Список вопросов
Ответ дан

Неужели действительно нельзя решить вопрос дистанционно?

Здравствуйте, Екатерина!

Я не уверен, что вы мне сможете помочь, но, может, хотя бы вы обратите внимание на проблему и возможно скорректируете политику банка в будущем.

Уже неоднократно обращался в службу поддержки вашего банка и по телефону, и в социальных сетях, и здесь на Банки.ру тоже оставил отзыв. Всё безрезультатно. Уже теряю всякую надежду.

Меня заблокировали за подозрительный IP. За формальный критерий. Меня не могут идентифицировать удалённо. Банк не верит мне, что это лично я заходил в приложение.

Я не могу сейчас поехать в Россию, чтобы заниматься разблокировкой. Это очень дорого, нужны деньги (а банк не даёт ими пользоваться) и затратно по времени. У меня нет представителя, кто бы смог сходить по доверенности решить этот вопрос в России.

Я всегда думал, что удалённое взаимодействие с банком для того и создано, чтобы можно было решать вопрос удалённо, но на деле ни приложение, ни интернет-банк не работают. И ты остаёшься один на один со своей проблемой. И у неё нет решения.

Я понимаю, что у вас есть регламенты, они строгие, и банк ничего с этим сделать не может. Но мне странно, почему не учитываются индивидуальные ситуации, почему нельзя пойти навстречу клиенту, понимая, в каких ситуациях они могут оказаться.

Я готов идентифицировать себя удалённо, но у меня нет возможности приехать в Россию. И в этой ситуации я поражён в правах. 

Здравствуйте.

Спасибо вам за обращение. Блокировка может быть установлена по решению банка в соответствии с правилами банковского обслуживания.

Для урегулирования вопроса, пожалуйста, обратитесь в офис банка с паспортом.

counter
Последние вопросы к эксперту
Минус по счету дебетовой карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме. Вчера мною был внесен платеж для погашения кредита на сч... Читать полностью

Не могу закрыть счёт
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Добрый день, год назад дистанционно подавал заявление на закрытие счета, но счёт до сих пор не закрыт. Я готов пода... Читать полностью

Эквайринг
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

  В августе 2023 года специалист подразделения в банке Убрир в г.Нефтекамск Ермак А. предложила подключить услугу... Читать полностью

Ипотека действующая
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Мы с супругой взяли ипотеку в вашем банке и приобрели квартиру в Краснодаре. На данный момент мы находимся в процес... Читать полностью

Что сделать что бы на мое имя не оформили микрозайм
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Куда обратиться что бы на мое имя не оформили микрозайм. У меня взломали госуслуги и электронную почту Читать полностью

помогите в закрытии счета
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Помогите в закрытии счёта, и перевода моих средств на другой счёт в стороннем банке.В начале декабря по фз115 вы за... Читать полностью

выдача кредита
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

в бюро кредитных историй я увидела, что ваш банк делал запрос для предоставления мне кредита на 15000,00 руб. (этот... Читать полностью

выдача кредита
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Мои паспортные данные попали к незнакомым мне людям, я подозреваю, что на меня оформляются займы и кредиты в вашем... Читать полностью

Как достучаться до сотрудников банка?
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Здравствуйте. Крайне разочарован работой службы поддержки банка. Дозвонться на "Горячую линию" банка нереально! Нес... Читать полностью

Не отдают деньги со счёта.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Заказал 10 января наличные в кассе отделения. 12 числа пришёл. не отдали . Сказали принести документы по операция.... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обращение претензия!
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Вы уже меня мурыжите две недели, и ровно две недели я не могу пользоваться своими же денежными средствами. Какая пр... Читать полностью

Обращение претензия!
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Со мной общается Мария Старший менеджер группы по работе с устными обращениями клиентов Службы заботы о клиентах ПА... Читать полностью

Обращение претензия!
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Я уже с вами веду диалог вторую неделю по этой почте  Читать полностью

Обращение претензия!
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Поскольку банк Убрир не реагирует на мои сообщения, отвечает с большой переодичностью мне на почту, пишу сюда. Я уе... Читать полностью

банк не выплатил обещанную ранее компенсацию
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

С мая не мог расторгнуть ДКБО по причинам созданным вашим банком- дтстанционно договоры вы заключаете, а расторгать... Читать полностью

Что-то странное со вкладами с приложении
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Здравствуйте, без моего ведома закрыли вклады в мобильном приложении, деньги перечислили на карту. Потом вклады сно... Читать полностью

Сколько нужно потратить, что-бы получить кешбэк ?
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Здравствуйте, дозвониться до банка не реально, чат бот вообще бесполезен, а вопрос такой, в августе было потрачено... Читать полностью

Страховка недвижимости.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Куда направится страховой документ на недвижимость. Оплатили сегодня Читать полностью

Кэшбек
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Категории для кэшбека на сентябрь выбрала в конце августа,потом был сбой в мобильном приложении,что совсем не редко... Читать полностью

Банк заблокировал карту. Как разблокировать по доверенности?
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Банк на ровном месте заблокировал мою карту. Никаких операций по ней не проводилось. Для разблокировки требует личн... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Комментарий банка к отзыву.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью

Не проходит промокод второй год страхование в подарок

BSB1WGUZ Читать полностью

Почему вы указываете что кредит одобрен дистанционно, но требуете его забрать в банке?
Совкомбанк

Выдайте кредит Читать полностью

23.11.2024 О банке
вознаграждение, которое вы не получите

открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью

Выписка движения средств по счёту.
ВТБ

Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью

Ипотека. Частичное п
Т-Банк

Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью

Не ответили на мой вопрос
Т-Банк

Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью

Не засчитан отзыв на банки.ру

Здравствуйте, 23 ноября писала отзыв, почти сразу же после публикации на почту пришло сообщение, что отзыв не засчи... Читать полностью

ТБанк не снимает арест
Т-Банк

Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью

23.11.2024 Другое
Отзыв на карту Альфа-Банка

Когда проверится мой отзыв на карту Альфа-Банка? Читать полностью