Список вопросов
Ответ дан

Отказ банка в выдаче кредитного договора и страхового договора.

28.08.2023 13:08
23
Альфа-Банк

          При оформлении кредита банк проводил все соглашения через мобильное приложение, не предоставив бумажных носителей, мотивировав это тем что подписанные документы будут в личном кабинете. По факту заключения в приложение поступил лишь один документ, Приложение 1 и Приложение 2 "general_conditions_nal_21032019" он же ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА. С 14.08.2023 и посей день в лично кабинете отсутствуют все оригиналы документов. 

          При заключении договора кредитования была включена обязательная страховка L****/***/********/1 от 14.08.2023, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь". 15.08.2023г. было принято решении об отказе в этом виде страхования и в следствии чего были запрошены документы у банка для оформления отказа. Банк уточнил почтовый адрес для отправки, Приложение 3 (но перед этим они уже отправляли мне на этот почтовый адрес информацию по доступу в личный кабинет Приложение 1).

         21.08.2023 им было отправлено напоминание о сроках выдачи документов которые они уже просрочили, 23.08.23 был получен ответ банка Приложение 5 в котором они указали что работают над этим вопросом. И 24.08.2023 Приходит пуш уведомление о том что они не могут мне предоставить договор по причине неверно указанной почты. В чате банка данный отказ отсутствует. 

      25.08.2023 я пытаюсь созвониться с альфа страхованием и по номеру своего договора (он отображается в платежах как основание) пытаюсь отказаться от навязанной мне банком страховки, по горячей линии 8-800-333-84-48, где сначала уточняют все данные и номера договоров, затем оператор помимо прочего уточняет Номер моей программы, которую я без отсутствия документов знать не могу, после этого оператор заявляет что идентифицировать меня не может и на этом наше общение прерывается. 

        Поход в офис банка где заключался неполученный мной договор (Ростов-на-Дону, ул Красноармейская 170) закончился тем что они приняли моё заявление на подготовку документов которая займёт 5 рабочих дней. Про номер программы они ничего не знают.

       Итого: "Полный возврат страховой премии для клиентов Альфа-Банка осуществляется при расторжении страхового полиса в течение 14 календарных дней с момента оформления". Стало невозможно. Сегодня последний день этого самого периода и у меня тупик. Сумма которую банк взял в виде страховки 180 тр не будет им возвращена из за манипуляций со сроками и обман с непредоставлением документов. 

      Получается что банк мне сейчас может выслать любой договор с различными условиями о которых я не подозреваю. И не выплатить премию так как я затянул С таким грубым мошеничеством ещё не сталкивался.

Приветствую! 

01.09.2023 документы по Договору кредита и страховым услугам были успешно направлены на вашу электронную почту.

Не смогли отправить документы на ваш запрос от 15 августа, так как в нём вы указали электронную почту, которой не было в ваших данных. Согласно п. 14.2.12 Договора клиент обязан в течение 3 рабочих дней письменно информировать Банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации Клиента. 28 августа вы внесли изменения в свои данные относительно электронной почты. После этого мы смогли направить документы, которые вы подписали при оформлении кредита в приложении простой электронной подписью. Хочу отметить, что с условиями договора можно ознакомиться в приложении до подписания документов.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Кэшбек по карте Дебетовая карта «Альфа-Карта» в Альфа-Банке
Альфа-Банк

Здравствуйте. На какую сумму покупки не начисляется кэшбек? По информации банка от 100000 руб. По информации экспер... Читать полностью

24.07.2025 Другое
Не дают договор страхования
Альфа-Банк

На всякий случай уточню – почту подвтерждал, запрос из архива сделать попытались в чате поддержки, выдает ошибку (н... Читать полностью

Не дают договор страхования
Альфа-Банк

Оформил кредит под залог недвижимости. К нему банк оформил три договора страхования. Пока идет период охлаждения, х... Читать полностью

Отзыв персон. данных
Альфа-Банк

Но по защите прав потребителей, я имею право требовать отозвать свои персональные данные , так как я не хочу что б... Читать полностью

24.07.2025 О банке
отзыв об Альфа Банке
Альфа-Банк

по какой причине не зачтен отзыв? Читать полностью

Добрый день, Мне одобрили кредитную карту
Альфа-Банк

Как ее забрать? Читать полностью

Не компетентный сотрудник=минус один лояльный клиент
Альфа-Банк

За что не люблю отделение банков, так это за специалистов, не могут сформировать потребность в доп.услугах и начина... Читать полностью

Отсутствие в реквизитах "НДС 5%"
Альфа-Банк

Альфа Банк видимо мышей уже не ловит.. С 1го января 2025 в стране произошла налоговая реформа , появился НДС 5%. Мн... Читать полностью

Отзыв на Альфа-Банк.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я отправила отзыв по Альфа-Банку, но заметила, что неверно указала оценку. Можно ли ее исправить? Читать полностью

Хотим предложить сотрудничество в виде устоновки БАНКОМАТА в ТРК LODKA
Альфа-Банк

Добрый день! Хотим предложить сотрудничество в виде устоновки БАНКОМАТА в ТРК LODKA на первом этаже при входе. ТРК... Читать полностью

Последние вопросы по теме
отзыв об Альфа Банке
Альфа-Банк

по какой причине не зачтен отзыв? Читать полностью

Добрый день, Мне одобрили кредитную карту
Альфа-Банк

Как ее забрать? Читать полностью

Начисление процентов на унаследованный долг
Альфа-Банк

Умерла мама, у мамы был долг в Альфа-банке по кредитной карте, на запросы нотариуса Альфа-банк не отвечал, никаких... Читать полностью

Не нормальные условия компенсации за использование такси клиентами Привилегии.
Альфа-Банк

По условиям компенсация п размере 2000рублей за использование такси должны быть востребованы Клиентом до 25 числа... Читать полностью

Кредитные карты со снятием до 50000 руб наличными без комиссии.
Альфа-Банк

Поддался на телерекламу, что Альфа-Банк стал выдавать кредитные карты со снятием до 50000 руб наличными и заказал т... Читать полностью

Перерасчет и возврат денежных средств у партнера Альфа трэвел
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Мною был приобретен авиабилет на меня и меого ребенка чере... Читать полностью

Отказали в выдаче одобренной кредитной карты, давали на подпись документы, в которых были указаны данные другого физ лица
Альфа-Банк

Контекст:11.07.2025г. мною была подана заявка на выпуск кредитной карты через приложение Альфа-банка.12.07.2025г. с... Читать полностью

Кредит
Альфа-Банк

Здравствуйте у вас можно брать кредит с Армянским паспортом? Читать полностью

Заменить данные паспорта по доверенности
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте!Писала Вам уже несколько раз по вопросу восстановления доступа к функциям оплаты и переводов,... Читать полностью

Ошибка при регистрации в Свой в Альфе
Альфа-Банк

Здравствуйте 👋Не могу несколько недель зарегистрироваться по ссылке куратора в Свой в Альфе. Выдает ошибку 11010. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему не зачтен отзыв

А где найти комментарий. Читать полностью

Банк не возвращает исполнительный лист
Сбербанк

Исполнительный документ ФС № 039808921 от 27.03.2023 был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием... Читать полностью

Почему не зачли мой отзыв?

Оставила отзыв о банке Совком банк его не зачли  Читать полностью

Блокировка 115 фз ..
ВТБ

Вы хоть читаете что написанно в вопросе!  Читать полностью

24.07.2025 Другое
Спас зврнки

Здравствуйте! После подбора кредита,поступают спам звонки по займам. Читать полностью

Чат бот не запускается в ТГ
КАМКОМБАНК

Почему ваш чат бот в ТГ не запускается ??? Читать полностью

Кэшбек по карте Дебетовая карта «Альфа-Карта» в Альфа-Банке
Альфа-Банк

Здравствуйте. На какую сумму покупки не начисляется кэшбек? По информации банка от 100000 руб. По информации экспер... Читать полностью

24.07.2025 Другое
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Сбербанк

А вас не смущает, что один человек в течении месяца отправил ей 149 т.р.? При этом они не родственники.99 т.р. из с... Читать полностью

Отсутствие доступа к чату поддержки и нарушение прав клиента
Ozon Банк

Здравствуйте.Прошу разъяснить, почему я не могу связаться с вами через чат в приложении Ozon Банка. После блокировк... Читать полностью

Безобразная поддержка,отсутствие помощи,и отсутствие реакции фактической на этой платформе
Совкомбанк

Я неоднократно задавал здесь вопрос по поводу моего обращения о снятии блокировки счёта,за якобы подозрительные опе... Читать полностью