Список вопросов
Ответ дан

Отказ банка в выдаче кредитного договора и страхового договора.

28.08.2023 13:08
23
Альфа-Банк

          При оформлении кредита банк проводил все соглашения через мобильное приложение, не предоставив бумажных носителей, мотивировав это тем что подписанные документы будут в личном кабинете. По факту заключения в приложение поступил лишь один документ, Приложение 1 и Приложение 2 "general_conditions_nal_21032019" он же ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА. С 14.08.2023 и посей день в лично кабинете отсутствуют все оригиналы документов. 

          При заключении договора кредитования была включена обязательная страховка L****/***/********/1 от 14.08.2023, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь". 15.08.2023г. было принято решении об отказе в этом виде страхования и в следствии чего были запрошены документы у банка для оформления отказа. Банк уточнил почтовый адрес для отправки, Приложение 3 (но перед этим они уже отправляли мне на этот почтовый адрес информацию по доступу в личный кабинет Приложение 1).

         21.08.2023 им было отправлено напоминание о сроках выдачи документов которые они уже просрочили, 23.08.23 был получен ответ банка Приложение 5 в котором они указали что работают над этим вопросом. И 24.08.2023 Приходит пуш уведомление о том что они не могут мне предоставить договор по причине неверно указанной почты. В чате банка данный отказ отсутствует. 

      25.08.2023 я пытаюсь созвониться с альфа страхованием и по номеру своего договора (он отображается в платежах как основание) пытаюсь отказаться от навязанной мне банком страховки, по горячей линии 8-800-333-84-48, где сначала уточняют все данные и номера договоров, затем оператор помимо прочего уточняет Номер моей программы, которую я без отсутствия документов знать не могу, после этого оператор заявляет что идентифицировать меня не может и на этом наше общение прерывается. 

        Поход в офис банка где заключался неполученный мной договор (Ростов-на-Дону, ул Красноармейская 170) закончился тем что они приняли моё заявление на подготовку документов которая займёт 5 рабочих дней. Про номер программы они ничего не знают.

       Итого: "Полный возврат страховой премии для клиентов Альфа-Банка осуществляется при расторжении страхового полиса в течение 14 календарных дней с момента оформления". Стало невозможно. Сегодня последний день этого самого периода и у меня тупик. Сумма которую банк взял в виде страховки 180 тр не будет им возвращена из за манипуляций со сроками и обман с непредоставлением документов. 

      Получается что банк мне сейчас может выслать любой договор с различными условиями о которых я не подозреваю. И не выплатить премию так как я затянул С таким грубым мошеничеством ещё не сталкивался.

Приветствую! 

01.09.2023 документы по Договору кредита и страховым услугам были успешно направлены на вашу электронную почту.

Не смогли отправить документы на ваш запрос от 15 августа, так как в нём вы указали электронную почту, которой не было в ваших данных. Согласно п. 14.2.12 Договора клиент обязан в течение 3 рабочих дней письменно информировать Банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации Клиента. 28 августа вы внесли изменения в свои данные относительно электронной почты. После этого мы смогли направить документы, которые вы подписали при оформлении кредита в приложении простой электронной подписью. Хочу отметить, что с условиями договора можно ознакомиться в приложении до подписания документов.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Банк отклонил перевод, но деньги так и не вернулись
Альфа-Банк

Можете вопрос таааак подробно не изучать, деньги вернулись) Читать полностью

Не законно списали деньги
Альфа-Банк

Сегодня ночью у меня резко пропали и появился минус! 24.07 я поплнил кредитную карту со счета который привязан к кр... Читать полностью

Убрать мой номер из базы
Альфа-Банк

Здравствуйте,уберите пожалуйста мой номер телефона +79291036097 из вашей базы вообще!Меня достали звонками ваши спе... Читать полностью

Здравствуйте.Как узнать результаты акции розыгрыш 10 айфонов?
Альфа-Банк

Как узнать результаты акции 10 айфонов за подписку? Читать полностью

25.07.2025 Другое
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Отправила.  Читать полностью

самозанятый переход.
Альфа-Банк

Здравствуйте. как перейти из Сбера к вам самозанятому??? Читать полностью

25.07.2025 Другое
Деньги вам и друзьям
Альфа-Банк

Я отправил ссылку-приглашение 3 друзьям, они открыли счет по моей ссылке, пополнили его на сумму от 1500 руб и купи... Читать полностью

Помогите пожалуйста
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня задвоение данных в профиле. Из-за этого не могу делать переводы сбп себе из других банков. Мож... Читать полностью

Не выплатили вознаграждение по акции
Альфа-Банк

Это просто отписка, Если вы позицируете себя порядочным банком, и не выполняете своих обещаний, увидев что люди отк... Читать полностью

25.07.2025 Другое
Нарушение конфиденциальности и некорректном обслуживании в Альфа-Банке
Альфа-Банк

Информацию я Вам направил 23.07.25, жду от Вас ответа. Читать полностью

25.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Убрать мой номер из базы
Альфа-Банк

Здравствуйте,уберите пожалуйста мой номер телефона +79291036097 из вашей базы вообще!Меня достали звонками ваши спе... Читать полностью

Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Отправила.  Читать полностью

Деньги вам и друзьям
Альфа-Банк

Я отправил ссылку-приглашение 3 друзьям, они открыли счет по моей ссылке, пополнили его на сумму от 1500 руб и купи... Читать полностью

Не начислен кэшбэк при покупке авиабилета
Альфа-Банк

Добрый день! Более года назад оформила карту дебетовую Альфа Банка. С самого начала не сказали про смс-обслуживание... Читать полностью

Открытый счет в справке от налоговой!
Альфа-Банк

Здравствуйте, почему открыт счет? Я оставлял заявку на закрытие, оператор ТП говорит что счет закрыт, почему так? Читать полностью

Очередной обман Альфа-банка: по кредитной карте стали списывать за услугу Альфа-чек, которую сами и подключили
Альфа-Банк

Вы уже "вконец" обнаглели!!!! Я пользовалась данной кредитной картой более одного года. потом кредит закрыла и пере... Читать полностью

Издевательство над клиентами
Альфа-Банк

Добрый день, я не резидент РФ. С недавних пор являюсь клиентом Альфа банка, захотел открыть счёт для инвестиций, дл... Читать полностью

Жду ответа от альфа банка насчет акции от 25.06
Альфа-Банк

Здравствуйт! Это я, Афанасьев Матвей Александрович, пишу вам снова так как не получил от вас ответного письма на по... Читать полностью

Банк неправомерно начислил проценты
Альфа-Банк

За день до окончания беспроцентного периода 365 дней я на кредитную карту внесла сумму, указанную в приложении, дл... Читать полностью

Не могу сменить номер телефона, привязанный к детской карте Альфа-банка
Альфа-Банк

Мне нужно изменить номер телефона, привязанный к детской карте. Оператор сказал что дистанционно такой возможности... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Мои отзывы.Последний отзыа.

Никаких коментарий под моим отзывом нет. МФО Джой Мани сообщили мне в эл.письме,что от вас должен быть вопрос, для... Читать полностью

Несуществующий арест
Т-Банк

Банк утверждает , что приставы присылали арест по Постановлению от ФССП 711181804388187, номер производства №89759... Читать полностью

25.07.2025 О банке
Сервис безопасных расчетов
Сбербанк

Сделка зарегистрирована в росреестре 23.07.2025, а денежные средства не переводят. В чем безопасность сделки для пр... Читать полностью

Обман при участии в акции приведи друга
Т-Банк

Здравствуйте. Я Трусова Надежда Николаевна стала участником акции приведи друга, где бонус был 3000 руб. Отправила... Читать полностью

Ну просто невозможно дозвонить на горячую линию. Вы там что с ума сошли?
Альфа-Банк

Хотела спросить. Можно ли оплатить платеж в офисе но другой картой, другого банка?  Читать полностью

25.07.2025 Другое
Смена номера телефона
ОТП Банк

Номер телефона не изменился в указанный банком срок, что делать? Читать полностью

Автокредит
Совкомбанк

Добрый день!! Прошу помочь проблему с повышением % ставки за автокредит. В период с 24.06.25 - 23.07.25 не выполн... Читать полностью

Номер телефона по информации от банка меняется в течение 10 рабочих дней. 10 рабочих дней прошло, номер телефона не изменился. Что делать?
ОТП Банк

Номер телефона не изменился в обозначенный вами срок. Прошу устранить это Читать полностью

Сбербанк отклоняет переводы по спб, пишет про подозрение в мошенничестве
Сбербанк

Данные  Читать полностью

Закрытие счета. 15.07.2025 Вы получили натариально заверенные документы счёт. Деньги до сих пор не перевели.
Ozon Банк

Закрытие счета. 15.07.2025 Вы получили натариально заверенные документы счёт. Деньги до сих пор не перевели. Статья... Читать полностью