❓ Не начислили кэшбэк партнера 5% за МВИДЕО

Список вопросов

Ответ дан

Не начислили кэшбэк партнера 5% за МВИДЕО

Переводы и платежи

11.08.2023 08:50

400

Альфа-Банк

Автор

afdv

г Екатеринбург

07.07.2023 на 13 861 и на 13 999, 12.07.2023 на 699 совершил покупки онлайн в магазине Мвидео, заказ был оформлен в приложении партнера и оплачен сразу же картой Альфа банка. Началось все с того, что в приложении банка увидел предложения партнеров по начислению повышенного кэшбека - 5% за покупку, долго не думая, покупка была совершена и оплачена, после того, как покупка была обработана банком, кэшбэк не отображался, 1% на всё у меня не подключено и это не смущало, ведь тут 5% дают, а по картам других банков у меня только 4% было, поэтому и выбрал платить Альфа Банком. Я задавал вопрос в чате несколько раз почему ничего не отображается вместо обещанных 5%, мне говорили, что это нормально и появится потом и так несколько раз. При это кэшбэк партнера у яндекс маркета 10% отображался сразу, о чем тоже говорил. Потом были ответы ждите до 10.08.2023 будет начислено и отобразится, но ничего нет.

После неоднократных обращений в чат - дописаться неделями невозможно, но иногда начинает отвечать оператор, скидываю информацию, отвечаю на вопросы и тишина, пишу снова - снова бот бот бот, дописываешься до человека и снова те же вопросы!!! Потом вся история в спаме вашего бота и ничего невозможно найти! Просто невозможно что-то добиться, также как и дозвониться. Да и вообще почему я должен тратить кучу времени на переписку и звонки! В альфа банке с подобной ситуацей сталкиваюсь впервые, очень меня расстроило, как клиента банка и жалко время и отсутствие кэшбэка. В разделе повышенный кэшбек от партнеров написано одно, а на деле ситуация совсем другая, хотя все условия, для получения повышенной кэшбека я выполнил... У других банков никогда проблем таких не возникает. С такой работой онлайн-чата даже продолжать пользоваться картой уже не хочется и мысли закрыть уже карты. При этом еще постояннный спам "оцените ответ оператора". Какого оператора? Дописаться невозможно!!! Бота оценить?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511872 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Пошла на встречу и зачислила кэшбэк на счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».

Хочу прокомментировать ситуацию. Мы начисляем кэшбэк от партнёров, если выполнили все условия, в том числе если перешли по ссылке из приложения. К сожалению, у вас перехода не было, поэтому не могли зачислить автоматически.

Касаемо работы чата, хочу объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.

Также проверила консультации сотрудников и не нашла ошибок.