❓ Умышленное блокировка карты сотрудником банка

Список вопросов

Ответ дан

Умышленное блокировка карты сотрудником банка

Переводы и платежи

21.08.2023 14:24

Альфа-Банк

Автор

user-439514862667

Хабаровск

20.08.23г Хотел приобрести товар на торговой площадке "Авито" с помощью кредитной карты альфа банка, которую на днях заказал. При проведении платежа, мне было отказано в проведение операции. Тут же раздался звонок, от сотрудника отдела мониторинга альфа банка, задал вопрос, чтобы подтвердить мою личность, он уточнил я ли пытаюсь провести перевод, на что ответил, да я, пытаюсь оплатить товар, на что он сказал, вас понял и добавил, след операция пройдет. Я снова попробовал провести платеж, но снова было отказано. Связавшись с оператором банка по данной проблеме, в ходе беседы я узнал, что данная операция не будет засчитала как льготный период 365 по кредитной карте, так как данная операция считается переводом, а не покупкой, так же если платеж пройдет то будет дополнительно взыматься комиссия, с чем я был не согласен. Связавшись с продавцом товара и обсудив данную ситуацию, решили что лучше будет сделать перевод за товар по СПБ. Сделав перевод между своими счетами необходимую сумму с накопительного счета на основную карту, сделал попытку перевода продавцу, но операция не прошла. Снова раздался звонок от сотрудника отдела мониторинга, уточнил мою личность, затем начал расспрашивать о переводе, кому, куда, зачем, уверен ли я в продавце, не является ли он мошенником, не делаю ли я перевод по чьей-то указки или манипуляций, на что я ответил, что уверен в проведении перевода, я осознанно даю себе отчет и понимаю риски, но вопреки моим словам, сотрудник ответил, я блокирую карты, обращайтесь в отделение банка и бросил трубку. Действия сотрудника крайне возмутительны, я расцениваю это как нарушения моих прав. Дальнейший звонок по данной ситуации в службу поддержки не дал ни какого результата, просьба принять претензию была проигнорирована, оператор не желал решить проблему с блокировкой карт, категорически отказывался по моей просьбе перевести разговор на вышестоящее руководство или другого компетентного сотрудника. 21.08 после работы я прибыл в отделение банка по ул. Карла Маркса, 41 ,г Хабаровска., попросил сотрудника банка принять претензию, на что меня начали спрашивать что случилось, объяснив всю ситуацию, она уточнила информацию, затем связалась с отделом мониторинга, чтобы разблокировать карты, снова начали спрашивать туже информацию которая была задана сотрудником отдела мониторинга до блокировки карт, после беседы мне разблокировали карты, также в очередной раз предупредили в случае если меня обманут после проведении платежа, банк не будет заниматься моим обращение о мошенничестве. Приехав домой, я попробовал провести платеж, но платеж не прошел, так как на меня наложено ограничение перевода в 15000р на 24часа. Позвонил в банк, оператор ответила ничем помочь не могу, мне стоит подождать 24ч чтобы совершить перевод по спб. 11 лет я явлюсь клиентом банка и такое свинское отношение, нервы потрепали, сорвали сделку и запланированую поставку товара в сдэк на 21.08.23 10ч по мск. Прошу принять меры.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 514171) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.