50
Добрый день!
Являюсь очень давним клиентом Альфа банка, несколько лет назад оформил карту Альфа Тревел, которой активно пользуюсь как в привычных расчетах, так и часто оплачиваю поездки (билеты, туры и тд).
Всё было прекрасно, пока не случилось следующее: 14.08.2023 заказал на сайте Альфа тревел билеты на самолет, заказ 125181683580.
После заказа понял, что ошибся одной цифрой в годе рождения, вместо 1975 поставил 1985.
Сразу же обратился в службу поддержки, ничего не предвещало негатива: купил билеты на чартерный рейс (билеты выписываются за 1-2 дня до вылета, у меня до вылета несколько дней, авиакомпания за данную ошибку ничего не взимает).
Служба поддержки ответила! внимание через 22 часа после моего обращения (это в наш век онлайна и расцвета IT технологий), и обрадовала, что изменение одной цифры будет стоить 2550 руб! При том, что авиакомпания бесплатно поменяла бы эту цифру, бронируй я напрямую. И при том, что билеты не были выписаны на момент моего обращения и на момент ответа на него службой поддержки Альфа тревел.
Мало того, что я оплатил сервисный сбор за билеты (их выписали с наценкой чуть более 2 тыс руб от цены консолидатора рейса), так еще и выписали счет на 2550 руб.
Я в шоке, написал гневный ответ, на что не получил никакого ответа от службы поддержки.
Далее, немного остыв, оплатил данный сбор в 2550 руб за изменение 1 цифры в брони, отписался в службу поддержки, что оплатил, ответ поступил сразу же! что заявка на корректировку принята.
И потом, ждал еще почти сутки, пока пройдет данная корректировка.
Считаю, что комиссия за корректировку взыскана необоснованно, прошу ее вернуть, в целях сохранения лояльности.
Спасибо!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 513296 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию удержал партнёр, согласно своим тарифам.
Понимаю, что ситуация расстроила вас. Поэтому в качестве компенсации оставила для вас в чате подарок 🎁
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я бронировала через Альфа тревел студию с балконом с видом на бассейн, а в ваучере просто студия с балконом. Уточня... Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
когда деньги начислят Читать полностью
я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью
Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью