❓ Как узнать сумму задолженности по кредиту и закрыть кредит досрочно, еслм сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию.

Список вопросов

Ответ дан

Как узнать сумму задолженности по кредиту и закрыть кредит досрочно, еслм сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию.

Качество обслуживания

03.08.2023 16:36

Альфа-Банк

Автор

user0991252

г Москва

Добрый день!

У меня имеется кредит в Альфа- банке. Светлана Николаевна, 12.06.1978 г.р.

В июне 2023 года я подала заявление в филиале Алексеевский на досрочное погашение кредита.

Кредит должен был закрыться 22 июня 2023г, но произошло только частичное досрочное погашение.

В этот период у меня так же действовали кредитные каникулы.

23 июня с меня списали 2 суммы: 4000р и 3600р в счет погашения комиссии за кредитные каникулы и проценты.

Я 2й раз ( уже через приложение) подала заявление на досрочное погашение кредита, но пришел отказ по поичине того , что у меня остался какой-то последний платеж 22 августа 2023г.

В графике платежей у меня отображалась еще дата 24 июля 2023г- в который по версии банка я должна была внести еще сумму в размере 7600р.

Данную сумму я положила на счет, но в указанную дату списания не произошло.

При этом я неоднократно обращалась в отделение Алексеевское, в котором сотрудники постоянно хамили, грубили, обшались с озлобленными лицами , в итоге оказались абсолютно не компетентны в решении моей проблемы, обращалась в чат в приложении банка с просьбой разобраться в моем вопросе и пояснить , что за суммы в размере 4000р и 3600р должны были быть списаны с меня 24 июля 2023г и почему не произошло списания.

Ответы сотрудников были разные- кто- то говорил, что это технический сбой и я должна оплатить только 5809р36к.

22 .08.23, кто- то , что 24.07 деньги в размере 7600р не списались из-за технического сбоя. Называли разные суммы общей задолженносьи от 5809р до 13000р.

Одни сотрудники говорили, что 7600р за кредитные каникулы списаны 23 июня, другие что эта сумма должна была быть списана 24.07, третьи отвечали, что 7600р за кредитные каникулы списаны 23.06.2023г, а в графике платежей за 24.07.23г- другие 7600р- некий оставший общий долг. Никто точно ничего пояснить не смог. В итоге я не знаю какая у меня задолженность перед банком, из чего она складывантся и главное как ее погасить и получить справку об отсутствии задолженности по коедиту. Прошу разобраться в моей проблеме и отаетить на мои вопросы.

Все скриншоты перепески в чате с сотрудниками банка и скриншоты из приложения Альфа банка с непонятной противоречивой информацией готова предоставить.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Вижу, что ваш вопрос решили. Кредит закрыт.