34
Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, был и зарплатным клиентом и просто клиентом. Давно офрмлял карту Кэшбэк, чтобы получать с заправбок 5% в виде кэшбэка, перевыпускал ее уже после того как она стала архивной. И сейчас решел перевыпустить потому что пластик поторял свой "товарный вид". Первым делом обратился в отделение банка в г.Тюмень по ул. 50 лет Октября. На что девушки на входе сказали что теперь это все делается через приложение, а не в отделении. Я конечно усомнился в этом, ну да ладно. Показали как это сделать. 12.09. я через приложение оформляю замену карты, выбираю получить в отделении банка, адрес отделения, приходит код с подтверждением и происходит сбой. В приложении старая карта исчезает, на ее месте появляется новая, не активированная еще, списывается 290 рублей. Звоню на ГЛ уточнить прошло ли заявление на замену карты, мне нужен пластик. Жду целый ЧАС!!!!, пока меня соединят со специалистом. Наконец-то отвечает девушка, на мой вопрос она говорит вам нужно обратиться говорит что видит только что у меня оформлена виртуальная карта и мне нужно обратиться в отделение банка!! Что?? Меня там послали!! С горем пополам она вроде дооформила все, сказала что в качестве извинения сформирует обращение для возврата 290р. и мне нужно ожидать смс о готовности карты. Прошла неделя, карту я так и не получил. Столкнулся с полнейшей некомпетентностью сотрудников поддержи банка. Сперва они говорят что у меня только заявление на виртуальную карту, а за что тогда списали 290р?? Потом они видят все, и снова говорят да карта на изготовлении, ожидайте смс. 19.09 прошла ровно неделя, СМС я не получил, звоню опять с вопросом, опять долго жду, и мне говорят что пластика не будет, и вообще эта карта архивная, больше не выпускается, и что вообще по ней уже условия поменялись, теперь кэшбэк стал категорийным. Хотя я уточнял у сотрудников при перевыпуске несмотря на то что карта архивная условия останутся прежними, меня уверили, что да! А тут оказывается условия поменялись еще с 1 июля вроде и банк даже не уведомил меня об этом. Я вообще в шоке от обслуживания. Каждый сотрудник говорит разную информацию! Полнейший хаос. Деньги за перевыпуск так и не вернули, карту тоже не изготовили, да и наверное уже не нужно. Пора заканчивать отношения с данным банком, как бы этого не хотелось. В отделении банка вообще не хотят работать с клиентали - г.Тюмень, ул.50 лет Октября. А у девушки вообще изза некомпетенстности сотрудников этого отделения и не желания работать с клиентом не закрылся досрочно кредит, и теперб придётся переплачивать проценты. Спасибо!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 521754) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула. Дополнительно проверю работу сотрудников, и приму меры, если найду нарушения.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день! Чего то у вас некорректно работает, наворотили с заявкой на кредит.Мне нужен ПК 750 тыс. руб с платежо... Читать полностью
Добрый день! Мой предыдущий вопрос находится "на уточнении". На уточнении у кого у Совкомбанка, или я должна что-то... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью