❓ Отказ в предоставлении информации

Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ в предоставлении информации

Дистанционное обслуживание

12.08.2023 10:02

Альфа-Банк

Автор

garald50

Владимирская обл, г Муром

Я обратился в чат мобильного предложения с целью подключить меня к сервису Заправки. Робот не понимал меня. Забрасывал меня предложениями различных услуг от кредитов до ипотеки. Затем я начал писать слово "оператор" в надежде что меня переключат на линию общения с оператором. В итоге после 3х-4х слов "оператор" робот выдал телефон горячец линии. Я позвонил по указанному телефону. Там тоже столкнулся с роботом. С большим трудом перевел звонок на общение с оператором. От начала звонка до разговора с оператором затрачено около 4 мин. Еще были приложены большие услилия на перевод звонка на разговор с оператором. Оператор на первой линии помочь мне не смог, но пообещал, что когда он переведет звонок на другого специалиста, мне подключат запрашиваемый сервис. Ждал еще около 4 мин. Оператор начал рассказывать в каком разделе МП находится сервис. Я попросил предоставить пошаговую инструкцию со скриншотами. Оператор послал меня в чат за такой информацией. Я сказал, что не имею возможности обратиться к оператору через чат. Замкнутый круг.

1. Прошу отключить робота в мобильном приложении и при звонке на линию поддержки, Вернуть мне возможность общаться с операторами

2. Прислать подробные пошаговые скриншоты, как выйти на сервис Заправки в мобильньм приложении

Приветствую!

Ещё не для всех клиентов открыли сервис Заправки.

Вот инструкция: в мобильном приложении выберите сервис «Заправки», откройте карту автозаправочных станций (переход на web-страницу сервиса).

Далее выберите:

- заправочную станцию;

- колонку;

- вида топлива;

- необходимый объём топлива для заправки в литрах и сумму, на которую необходимо заполнить топливо.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы