50
Добрый день!
Являюсь очень давним клиентом Альфа банка, несколько лет назад оформил карту Альфа Тревел, которой активно пользуюсь как в привычных расчетах, так и часто оплачиваю поездки (билеты, туры и тд).
Всё было прекрасно, пока не случилось следующее: 14.08.2023 заказал на сайте Альфа тревел билеты на самолет, заказ 125181683580.
После заказа понял, что ошибся одной цифрой в годе рождения, вместо 1975 поставил 1985.
Сразу же обратился в службу поддержки, ничего не предвещало негатива: купил билеты на чартерный рейс (билеты выписываются за 1-2 дня до вылета, у меня до вылета несколько дней, авиакомпания за данную ошибку ничего не взимает).
Служба поддержки ответила! внимание через 22 часа после моего обращения (это в наш век онлайна и расцвета IT технологий), и обрадовала, что изменение одной цифры будет стоить 2550 руб! При том, что авиакомпания бесплатно поменяла бы эту цифру, бронируй я напрямую. И при том, что билеты не были выписаны на момент моего обращения и на момент ответа на него службой поддержки Альфа тревел.
Мало того, что я оплатил сервисный сбор за билеты (их выписали с наценкой чуть более 2 тыс руб от цены консолидатора рейса), так еще и выписали счет на 2550 руб.
Я в шоке, написал гневный ответ, на что не получил никакого ответа от службы поддержки.
Далее, немного остыв, оплатил данный сбор в 2550 руб за изменение 1 цифры в брони, отписался в службу поддержки, что оплатил, ответ поступил сразу же! что заявка на корректировку принята.
И потом, ждал еще почти сутки, пока пройдет данная корректировка.
Считаю, что комиссия за корректировку взыскана необоснованно, прошу ее вернуть, в целях сохранения лояльности.
Спасибо!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 513296 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию удержал партнёр, согласно своим тарифам.
Понимаю, что ситуация расстроила вас. Поэтому в качестве компенсации оставила для вас в чате подарок 🎁
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью