29
По принужденю в июне 2023 года стала зарплатным клиентом Альфы. Совершала какие-то покупки в июне, делала какие-то возвраты. В июле приходит уведомление, что у меня минус 42 рубля за возврат, и всё мол ок, даже если у вас 0, то мы отправим вас в минус. Какой минус, за что минус, начинаю разбираться. Категории кэшбека в июне у меня вообще были отключены, никаких начислений не производилось, но зато списания за возврат производились. Пишу в техпподержку, как так. Обращение висит дня 4, разбираются. Пока разбираются, в разделе "История" появляется "условный кэшбек" в строчке с расходами, который уменьшает этот минус 42 рублей, хотя категории кэшбека так и не подключены. Присылают ответ, который просто убил. "Мы идем вам на встречу и ВОЗВРАЩАЕМ 42 рубля, в виде исключения. Что простите? Мне не надо ничего возвращать, там должен быть ноль. Пытаясь следовать формальной логике, мол можно списать только то, что начислили, а если не начислили, то как вы списываете? Пояснения от сотрудников, что даже если вы оплатили другой картой, наличными, но возврат сделали на карту нашего замечательного банка, то кэшбек все равно списывается. Пример: У тебя накоплено 1000 рублей кэшбека. Ты идешь покупать стиральную машинку за наличку. Потом ты решаешь ее вернуть, а деньги по заявлению перевести на карту Альфы. И тадааам, у тебя минус твой накопленный кэшбек.
Отношение Альфы к клиентам напрягло с момента получения карты, когда при первом же зачислении ЗП, куда-то испарились толи 10%, толи 15% процентов поступления. А это они заботливо открыли какой-то накопительный счет и без твоего согласия отправили на него кровно заработанные. Да, вернуть их со счета и закрыть его - 5 минут, но зачем мне банк, который не упрощает жизнь, а усложняет, заставляя отвлекаться на всякую фигню. Я даже боюсь представить, какакие подводные камни могут быть в остальных банковских продуктах.
По поводу того, что Альфа-банк может списывать то чего не начислял, сотрудники сослались на п. 2.19 правил по предоставлению кэшбека, наглухо игнорируя п 2.20 этих же правил, где написано что списать можно только с начисленного. Чатом не обошлось, позвонил сотрудник колл-центра и удивился почему работа сотрудников была оценена в единицу. Может быть потому, что сотрудники сами не читали правил, а может быть потому, что прислали ссылки на разные правила. Но все с дежурной фразой "these are the rules". Не думаю, что сохраню Альфу в качестве основного банка, поменяла бы по заявлению, да бухгалтерия плачется, что хоть по закону можно, но лучше нельзя. Так что просто буду выводить с этого счета сразу на счет другого банка.
Приветствую!
Списание было верным. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка.Если не выбираете категории кэшбэка, мы всё равно его начисляем. 1% за все покупки.
Что касается накопительного счёта: мы не можем открыть продукт банка без вашего согласия. Накопительный счёт могли открыть в рамках зарплатного проекта, чтобы переводить часть зарплаты на накопление или только по вашему согласию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Уважаемая Администрация, добрый вечер. сегодня, а именно 24.11.2024 года отправил отзыв по дебетовой карте (комисси... Читать полностью
задавала ранее вопрос о вознаграждении при заказе кредитной карты когда придет? Читать полностью
Добрый день, проверьте отзыв пожалуйстаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11915945/ Читать полностью
Почему отзыв так долго проверяется я написала 2 отзыва Читать полностью
Здравствуйте что мне делать заблокировали счет из-за 50 тыс с авито (были платежи от 300 рублей до 10000) по 115 фз... Читать полностью
Огромное спасибо Альфу Банку за возможность работать на дому , в проекте Свой в Альфе и пользоваться классными прод... Читать полностью
Добрый день. Снова приходится писать отзыв, так как моя проблема никак не решается.Каждый день мне начисляются проц... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью
Огромное спасибо Альфу Банку за возможность работать на дому , в проекте Свой в Альфе и пользоваться классными прод... Читать полностью
Добрый день. Снова приходится писать отзыв, так как моя проблема никак не решается.Каждый день мне начисляются проц... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Являюсь клиентом банка Долгий период, имею 2 кредитные карты лимит одной из которых 450 тысяч. это означает, что по... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже 2 недели после того, как я оставил отзыв о банке, его до сих пор не проверили. Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, почему мой отзыв о банке не засчитали? Ситуация была подробно расписана. Была указана дата,... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Задорина Татьяна Николаевна. Я являюсь постоянным клиентом Т-банка, кроме того, в июле 202... Читать полностью
Удалите мою анкету. Не звоните мне Читать полностью
мне нужно оплатить кредит Читать полностью
У меня есть вклад в Хоум Банке. Из туманных и крайне малопонятных объяснений сотрудников Хоум Банка и Совкомбанка (... Читать полностью
Уважаемая Администрация, добрый вечер. сегодня, а именно 24.11.2024 года отправил отзыв по дебетовой карте (комисси... Читать полностью
Сколько мне ещё ждать?! Как будете возмещать потерянные мной % по вкладу?? Читать полностью
В прокуратуру, суд, ЦБ, Роспотребнадзор Будете выплачивать затраты на юриста за составления иска, затраты на дорогу... Читать полностью
у меня нет информации о моем долге,поэтому мне надо зайти в приложение, в тех.поддержке каждый раз называют разные... Читать полностью
Екатерина, добрый день. Ждала ответ по нашему разбирательству с минусом внутри т-банка. (Напомню, было снятие налич... Читать полностью