7
20.08.23г Хотел приобрести товар на торговой площадке "Авито" с помощью кредитной карты альфа банка, которую на днях заказал. При проведении платежа, мне было отказано в проведение операции. Тут же раздался звонок, от сотрудника отдела мониторинга альфа банка, задал вопрос, чтобы подтвердить мою личность, он уточнил я ли пытаюсь провести перевод, на что ответил, да я, пытаюсь оплатить товар, на что он сказал, вас понял и добавил, след операция пройдет. Я снова попробовал провести платеж, но снова было отказано. Связавшись с оператором банка по данной проблеме, в ходе беседы я узнал, что данная операция не будет засчитала как льготный период 365 по кредитной карте, так как данная операция считается переводом, а не покупкой, так же если платеж пройдет то будет дополнительно взыматься комиссия, с чем я был не согласен. Связавшись с продавцом товара и обсудив данную ситуацию, решили что лучше будет сделать перевод за товар по СПБ. Сделав перевод между своими счетами необходимую сумму с накопительного счета на основную карту, сделал попытку перевода продавцу, но операция не прошла. Снова раздался звонок от сотрудника отдела мониторинга, уточнил мою личность, затем начал расспрашивать о переводе, кому, куда, зачем, уверен ли я в продавце, не является ли он мошенником, не делаю ли я перевод по чьей-то указки или манипуляций, на что я ответил, что уверен в проведении перевода, я осознанно даю себе отчет и понимаю риски, но вопреки моим словам, сотрудник ответил, я блокирую карты, обращайтесь в отделение банка и бросил трубку. Действия сотрудника крайне возмутительны, я расцениваю это как нарушения моих прав. Дальнейший звонок по данной ситуации в службу поддержки не дал ни какого результата, просьба принять претензию была проигнорирована, оператор не желал решить проблему с блокировкой карт, категорически отказывался по моей просьбе перевести разговор на вышестоящее руководство или другого компетентного сотрудника. 21.08 после работы я прибыл в отделение банка по ул. Карла Маркса, 41 ,г Хабаровска., попросил сотрудника банка принять претензию, на что меня начали спрашивать что случилось, объяснив всю ситуацию, она уточнила информацию, затем связалась с отделом мониторинга, чтобы разблокировать карты, снова начали спрашивать туже информацию которая была задана сотрудником отдела мониторинга до блокировки карт, после беседы мне разблокировали карты, также в очередной раз предупредили в случае если меня обманут после проведении платежа, банк не будет заниматься моим обращение о мошенничестве. Приехав домой, я попробовал провести платеж, но платеж не прошел, так как на меня наложено ограничение перевода в 15000р на 24часа. Позвонил в банк, оператор ответила ничем помочь не могу, мне стоит подождать 24ч чтобы совершить перевод по спб. 11 лет я явлюсь клиентом банка и такое свинское отношение, нервы потрепали, сорвали сделку и запланированую поставку товара в сдэк на 21.08.23 10ч по мск. Прошу принять меры.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 514171) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
Сегодня перевёл пенсию в альфа банк, там открыли новый счёт, вопрос как мне перевести деньги на карту при их поступ... Читать полностью
Добрый день. 28.03.24 мною была совершена операция перевода денег со своего расчётного счёта Альфа Банк на свой рас... Читать полностью
Я обращалась , мне нужно оплатить кредит в другом банке . Просрочка уже у меня, могу предоставить документы Читать полностью
У меня открыт счет в Альфа с 2022года. 21.08.2023 мною подано обращение в Альфа банк поводу, что номер 8....11, кот... Читать полностью
Очень вас прошу помочь Читать полностью
Добрый день! 19.03 делала перевод с карты на карту, между своими дебетовыми картами , без всякого предупреждения вз... Читать полностью
Комиссия вернулась, огромное спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня был обязательный минимальный платеж по кредитной карте Альфа Банка до 1 апреля 1213,4 руб. (скр... Читать полностью
Я зашел в счёт кредита, нажал кнопку пополнить, выбрал банк с которого пополнять, далее средства пришли мне не на т... Читать полностью
На ваш вопрос о подключении подписки Сберпрайм для близких отвечаю что меня пригласили. Читать полностью
Здравствуйте совершил операцию закинул на карту 200.000 тыс рублей после хотел их перевести операцию заблокировали... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью