❓ Нетиповой справки: отвратительное обслуживание

Список вопросов

Ответ дан

Нетиповой справки: отвратительное обслуживание

Качество обслуживания

30.07.2023 14:20

Альфа-Банк

Автор

user-419814414576

г Москва

Ужасное разочарование в вашем банке и качестве обслуживания. Позиционируете себя, как модный молодежный продукт, а когда дело доходит до действий, нет никакого решения.

Для студенческой визы мне нужно было сформировать выписку о движении средств на английском за 3 месяца. На секундочку, такая справка формируется в тинькофф БЕСПЛАТНО.

Итак, эпопея. Подаю заявку через бота в приложении. Спустя 3 дня делают абсолютно не то. Окей, принято, моя ошибка.

Попытка номер 2. Пишу в чат через оператора. Обещают сформировать. Напоследок уточняю, правильно ли мы поняли друг друга, мне нужна справка ТАКАЯ-ТО, ПРИКЛАДЫВАЮ ПРИМЕР. Понимаю, что за нее нужно будет заплатить, не проблема. На что мне отвечают: Мы сделаем, что вам нужно 😊😊😊😊. Итон: опять делают не то, что нужно.

Попытка номер 3. Я уже в отделении на Крылатском, пытаюсь добиться от них, чтобы мне сформировали НОВОЕ обращение прямо там. На что сотрудники пожимают плечами. Еду в отделение на проспект Мира. Там девушка уже формирует справку, спасибо ей за это.

Но не тут-то было. Через пару дней приходит ответ на почту: Денег нет на счету, справка не формируется.

Окей, закидываю деньги на счет. Дальше никаких действий, никаких кнопок куда нажать, чтобы справку сформировали. Я заграницей, физически прийти не могу. Чат с поддержкой они, видимо, для меня закрыли - только звонить. А если я не могу и не хочу говорить? Я не имею права письменно пообщаться с оператором в приложении? Что за отношение к клиенту?

Итог: прихожу сегодня физически в банк, чтобы оплатить справку. Они мне говорят, что конечно же её не сформировали. Сделать ничего не могут. Бесполезная тупизна просто)

все сотрудники в разных отделениях говорят и делают по-разному, поддержка в чате общается снисходительно с такими смайлами 😊😊😊.

Скрещиваю пальцы, что дальше у меня будет возможность закрыть вашу карту зарплатную и удалить приложение навсегда. Просто уже нет злости)

Можете ничего на это обращение не отвечать. Ваша поддержка - самое бесполезное, с чем я когда-либо встречалась за годы обслуживания в банках.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 509126 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Сожалею, что произошла такая ситуация. Увидела ваше письмо на почте. Вижу, что ваша проблема уже неактуальна.

Уже проверили работу сотрудников и приняли необходимые меры.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 3

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать при потере сим-карты, не могу войти в банк чтобы погасить долг

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Мошеннические действия сотрудника банка

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Возможно снять деньги со 115фз через оператора

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью

23.04.2025 Другое

Альфа банк не зачислят деньги, внесенные через банкомат сбербанка

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Столкнулась с проблемой непрофессионализм или вымогательство?почему банк утаил информацию о расчете процентов и чего стоит его обман в рублях..Совет - бегите отсюда ! Есть сбер,! т-банк ,который до копейки вам все разжует и поможет! Будьте осторожны!

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ

Не получила сертификат ЗЯ

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью

23.04.2025 Другое

Полное отсутствует клиентоориентированности и попыток удержать клиентов.

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Вклад для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Открыли счет без моего ведома втянув в уголовное дело!!!!