43
10/09/23 года пополнял карту банка ПСБ на сумму 8000р. и 245р, как и во многих др. банках это делается - захожу в приложении банка, карту которого хочу пополнить, ввожу номер карты, с которой хочу списать деньги, затем приходит код подтверждения, и если я этот код ввожу, то списание происходит успешно и без комиссий, т.к. система расценивает это как покупку.Итак, после ввода номера моей карты сбера мне на телефон приходит смс "Код для оплаты C2A PSB MOBILE (8000.00 RUB)". Естественно, я вижу что все, казалось бы хорошо и сумма , котороую я хотела перевести 8000 и без комиссий. Я ввела код и 8000, а потом 245р с АЛЬФЫ успешно телепортировались на карту ПСБ.Cпустя время я зашла в историю операций и с удивлением обнаружила, что в детализации появилась комиссия , о которой в сообщении о списании не было ни слова....Интересное кино, ребята, как так?! Я конечно же сразу написала свой вопрос в чат, на что оператор ответил: "За переводы через сторонние сервисы взымается комиссия. Данная комиссия введена в банке уже более года. До проведения операции система не знает перевод это или платеж, поэтому в сообщении нет информации о комиссии".Руководствуясь вашей же логикой, система знать не знает и ведать не ведает, что это, а я каким образрм должен знать что это перевод это или платеж, как это классифицирует ваша система и в каком размере будет списана комиссия, если меня о ней банк никак не информирует?!
Перевод/платеж - это услуга и к ней применяются все требования закона РФ о защите прав потребителей. Я не давал согласия на списание комиссии в размере 50р, поэтому прошу произвести возврат списанных денежных средств.Списание комиссии должно производиться с явного согласия клиента, в сообщении от банка должна содержаться вся информация касаемо списанной суммы и комиссии, которая будет удержана вместе с этой суммой. Иначе это можно расценивать как незаконное списание личных средств без явного согласия. Анализ судебной практики показывает, списание комиссий, без оповещения клиента о размере комиссии не является выраженным согласием. В аналогичных ситуациях суды присуждают клиентам суммы, списанные с их счетов. Банки же и др. фин.организации привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы клиента в управление Роспотребнадзора. В связи с вышеизложенным и ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", требую вернуть списанную вами комиссию, удовлетворив мое требование в отведенный законодательством срок в размере 10 дней.В противном случае я подаю претензию в Управление Роспотребнадзора за нарушение Вами ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ осуществления банковской деятельности, также направляя свое заявление в прокуратуру для проведения проверки касаемо законности таких списаний
Приветствую!
Вернула вам комиссию.
Хочу отметить, что списали её верно, так как с 16.03.2022 мы были вынуждены изменить часть условий. Писали об этом в приложении и уведомлениях.
Сейчас комиссия 1,95%, минимум 30 рублей от суммы перевода.
К сожалению, о комиссии не можем уведомить через другой сервис. Но после перевода она видна в нашем приложении вместе с суммой самой операций.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Почему не дали вознаграждение за отзыв о альфа банке? Две недели прошло с принятия моих отзывов Читать полностью
Что-то не слышно вас. Потерялись бы походу) Читать полностью
Получил от вас сообщение, что надо дополнить свой отзыв. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
Начала работать с Альфа-банком в декабре 2023г. , открыв кредитную и дебетовую карты. В самом начале пользования ср... Читать полностью
кредит на карту Сбербанка онлайн Читать полностью
Действует ли еще акция, написать два отзыва и получить деньги? Читать полностью
кредит на карту Сбербанка банка онлайн Читать полностью
всю проблему отписала в отзыве, дам ссылку ниже. Я уже практически месяц не могу пользоваться своими картами, деньг... Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
A2501054303 номер обращения. Хочу поделиться негативным опытом перевода своих собственных средств. Я являюсь клиент... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете в онлайн-банке не могу перевести по СБП себе в другой банк сумму более 15 тысяч рубл... Читать полностью
Три месяца назад банк наложил ограничения на мою карту. На вопрос как снять эти ограничения, сотрудники банка сказа... Читать полностью
Здравствуйте, я не смог перевести деньги другу Читать полностью
Когда ожидать отмены резервирования в счет незаконной комиссии? Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Добрый день, я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банко... Читать полностью
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности». 04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.По условиям... Читать полностью
Здравствуйте, регестрировалась сегодня на вашем сайте, и после этого стали приходить подозрительные сообщения, снач... Читать полностью
Почему не дали вознаграждение за отзыв о альфа банке? Две недели прошло с принятия моих отзывов Читать полностью
Нашел еще дополнительную информацию, с подтверждением операций https://imgur.com/a/34heH12 Читать полностью
Оставила отзыв а бонусы не дали обидно Читать полностью
Подскажите пожалуйста, где я могу пожаловаться на банк? Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью