13
Являюсь клиентом Альфа-банка с 2021 года, держатель дебетовой и двух кредитных карт. До июня текущего года все обязательства выполнял аккуратно и без просрочек, но случилась тяжёлая проблема со здоровьем и по обоим кредитным картам произошла просрочка. Я прекрасно понимаю, и согласен с тем, что все нужно делать вовремя и отвечать по своим долгам, речь не об этом. Задержки по картам были всего на 1 и 2 дня, меня сильно удивила реакция самого банка.
На следующий день от начала просрочки в первые же минуты с начала рабочего дня мне позвонил работник банка и предупредил о начале просрочки и санкциях, которые мне грозят. Ну, это нормально, претензий к первому звонку не имею. Но на следующий же день позвонил другой сотрудник (девушка) и в настойчивой форме потребовала в ближайшее время погасить долг ("Займите у родственников, друзей и.т.п."), назойливо и возмущённо указывая мне, что я должен делать.
На одной из кредиток была программа страхования, но о ней даже не заикнулся никто. Тупо: плати или накажем.
Надо сказать, что в других банках у меня тоже были кредиты, причем просрочка была тоже и на тот момент уже была от 5 до 7 дней. Из одного банка мне позвонили и вежливо поинтересовались, что случилось. Спросили, когда я смогу внести просрочку, пожелали скорейшего выздоровления. Так же было предложено воспользоваться программой реструктуризации или взять кредитные каникулы из-за проблем со здоровьем. В общем, все цивилизованно. Другие даже не звонили (просто пришли сообщения с необходимостью погашения задолженности). Ни у кого просрочка на неделю не вызвала столь бурной реакции, сколько у "Банка №1" (по версии "народного рейтинга"). Причем просрочка всего на 1-2 дня. Это ли поведение, достойное солидной организации???
Возвращаюсь к "Народному банку №1". В тот же день после неприятного разговора у меня внепланово появились деньги. Я тут же закинул средства на дебетовую карту Альфы, чтобы перевести на кредитную. Но... они даже до туда не дошли, а были банком заведены на кредитки без моего ведома (банк видимо успел наложить взыскание с моей дебетовой карты - такая "забота" тоже неприятно удивила).
Повторюсь: не прошло и двух дней с начала просрочки. Ни один из других банков и близко не продемонстрировал такое рвение.
Немногим позже я забросил на кредитку всю сумму долга (56 ты₽). Спустя примерно неделю я ща каким то делом зашёл в приложение и обнаружил, что банк без предупреждения уменьшил содержание кредитки до 10 ты₽. Я задал вопрос в чат, бот не ответил ничего существенного. В других банках в таких случаях бот направляет к живым специалистам, но в "Народном банке №1" просто все заглохло.
Вопрос такой: почему все же уменьшилась кредитка (для меня это создало некоторые сложности) и что это за отношение к клиентам, это для Альфа-Банка норма?
Приветствую!
Выдавая вам кредитную карту, мы рассчитывали, что вы будете вносить платежи вовремя. К сожалению, у вас образовалась просрочка, так как были нарушены условия договора.
При оформлении кредитных продуктов вы берёте на себя все риски по неуплате долга.
По договору мы можем автоматически переводить деньги с других счетов, так как вы заранее даёте на это акцепт.
Мы можем уменьшить лимит, согласно пункта 7.2.5. общих условий выдачи кредитной карты.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. Это временная мера, при первой возможности мы вернём старый лимит. Главное — вносите платежи вовремя.
Приношу извинения за доставленные неудобства 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Как можно посмотреть зачли мой отзыв о банке или нет ? Читать полностью
Добрый день , через агента была одобрена заявка, перестала работать с агентом и теперь заявка не нужна , хочу ее за... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте! Вы когда ответите на мое обращение? Читать полностью
Здравствуйте хотел бы получить возмещение комиссии по банковскому обслуживанию и закрыть счёт Читать полностью
Пожалуйста, исправьте ошибку «Участник не загрузил все обязательные документы» вот так выходит. Пожалуйста помогите... Читать полностью
Оставила заявку на кредитную карту по специальной ссылке условия 365 дней рассрочка! https://alfabank.ru/get-money/... Читать полностью
Это конечно ужас. Первый банк за которым приходится бегать. Подал заявку на открытие расчетного счета для ООО, позв... Читать полностью
04.09.2024г. по ссылке друга заказала и получила Альфа карту. Выполнила все условия, совершала платежи. 11 сентябр... Читать полностью
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Здравствуйте хотел бы получить возмещение комиссии по банковскому обслуживанию и закрыть счёт Читать полностью
Пожалуйста, исправьте ошибку «Участник не загрузил все обязательные документы» вот так выходит. Пожалуйста помогите... Читать полностью
мне нужно изменить номер телефона привязанный к карте Читать полностью
Добрый день. Зачем уверять что карту доставят и никуда ездить не надо.... Если карту то доставили, но вот номер мой... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить для себя дебетовую карту. Когда курьер приехал, оказалось, что он привёз только не... Читать полностью
Здравствуйте ! Утром была списана сумма 1999Оплата страхового продукта, очень интересно, но ничего не понятно! Что... Читать полностью
Оформил кредитную карту в салоне Мегафон. Но не могу зайти в приложение, код который присылают для входа пишут что... Читать полностью
Мой номер телефона привязали к другому человеку, я не являюсь клиентом вашего банка, но совсем недавно при переводе... Читать полностью
Сегодня позвонил в службу поддержи объяснил ситуацию с кодовым словом, мне опять сказали придти в банк. Я объяснил,... Читать полностью
Доброго дня! У меня не происходит начисление кэшбека. За август не начислился, в итоге, по моим претензиям банк вып... Читать полностью
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Добрый день!На вашем сайте оформила полис по Страхованию жизни по итотеке от Страховой компании МАКС.Оплатила полис... Читать полностью
Отзыв дополнен в комментариях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11677929/, прошу пересмотреть. Читать полностью
Добрый деньвознаграждение по предыдущему запросу в итоге, появилось в личном кабинете со статусом запрошено, и чт... Читать полностью
Как можно посмотреть зачли мой отзыв о банке или нет ? Читать полностью
Добрый день , через агента была одобрена заявка, перестала работать с агентом и теперь заявка не нужна , хочу ее за... Читать полностью
Добрый день! Не могу с 20.09.2024 г. войти в бизнес Онлайн по лигину и паролю. Расчетный счет только открыли 19.09.... Читать полностью
Добрый день, 07.09.2024 в банк был сдан лист ФС 046135918 и заявление на взыскание. После моего обращения, 21.0... Читать полностью
Здравствуйте. В подразделение ВТБ подано заявление о выплате наследуемых денежных средств. В какие сроки будет осу... Читать полностью