75
26 июля 2023 г. в 11 часов я пришла в ТЦ "Лента" по адресу: г.Москва, ул.Ивана Франко, 38, -- чтобы через банкомат положить наличные деньги, в размере 19тыс. 500 руб. на свой счет в Альфа-Банке. Банкомат поставили недавно нового образца. Он был занят, стояла смуглая женщина, как только я подошла, она достала свою карту из банкомата и отошла рядом к своим сумкам. На освободившемся банкомате было открыто меню "Внести - Снять деньги". Я подождала некоторое время заставка не изменилась и я нажала кнопку меню Внести. Открылся лоток, я положила деньги. Дальше появилось меню Зачислить. Я была уверена, что дальше будет вопрос, куда зачислить. Но появилось сообщение "операция выполнена". Женщина тут же засобиралась уходить, я ее остановила, сказав, что по ошибке по вашему адресу были зачислены деньги. Она выглядела испугано, не спорила, показала свой телефон, сказав, что у нее на счете вот только 40 рублей и ушла. Я сразу обратилась в службу поддержки банка. Мое обращения № А2307265039. Банк определил обоих клиентов: от кого поступили деньги и кому. Я предоставила письменное согласие на передачу своих реквизитов в отделении Молодежный, обращение А2307272213. Сотрудник банка Ф-в Э.И. отказывался принять мое заявление и только по настоятельному требованию, через 10-минутное препирательство всё-таки принял заявление. 27 июля был банком отправлен запрос клиенту по электронной почте. Деньги клиент не вернул.
У меня вопрос, как такое могло произойти, что сессия клиента не была закрыта после того как она забрала свою карту? Я знаю, что у Альфа-Банка были такие случаи, мне известен подобный случай в 2016 г. (опубликован на banki.ru), и за это время ничего не изменилось для защиты клиентов от мошенников! Ведь есть система распознавания по лицам. Похоже что в банкоматах Альфа-банка нет функции распознавания лица. Считаю, что банк виноват в этой ситуации и отказывает в помощи.
Приветствую!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. В банкоматах нового образца все процессы завершаются после того, как клиент забирает карту. Если проводите операцию в другом банкомате, рекомендуем всегда проверять завершение прошлой сессии и начало новой. Обращаю ваше внимание, что когда начинается новая сессия, вы вводите свой пин-код карты, и на экране мы показываем ваши счета.
Правовых оснований для возврата денег со счёта получателя не имеем, так как списание денег со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – самого владельца счёта.
Без его распоряжения списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
И сколько ждать ? Читать полностью
ФК Спартак является партнером Альфа-банка (новость от 18.07.2024). Уже давно банк предлагает кэшбэк 10% при покупке... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
не могу в приложении оплатить счет. Единсвенный выход, который мне предложили на горячей линии, идти в отделение ба... Читать полностью
Ничего доброго вам желать не хочу, поэтому сразу к теме! Мне каждую неделю поступают звонки от некой ООО СОЛЮШЕН, к... Читать полностью
С 20 марта 2025 посещая офис банка в г Долгопрудный 5 раз, написала 2 заявления ,имея все документы о состоянии... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день.02.04.2025 был взят кредит в банке альфа банк .Под определеный процент ,в кредитном договоре , предлага... Читать полностью
Здравствуйте, хотела зарегистрироваться в проекте "Свой в альфа", до этого был расторгнут договор, но со 2 апреля м... Читать полностью
Каким-то чудесным образом у мЕня подключилась услуга "Альфа-чек", да не просто подключилась, а списалась абонентска... Читать полностью
собственно, хотел оставить публичный отзыв. но вышло вот такое обращение. в вашу помощь не верю. альфабанк заточен... Читать полностью
Альфабанк занимается мошенничеством и покрывает мошенников!Я получил через приложение банка фиктивный счёт на оплат... Читать полностью
Но мне никто не разьяснил , что Альфа Банк по - своему интерпритирует беспроцентный период , договор с указанием... Читать полностью
Открыл счет и счет эскроу в альфа банке 01.04.2025 года для покупки недвижимости, в другом банке взял ипотеку, счет... Читать полностью
Здравствуйте,5 апреля я вносила денежные средства через банкомат на карту 11т.р. они до сих пор не дошли, каждый де... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью