202
1)Прошу начальство банка принять санкционные меры в отношенииотношению сотрудника который был ответственен за решение проблемы неработающего личного кабинета и отсутствие проверочных кодов на телефон , номер заявки А2308036557 от 3 августа Завяка была составлена в отделении банка , когда сотрутдник банка воочию убедился, что сбои личного кабинета со стороны банка, тк и он увидел, что не приходит проверочный номер на телефон и после каждой сессии сбрасывается пароль.Специалист ,который принял заявку даже не вник в суть проблемы и то ,что мне сейчас вообще недоступен вход в личный кабинет и отпрапвил ответ совершенно не касающийся моей проблемы, что говорит о том, что сотрудники не работают над проблемой , не читает ее и только делает вид работы и закрывает заявку даже не прочитав ее содержание . В ответе, вместо исправления проблем моего личного кабинета айти специалистами , мне написали что узнать информацию по счету , сформировать выписку и порсмотреть детали по кредиту я могу в альфа онлайн " платные услуги". Я зайти в кабинет не могу из-за сбоя системы банка, мне не приходят коды, с декабря после каждой сессии сбрасывается пароль, давно перепробованы разные способы войти разными путями при направлении операторов, но уже давно установлено, что с неисправностью должен работать технический отдел , а я вместо помощи от айти отдела получаю предложение посмотреть мои счета в кабинете онлайн, в который не могу звйти.
2) Решить проблему моего неработающего личного кабинета.За 8 месяцев было направлено огромное количество заявок и за 8 месяцев ни один специалист этим не занялся. Без личного кабинета я не имею возможность быть клиентом банка , если в течение некольких дней не починят кабинет, я разрываю договор с банком по причине того,что он не выполняет свои обязанности по обеспечению меня работающим личным кабинетом и вынуждает тратить время на звонки и поездки в отделение,но работы или даже элементрного прочтения заявки не происходит , либо фльфа банк не имеет сотрудников и мне отвечает бот, либо сотрутники закрывают завяки даже не прочитав и дают непонятные отписки,чтобы создать видимость работы .Также из-за сбоев личного кабинета я не смогла оформить накопительный счет в январе, тк из-за постоянного глюка в виде сбрасывания пароля после каждой сессии меня заблокировали на 10 дней, что помешало открыть счет в начале месяца ,таким образом деньги,которые должны были попасть на счет и принести мне процент 2000 рублей за месяц , целый месяц пролежали у меня вне вклада и накопительного счета и я потеряла проценты.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511028 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью
15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью
Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью
Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью
За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью
Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью
Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью
Не отобразилась комиссия ее списали, но не вернули Читать полностью
При переводе были заблокированы счет и ЛК, также был заблокирован вход в приложение. По этой-же причине не могу не... Читать полностью
Татьяна, могу узнать по какой причине ответа от вас не поступает спустя 47 дней со дня публикации первой претензии?... Читать полностью
Надеюсь, что вы сможете посодействовать, так как не хочу прощаться с банком. Читать полностью
Торговал на рынке одеждой, после чего банк заблокировал счёт. После разблокировки 17.12.2024 банк всё равно заблоки... Читать полностью
При оформлении осаго не возможно оплатить Читать полностью
Жду... Читать полностью
Я писал в чат, мне там говорят, что не разблокиоуют, без обьяснения причины, но если я занимаюсь перепродажей, поче... Читать полностью
Доброе утро🍀 С 28.01 обращаюсь в банк, чтобы отменить заявку на кредитный продукт. Не смогли этого сделать и неправ... Читать полностью
Здравствуйте, так и не ответили и не решили мой вопрос. Написали что пошли проверять данные и скоро вернетесь. Читать полностью
Банк пишет стандартные отписки, в отделениях банка переводят на чат в приложении - в общем занимаются перекладывани... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы урегулировать свою задолженность с Банком. Она уже на просрочке после суда, ИП было закрыто о... Читать полностью
здравствуйте! Удалите мой номер из рассылки с предложениями о микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте! Оформил бесплатную подписку 01.01.25. Ни разу не пользовался, не мог войти, забыл пароль, воссовить... Читать полностью
При зачисление наличных через банкомат, банкомат съел деньги написал отказ в операции. Деньги на счёт не поступили,... Читать полностью
А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью
Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью