17
Ужасное разочарование в вашем банке и качестве обслуживания. Позиционируете себя, как модный молодежный продукт, а когда дело доходит до действий, нет никакого решения.
Для студенческой визы мне нужно было сформировать выписку о движении средств на английском за 3 месяца. На секундочку, такая справка формируется в тинькофф БЕСПЛАТНО.
Итак, эпопея. Подаю заявку через бота в приложении. Спустя 3 дня делают абсолютно не то. Окей, принято, моя ошибка.
Попытка номер 2. Пишу в чат через оператора. Обещают сформировать. Напоследок уточняю, правильно ли мы поняли друг друга, мне нужна справка ТАКАЯ-ТО, ПРИКЛАДЫВАЮ ПРИМЕР. Понимаю, что за нее нужно будет заплатить, не проблема. На что мне отвечают: Мы сделаем, что вам нужно 😊😊😊😊. Итон: опять делают не то, что нужно.
Попытка номер 3. Я уже в отделении на Крылатском, пытаюсь добиться от них, чтобы мне сформировали НОВОЕ обращение прямо там. На что сотрудники пожимают плечами. Еду в отделение на проспект Мира. Там девушка уже формирует справку, спасибо ей за это.
Но не тут-то было. Через пару дней приходит ответ на почту: Денег нет на счету, справка не формируется.
Окей, закидываю деньги на счет. Дальше никаких действий, никаких кнопок куда нажать, чтобы справку сформировали. Я заграницей, физически прийти не могу. Чат с поддержкой они, видимо, для меня закрыли - только звонить. А если я не могу и не хочу говорить? Я не имею права письменно пообщаться с оператором в приложении? Что за отношение к клиенту?
Итог: прихожу сегодня физически в банк, чтобы оплатить справку. Они мне говорят, что конечно же её не сформировали. Сделать ничего не могут. Бесполезная тупизна просто)
все сотрудники в разных отделениях говорят и делают по-разному, поддержка в чате общается снисходительно с такими смайлами 😊😊😊.
Скрещиваю пальцы, что дальше у меня будет возможность закрыть вашу карту зарплатную и удалить приложение навсегда. Просто уже нет злости)
Можете ничего на это обращение не отвечать. Ваша поддержка - самое бесполезное, с чем я когда-либо встречалась за годы обслуживания в банках.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 509126 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Сожалею, что произошла такая ситуация. Увидела ваше письмо на почте. Вижу, что ваша проблема уже неактуальна.
Уже проверили работу сотрудников и приняли необходимые меры.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
Разместил вопрос по своей проблеме "Навязывание страховых услуг" на сайте банки.ру 03.01.2025. Банер информирует об... Читать полностью
Ну и что вы не отвечаете? Я вам когда вопрос задал - до сих пор ответа нету. Читать полностью
Молодцы! Деньги вернули которые ушли в минус, но личные средства которые были на счете до того как карта ушла в ми... Читать полностью
Воспользовался акцией 100℅кэшбэк на товар дня во Вкусно и точка 13 и 20 декабря. Воспользовался я и мои друзья. Каж... Читать полностью
Добрый день, я бы хотел узнать о возможности рефинансирования IT ипотекиобьясню свою ситуацию:В начале сентября я в... Читать полностью
живя в 21 веке, банк не может решить элементарный вопрос. Больше данным сервисом пользоваться не буду и не рекоменд... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Я ведь скинул копию сообщения администратора "Зачтено". А две недели уже прошли. Или как их надо считать? Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Я оставлял отзыв 26.12.24-01.01.25 . Захожу посмотреть засчитали ли мой отзыв, но его нету. Можете подсказать куда... Читать полностью
Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью
Автомобиль находился в залоге у банка по причине автокредита. 08.01.2025г. кредит был погашен в полном объеме, о че... Читать полностью
Добрый день. Срок закрытия вклада открытый через платформу Банки.ру 10.01.2025 г. Сегодня 13.01.2025 г. Почему день... Читать полностью
Я регистрирую полис осаго а вознаграждение у меня не появляеться которое для озон Читать полностью
Все равно не согласна. Вы пересчитали мне график платежей, по покупкам, которые были совершено и год назад. Раньше... Читать полностью
Из вашего ответа видео, что банк без моего согласия выпустил мне карту, о выпуске которой я не просила и всячески... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы уже решить раз и навсегда, к чему вы набираете людей с улицы для работы в банке? 10.12.20... Читать полностью
Здравствуйте,оплачивали кредит через приложение м видео деньги ушли в dcpay G MOSKVA RUS Куда обратиться чтоб верну... Читать полностью
Почему программа арктической ипотеки не работает на вторичку в моногородах? Читать полностью
Добрый день, с 11.01.2025 не приходит ссылка на оплату полиса ОСАГО от СК Гелиос, в чем может быть причина? Читать полностью