❓ «Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению

Список вопросов

Ответ дан

«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению

Дистанционное обслуживание

18.08.2023 23:42

Альфа-Банк

Автор

user-920114846383

г Саратов

«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с далекого 2013 года, возможно раньше, не помню. Проживаю за границей уже больше 1.5 лет, возможности прийти в отделения банка нет никакой. Плюс финансы все на карте этого "замечательного" банка.

18.08.2023 года, мои счета были успешно заблокированы службой безопасности. Поддержка ничего не может ответить, и даже не озвучивают причину. Прошу показать мне переводы, которые могли вызвать блокировку, отвечают, что любой перевод, даже самому себе. Сегодня я сам себе переводил 17 000 рублей из Альфа Банка, на свою же карту, на свой же телефон по сбп на Тинькофф.

Причина блокировки никакая не указана, и только постоянные ответы консультантов "Мы вас понимаем, что неудобно вам приехать в отделение банка, но ничего не выйдет, покупайте билет в Россию и идите в отделение банка"

У меня в Альфа банке 2 кредита, потребительский и кредитная карта, хоть они небольшие, но мне поддержка даже внятно не смогла ответить, как с ними быть, потому что кредитную историю портить я точно не собираюсь.

По поводу зарплаты. Я являюсь самозанятым, и все мои счета и оплата происходит на Альфа-Банк. Консультант данного банка предложил любезно сменить счета на другой банк. Я впервые с таким столкнулся, это максимально абсурдно.

Другой консультант сказал, что заявку оставил, но последующие 2 сказали, что ничего нет, и никаких заявок они оставлять не могут. По сути консультанты сидят, как "бабушки" у подъезда, с которыми можно просто скоротать время, пока ожидаешь такси.

Из всего я делаю вывод. Банк просто заблокировал мои счета, доступ к моим деньгам, я получаю постоянные отказы в разблокировки. Деньги потеряны, а сотрудники банка предлагают просто сменить расчетный счет на другой банк, чтобы туда получать зарплату. Это прям максимально ненормально.

Встаёт вопрос. Что мне делать???

PS: потрачено более 1500р на звонки в отделение банка. В контакте поддержка не отвечает. В комментах на мой запрос, мне сообщают "Пишите в одноклассники" Я уже просто смеюсь.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: По условиям нашего договора , мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним.

Для снятия ограничений просим предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте от 9.07.2023. Попросите отправителя предоставить платёжное поручение по переводу на ваш счёт, на бумажном носителе, с оригинальной печатью и подписью менеджера.

Без этого документа, к сожалению, не сможем снять ограничения.

Также проверила консультацию сотрудников — они были верными.