75
Являюсь клиентом банка с 2012 года, длительное время был зарплатным клиентом, активно пользовался кредитными картами. До недавнего времени был доволен сервисами, но теперь, при первой возможности, закрою все имеющиеся карты.
Ситуация: переехал в другую страну, работаю по трудовому договору официально, получил РВП. Т.к длительное время не пользовался услугами мобильного оператора, тот в одностороннем порядке расторг договор без предварительного уведомления. Соответственно, я потерял доступ к личному кабинету Альфа-Клик , доступ там через подтверждение смс. Возможно, в мобильной версии как-то иначе, но я ей никогда не пользовался. Теперь не могу совершать операции и нормально оплачивать имеющуюся задолженность по карте "100 дней".
Звонки на горячую линию ни к чему не привели: звонил многократно, висел в очереди на ожидание по 8-10 минут, потратил несколько тысяч рублей впустую, а когда дозвонился наконец, качество связи было такое, что ни слова невозможно было разобрать.
Обратился к нотариусу, он составил мне ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ на матушку-пенсионерку, которая проживает в РФ. В этой доверенности , помимо прочего, есть четко прописанные пункты о том , что я даю разрешение на совершение операций в банковской сфере, т.е закрытие-открытие счетов и тд именно в "Альфа-Банке".
Отправил пакет документов в Россию ( оригинал доверенности с гербовой печатью нотариуса на русском языке ), РВП, трудовой договор, заверенная нотариусом копия российского паспорта. Доверенность была составлена на матушку.
Для начала она приобрела новую сим-карту, чтобы прийти в банк и привязать новый номер, чтобы я мог входить в личный кабинет ( планировалась отправка новой сим-карты через транспортную компанию в страну моего текущего проживания ).
В конце прошлой недели, гражданка Зоя Николаевна пришла с пакетом документов в отделение банка с просьбой поменять номер сим-карты, всвязи с тем, что я сам нахожусь в другой стране и не могу явиться лично: в соответствии с п. 1 ст. 185 Гражданского кодекса Российской Федерации (" доверенностью признается письменное уполномочие другому лицу для представительства перед третьими лицами" ).
Отделение Альфа-Банк, г.Новосибирск, ул.Орджоникидзе, 23. Менеджер сначала сказал, что снимет копию с доверенности, и на 2 дня отправил в юридический отдел для проверки, и только потом выполнит требование о смене номера. Но потом он позвал другого сотрудника, и тот сказал, что они ничего принимать и проверять не будут , потому что "недавно вышел новый закон, который запрещает Альфа-Банку проводить такие операции".
Матушка - пенсионерка, ей 70 лет, и она не скандальный человек. Сегодня повторно пришла в банк, в то же отделение. Её гоняли 1.5 часа по сотрудникам, в итоге сказали "пишите заявление, но вас все равно откажут". На просьбу дать письменный мотивированный ответ или принять обращение отказались. Это просто свинство, так обращаться с пенсионерами!
Приветствую!
Не могу найти вас по указанным данным. Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 520307) также дату рождения.
UPD: Номер для приложения и личного кабинета поменяла. Попробуйте войти в приложение/личный кабинет.
Хочу отметить, в отделении по доверенности действительно номер для этих услуг сменить нельзя по условиям нашего договора. Ошибки в действиях сотрудников не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
Добрый вечер, сегодня с Т-Банка совершил перевод, как оказалось мошеннику по номеру карты в Альфа-Банк. в Т-Банке... Читать полностью
Добрый день! В скором времени вызжаю за рубеж, столкнулся с проблемой покупки долларов нового образца в Альфа Банке... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Заблокировали Яндекс пей, подала заявление на вывод средств. Сказали жать но точное время никогда не говорят, три р... Читать полностью
Была взята ипотека в "Дельта Банк" (ЗАО «Дельта Банк»), платежи проходили через Росбанк.Как получить справку о выпл... Читать полностью
открыла Яндекс пей, тк нужен был счет. Было осуществлено пару переводов от знакомых. Какое то время не пользовалась... Читать полностью
Вчера вечером переводила крупные денежные суммы через систему ВТБ, но позже поняла, что попалась мошенникам. Утром... Читать полностью