21
Сегодня, 20 сентября 23 года, в отделении Альфа банка по адресу г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51 , ориентировочно в 17:20 мой представитель по консульской доверенности столкнулся с интереснейшим, инновационным подходом к сервису.
Надо заметить, что вчера, 19 сентября 23 года мне, как давнему, любимимому и благонадежному клиенту Альфа-банка была одобрена кредитная карта. Заявка прошла проверку и пришло уведомление о том что карта готова - осталось только ее забрать в офисе.
Отмечу, что в данный момент я нахожусь в командировке заграницей и имею представителя с официальной консульской доверенностью на руках, которая в п.11 включает формулировку "с правом получения банковских карт и конвертов с пин-кодом".
Сотрудники отделения сначала приняли моего представителя, посмотрели на доверенность и сказали что службе безопасности будет необходимо несколько дней проверять доверенность. Ну, хорошо. Уважаем ваш подход к безопасности. В МФЦ и росреестрах проверяли эту доверенность за пару минут и успешно совершали сделки с недвижимостью, другие банки также без каких-либо вопросов принимают эту доверенность, что вполне разумно.
Затем, через несколько минут озвучили - "А у вас не карта готова, а заявка готова. У нас тут нет вашей карты." Это при том что карта неименная, моментальная и мне пришло уведомление о том, что карта выпущена и находится в отделении и нужно всего лишь ее забрать с паспортом.
На возражение представителя заявили "Карты нет, но если доверитель придет сам - карта есть. Как мы его сфотографируем если его нет?". Вот такая вот "гибкость" и магия от Альфа-банка. Это при том что служба поддержки Альфа-банка однозначно заявляет о возможности получения карты по доверенности.
Я помню времена когда в главном отделении в Санкт-Петербурге на ул. Конюшенной висел баннер "Долой лишнюю бюрократию!" Эх, как говорится, где мой 2007-й.
Уважаемый представитель Альфа-банка. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснение относительно действий сотрудников отделения г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51. Если вы не выдаете карты по доверенности - зачем поддержка заявляет обратное? Если выдаете - почему 1. сотрудники отказываются выдать карту и 2. заявляют о том что карты нет в отделении, при том что в уведомлении от банка написано черным по белому - карта выпущена и ждет вас. И тут же говорят что карта есть только для доверителя, вот пусть приходит и получает.
Приветствую!
Нарушений с нашей стороны не было.
Вы подали заявку на кредитную карту через интернет. Это предварительно одобренная заявка. Смс сообщение — это уведомление о готовности карты. Но по регламенту банка забрать карту сможете только вы, так как вам нужно ознакомиться с условиями и подписать кредитный договор. Сотрудник обязан сфотографировать вас, для внесения фото в заявку. Только после этого выдаём кредитный продукт.
Кредитные продукты стороннему человеку, даже при наличии доверенности не оформляем.
Не зафиксировала от вас обращение в службу поддержки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Добрый день! Кредитный договор ранее был заключён с Росбанком. Последний платёж по ипотеке в Росбанке прошёл 03.10.... Читать полностью
При переводе денег из Сбербанка в другой банк на свой же счет заблокировали все карты и недоступно выпуск новых. Де... Читать полностью
Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью
Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью