26
Добрый день, мною 27 июля 2023 года было забронировано проживание в подмосковном отеле Лепота через сервис путешествия Альфа-банка в приложении Альфа-банка- категория двухместный номер улучшенный с балконом стоимостью 33236 рублей и фотографиями с сайта отеля соответствующими категории Люкс с балконом. После брони я позвонила в отель с целью подтвердить, что моя бронь получена. Отель мне подтвердил бронь и уточнил категорию номера - улучшенный стандарт, стоимость которого на момент брони была 24310 рублей (люкс на сайте отеля стоил 34800 и только поэтому я оплатила его через Альфа-банк). При обращении в Альфа-банк мне сотрудник подтвердил, что номер забронирован стандарт и согласно правилам пользования сайта: организатор не несет ответственности за возможные ошибки в описании, несоответствие отеля/номера фотографиям и что ориентировать необходимо на название номера.
По итогу: при заселении предоставлен номер улучшенный стандарт по цене люкса, в брони указано улучшенный с балконом (слова стандарт нет, такой категории номера у отеля нет, как и нет категории стандарт с балконом! зато у отеля есть категория люкс с балконом) - игра слов.
Это крайне некорректно ссылаться на правила сайта, на котором вы дезинформируете клиента, размещая неверные фото от категории выше, в полтора раза завышаете стоимость размещения, таким образом потенциальный клиент даже мысли допустить не может, что бронирует другую категорию номера. В описании номера на вашем сайте умышленно нет деталей, нет площади номера, наличие или отсутствие ванны в санузле и т.д. В нашем случае вы разместили фото ванны в санузле и номера размером 40 кв м, а предоставили санузел с душевой кабиной и номер 24 кв м.
Считаю все вышеизложенное умышленным вводом в заблуждение клиента и прошу ориентироваться на № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», а не вашими правилами сайта.
Считаю, это достаточным обоснованием права на уменьшение цены оказанной услуги и возврат части стоимости услуги, уплаченной по договору, а именно 8926 рублей - разница в стоимости категории номеров.
Прикладываю скрины - сравнение описания Альфа-банк путешествия и официальный сайт отеля Лепота.
https://cloud.mail.ru/public/NNwG/M52NEyFYS
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511204) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Заблокировали карту 11.11.2024в этот же день написала заявление о закрытие счета,нооосегодня 12 января деньги не ве... Читать полностью
Проблема не решена! Т-Банк отказывается решать мою проблему и требует внести платежи по кредиту в два раза больше ч... Читать полностью
Являюсь клиентом банка довольно давно. Считал данный банк для себя основным и именно поэтому и заработная плата при... Читать полностью
Здравствуйте, через вас оформили автострахование, полис осаго компании Гелиос, где Вы указали неправильно Марку авт... Читать полностью
Как вернуть займ мфо если она в процессе банкротства? Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью