26
Являюсь клиентом банка более 14 лет, всегда рекомендую друзьям и привожу в пример, как самый клиентоориентированный банк в РФ.
И что же происходит, 07.07.2023 прихожу в отделение банка, вношу в бонкомате сумму в размере 346 000 руб. на текущий счет, следом не покидая офиса захожу в мобильный банк выбираю кредитную карту и опцию погосить весь долг, далее выбираю текущий счет на который только что внес деньги, совершаю перевод.
Через пару минут захожу повторно помсмотреть все ли ОК, все ли погашено.
И что я вижу: Деньги переведены со счеета 2-ой кредитной карты на другую, за это банк взымает комиссию в размере 16 753,12 руб. Я находясь в ужасе, как такое могло произойти, перевод, делал перевод с текущего счета, который только что специально и пополнил...
Так как находился в офисе банка, подошел сразу же к менеджерам, прояснить ситуацию, и решить проблему, на что мне практически нахамил заместитель директора, и отказался звать директора офиса, поясняя цитирую "А как вы думаете зачем в офисе нужен Заместитель директора", я вот то же не понимаю зачем? Видимо что бы искрометно хамить клиентам. (Офис по адресу: г. Москва, Большая Ордынка, 21 ст.2).
Не стал продолжать диалог с хамоватым персоналом офиса, обратился в колл-центр и оставил обращение там, подробно описав ситуацию.
На что на следующий день получил ответ: Вам отказано, все в соответствии с тарифами банка.
Я знаю тарифы, и проблема не в них, а то что я не выбирал кредитный счет, денег достаточно было на текущем, специально пополнил за пару минут до совершения перевода, остовляю повторное обращение с просьбой старнировать ошибочные проводки, откатив операции по переводу. И снова отказ.
Оставил еще несколько обращений, и вы знаете банк ставит меня в позу и крадет мои деньги, своими "Цифровыми сервисами", мотивируя, что сбоя не выявлено. Так и у меня мо зрением и рассудком все в порядке! Почему это одностороняя история, банк списывает комиссии и совершает переводы от кудо ему финансово выгоднее, и затем делает из меня дурака!
Повторяю я 14 лет являюсь клиентом, и впервые такой выпиющий случай! Кому я теперь должен рассказывать о "Клиентоориентированности", нужно бежать из такого банка с такой "Цифровой революцией", где клиент ни когда не прав, а только банк всему голова!
Приветствую!
Начнy с главного — комиссию вернула на ваш счёт.
Хочу объяснить ситуацию. Перед переводом вы можете выбрать нужный вам счёт и проверить все реквизиты. Дополнительно перед отправкой рассчитываем сумму комиссии. Нажимая кнопку далее, вы соглашаетесь с условиями перевода.
Понимаю, что могла возникнуть ошибка при выборе. Не хотели расстроить вас и поэтому уже зачислили деньги счёт.
Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ситуацию, исправимся.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Что-то не слышно вас. Потерялись бы походу) Читать полностью
Получил от вас сообщение, что надо дополнить свой отзыв. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
Начала работать с Альфа-банком в декабре 2023г. , открыв кредитную и дебетовую карты. В самом начале пользования ср... Читать полностью
кредит на карту Сбербанка онлайн Читать полностью
Действует ли еще акция, написать два отзыва и получить деньги? Читать полностью
кредит на карту Сбербанка банка онлайн Читать полностью
всю проблему отписала в отзыве, дам ссылку ниже. Я уже практически месяц не могу пользоваться своими картами, деньг... Читать полностью
Помогите пожалуйста ну не хотят принимать отзыв Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
A2501054303 номер обращения. Хочу поделиться негативным опытом перевода своих собственных средств. Я являюсь клиент... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете в онлайн-банке не могу перевести по СБП себе в другой банк сумму более 15 тысяч рубл... Читать полностью
Три месяца назад банк наложил ограничения на мою карту. На вопрос как снять эти ограничения, сотрудники банка сказа... Читать полностью
Здравствуйте, я не смог перевести деньги другу Читать полностью
Когда ожидать отмены резервирования в счет незаконной комиссии? Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Добрый день, я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банко... Читать полностью
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности». 04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.По условиям... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, где я могу пожаловаться на банк? Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: в одном месяце было невыполнение условия по возврату процентов, а именно было кол... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Здравствуйте!Вы набираете агентов или могу ли я оформить страховки за другого человека и получить комиссионное возн... Читать полностью