27
Добрый день! 12 августа 2023 делал покупку с помощью карты Альфа-банка, на сумму 25000 рублей - первоначальная категория этой покупки подпадала под кешбек 5%, но в категории "колесо удачи" была категория с повышенным кешбеком "Образование" 20% в транзакции 1 раз в месяц дает право изменить категорию у покупки и я изменил ее на Образование - но кешбек до сих пор не пересчитали. Я обращался по форме с данной проблемой https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other Но это не помогло - пришло в пуш:
"информационное сообщение.
Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн..
22 августа 2023 13:50"
Сегодня в онлайн чате приложения сотрудник Мария ответила, что моего запроса (обращения) по этой форме не видит и что якобы оказывается эта форма вообще не работает. Указанная сотрудница в итоге никак не старалась помочь и решить вопрос или оперативно прояснить все нюансы или тонкости - возможно я что-то не так понимаю? Но ее очень долгие странные ответы никак не помогли решить вопрос, а только создали новые, так как она не отвечала на мои вопросы сразу и приходилось переспрашивать и просить зарегистировать обращение - на что она обращение не зарегистировала - хотя я считаю, я как клиент банка имею права получать полную информацию о тонкостях и нюансах при расчете кешбека и рабочих формах коммуникации.
В связи с вышеизложенным прошу Вас помочь решить проблему:
1. Обьяснить является ли https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other рабочим инструментом для решения проблем по начислению кешбека?
2. На каком основании оператор Мария не регистрирует мое обращение?
3. Пересчитать кешбек за покупку 12 августа 2023 в размере 20% от 25000 руб.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 515202 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Форма является рабочим инструментом. При заполнении нужно заполнять все пункты.
Работу сотрудника проверю и если найду ошибку, приму меры.
Что касается кэшбэка: Код операции 5300, он не соответствует категории "Образование". Поэтому кэшбэк начислить не смогу. Ошибок в расчёте не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью