❓ Блокировка личного кабинета банком. Служба безопасности банка неэффективна и опасна для клиентов банка.

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка личного кабинета банком. Служба безопасности банка неэффективна и опасна для клиентов банка.

Дистанционное обслуживание

24.07.2023 16:35

Альфа-Банк

Автор

user-652614492724

г Москва

Добрый день, я постоянно проживаю в Италии и в России бываю раз в несколько лет . В последний свой приезд я решила поменять свою старую потрепанную сим-карту на новую, так как за 10 лет она вся поцарапанная сюрприз в виде недействующей сим-карты, не находясь в России мне не хотелось бы. В итоге получилось с точностью до наоборот. Акцентирую, что номер остался тем же. Так вот сейчас я не могу зайти в мобильное приложени, так как оно мне выдает, что я заменила симку. пытаюсь через приложение это подтвердить - выдает ошибку, звоните/приходите. ок, звоню, жду более 10 мин и девушка задаёт мне вопрос про кодовое слово (которого нет в договоре и где его брать после 4 лет открытия счета не ясно. Так как оно указывается в какой-то там анкете банка, которую банк себе забирает. Все умно и логично!). Тогда она мне предлагает поменять это кодовое слово в личном кабинете, в который я не могу зайти, так как чтобы зайти туда, мне нужно ввести номер из смс, а банк мне говорит о том, что все, что ко мне сейчас приходит на телефон без подтверждения у них моей симки, не работает. Это какой-то дурдом на голом месте! У меня есть банковсКая карта, есть моя симка, на которую приходят сообщения банка, но благодаря какому-то глюку банка я не могу ничего сделать со своими деньгами. Причем проблем с симкой не было месяц и тут банк неожиданно проснулся, заботясь о безопасности клиентов. Да за месяц уже все деньги можно вывести! а пока банк клиентам только проблемы создает на ровном месте. Ответ МТС: "со стороны оператора ограничения для банков устанавливаются только в первый день при замене, чтобы уберечь вас от мошенников, а далее уже это зависит от банка так как у них другие процедуры." Вот такая дырявая логика у банка, что нужно месяц подождать и начать вставлять палки в колеса. В итоге меня попросили селфи с паспортом на фоне новостного сайта, где они могут увидеть время фото (смысл, если я в Италии и будет разница со временем?) + ссылку на мой сети. Все отправила, они неделю молчали. Сегодня спросила и получила ответ, что служба безопасности отказала в доступе. 🤦‍♀️ я думала, что хуже манагеров аэрофлота может быть только сбер, но вот тут новый кандидат появился.

Приветствую!

Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.

Также направляли вам инструкцию, чтобы рассмотреть удалённое обновление сим-карты. Прошу проверить письмо в почте.