка, которая была выпущена ранее. Сотрудник банка составил обращение на ноутбуке и заверил, что банк обязательно вернет мои деньги,- "сумма то большая!", прочитать обращение от моего имени в банк не позволил. В результате я на листе бумаги А4 написала от своего имени обращение в банк (бланков для обращений нет!). Жду ответа от банка. У меня вопрос - это результат технических ошибок или политика банка для получения прибыли? Банк не предоставил мне информацию в полном объме о движении моих денежных средств ( на какие счета, карты поступили мои деньги, по какой из карт задолженность 0 рублей), связаться с сотрудниками банка по телефону невозможно! В результате я несу убытки в размере 118580,60 рублей, что для меня является весьма ощутимой суммой! Каким образом я могу урегулировать данный вопрос?
скриншоты смс и оповещений банка готова предоставить.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 505554 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью
Где на сайте найти возвращенную сумму вклада после закрытия по сроку вклада через Банки.ру? Читать полностью
Благодарю Вас. Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись ,но на баланс не поступили 30 тыс,сразу же обратился в банк номер зап... Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью