68
Добрый день
18.05.23 направил комплект документов в Банк для подготовки закладной
07.07.23 подъехал в офис (ипотечный центр) по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11, для подписания закладной. Менеджер попросил проверить ФИО, паспортные данные, адрес недвижимости. (я нашел ошибку в адресе моей регистрации). После подписания мне предложили 2 варианта обращения в МФЦ, вместе с сотрудником банка по вторникам, либо самостоятельно.
Я сказал что поеду сам, под менеджера подстраиваться неудобно, к тому же менеджер работает только по вторникам
Обратился в МФЦ 16.07, девочки сказали, что в закладной некорректно указан кадастровый номер.
Я специально выделил жирным, потому как кад.номер на подписании закладной проверять не присили...
16.07 Звоню в Банк (воскресенье) менеджер составил служебное обращение, сказал в понедельник (17.07) мне перезвонят. (перезвонили)
17.07 у меня были планы уехать с семьей в отпуск, поездка, собственно, перенеслась из-за ошибки сотрудника, который подготовил закладную.
17.07 еду в Банк для переподписания, сотрудники сваливают всю вину на меня (якобы я не проверил данные) и на каких-то мифических сотрудников какого-то отдела, что это они готовили закладную с ошибкой.... ни разу не услышал обычного "простите". Спрашиваю что за отдел - мне говорят "ну тот, куда вы документы отправляли, дом.сдан"... Хороший отдел))) Абсолютная некомпетентонсть сотрудника...
Я попрсил распечатать выписку егрн, которую направлял в Банк, на что получил отказ, якобы нет такой услуги... (напечатать лист бумаги это услуга???)
Спрашивается, зачем направлять комплект документов на ящик, если их никто не смотрит?
Почему сотрудники не заинтересованы в исправлении своих косяков? (по хорошему, они могли направить исправленный вариант закладной мне на почту и я бы без мотания в Банк смог бы решить их косяк)
У меня больше претензия не к тому что допустили ошибку, а к тому как ее решали...
Будьте лояльнее к клиентам. Сотрудники бывает ошибаются, все мы люди, но если вы накосячили, то нужно сделать все для того, что бы не вызывать неудобств для своих клиентов (ну или хотя бы сделать видимость, что вы стараетесь уладить проблему, а не сваливать вину на клиентов)
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Вижу, что уже получили закладную после исправлений в июле 2023 года и подали документ на регистрацию.
Простите, что доставили неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, сегодня оплатила свой собственный заказ с Магнит доставки, кэшбэк начислен 1 процент. Это почему ? То... Читать полностью
Я вам прислал, все данные. Когда ждать ответ? Читать полностью
Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Всех приветствую. Хотел бы поделиться мнением о необоснованном списании комиссии за пользование пакетом услуг для п... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью
Мда.. ваш банк проивает дно..оставляем отзыв на якобы решенный вопрос - пишем аж 277 символов из 255, сокращаем - и... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокирован как и аккаунт и карты, карты утеряны, сейчас срочно нужна карта сбербанка для зар... Читать полностью
Буду груб и нетактичен!Екатерина Парфенова, откройте глаза пошире - это раз.Два - где доказательство того что я про... Читать полностью
Здравствуйте, уже долгое время мой отзыв не проверяют, когда уже проверят? Читать полностью
здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью
Я хотел бы подать жалобу на сотрудника банка Артема id:312346 Читать полностью
здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью
23 ноября 2024 года в 22:25 обратился в чат Совкомбанка. На вопрос сколько дебетовых карт я могу себе оформить, опе... Читать полностью