57
В начале апреля позвонил в альфа банк и узнал от сотр информ что можно совершать услугу перевод задолжен на карту другого банка, и если закрыть потом договор по карте альфа банка до 100 дней то списаний никаких не будет так как договор закрыт по кредитной карте. 30и31 мая я написал в чат банка 2 разных сотрудника сообщ что закрыть договор нужно в другом банке обязательно так как это условие банка,(я им говорил что по телефону мне говорили по другому), я у них спрашивал, что я хочу положить обратно на карту альфа банка через несколько дней после перевода и закрыть альфа карту, а не другого банка, понимаю что вопрос нестандартный попытался в чате обьчснить, что я закрою карту альфа договор и счет на 50 день после перевода знаю что договор в альфа банке закрывается 45 дней , потому что несколько раз закрывал счета в нем. Но ответ от сотрудника чат поступал по их скрипту они даже не хотели вникать в вопрос хотя там все было понятно. Но думаю да ладно спрошу еще у другого сотрудника понимаю что каждый сотрудник может ошибиться. Звоню в банк 31 мая на горячую линию. На линии мне сотрудник говорит на мой вопрос что если вы закроете договор до 100 дней после перевода то комиссии не будет так как договор будет закрыт, я ответил что так же думаю и ранее в марте месяце мне по тел сказали так же как и вы. После этого я сказал оператору что все разговоры записываются у вас точно не будет комисии она задумалась после моих слов и сказала оставаться на линии что вернется ко мне с этим вопросом(я думаю что сотрудник звонил на линию помощи более опытному сотруднику). Через несколько минут вернувшись ко мне она мне сказала что комиссии не будет как я ранее и говорила. Я говорю хорошо оставьте жалобу тогда на сотрудников чата которые меня консультировали неправильно 30 мая и 31 мая- она это сделала. Я после этого через некторое время совершил перевод в тот же день 31 мая и вернул обратно их 2 июня и закрыл кредитную карту и счет , как я всегда это и делал ранее когда закрывал счета в альфа за ненадобностью. Да мне приходили смс от банка что нужно было предоставить справку о закрытии карты другого банка но я их игнорил так как закрыл карту альфа вовремя и со слов сотрудников альфа банка списания не должно быть, но робот отрпалял напоминания. Но я верил сотрудникам банка на горячей линии тем более она уточняла этот момент. 10 сентября зайдя в моб приложение увидел минус на счете, причем минус образовался на кредитном счет который у меня был закрыт. Банк просто взял открыл мне сам счет и выставил минус. Я написал в чат Анастасия ответила что это комиссия за перевод, я ей обьяснил все что произошло сказал составте обращение несколько раз она меня чисто игнорировала и отправляла скрипты из процедур. составил другой сотр обращ. по обращению отправили станрдртный скорипт из процедур и все. Если у вас так на самом деле что даже при закрытом договоре списывается минус, то это не моя вина я понадеялся на сотрудника и после этого принял решение.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 519798) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ошибок с нашей стороны не было. Одно из условий, закрыть договор в стороннем банке.
Подробный ответ также предоставили в рамках обращения A2309102082.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сдел... Читать полностью
Сегодня была неприятно удивлена, когда заправлялась и ввела одну сумму, а сняли другую. Очень была разочарована в э... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по существу. Провела достойные похороны,я наследник не по родству,а по завещанию. Нотариус мне... Читать полностью
Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимаю... Читать полностью
я проскурин никита андреевичРеквизиты для пополнения счетаПолучательПроскурин Никита АндреевичНомер счета4081781090... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью