19
Сегодня, 20 сентября 23 года, в отделении Альфа банка по адресу г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51 , ориентировочно в 17:20 мой представитель по консульской доверенности столкнулся с интереснейшим, инновационным подходом к сервису.
Надо заметить, что вчера, 19 сентября 23 года мне, как давнему, любимимому и благонадежному клиенту Альфа-банка была одобрена кредитная карта. Заявка прошла проверку и пришло уведомление о том что карта готова - осталось только ее забрать в офисе.
Отмечу, что в данный момент я нахожусь в командировке заграницей и имею представителя с официальной консульской доверенностью на руках, которая в п.11 включает формулировку "с правом получения банковских карт и конвертов с пин-кодом".
Сотрудники отделения сначала приняли моего представителя, посмотрели на доверенность и сказали что службе безопасности будет необходимо несколько дней проверять доверенность. Ну, хорошо. Уважаем ваш подход к безопасности. В МФЦ и росреестрах проверяли эту доверенность за пару минут и успешно совершали сделки с недвижимостью, другие банки также без каких-либо вопросов принимают эту доверенность, что вполне разумно.
Затем, через несколько минут озвучили - "А у вас не карта готова, а заявка готова. У нас тут нет вашей карты." Это при том что карта неименная, моментальная и мне пришло уведомление о том, что карта выпущена и находится в отделении и нужно всего лишь ее забрать с паспортом.
На возражение представителя заявили "Карты нет, но если доверитель придет сам - карта есть. Как мы его сфотографируем если его нет?". Вот такая вот "гибкость" и магия от Альфа-банка. Это при том что служба поддержки Альфа-банка однозначно заявляет о возможности получения карты по доверенности.
Я помню времена когда в главном отделении в Санкт-Петербурге на ул. Конюшенной висел баннер "Долой лишнюю бюрократию!" Эх, как говорится, где мой 2007-й.
Уважаемый представитель Альфа-банка. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснение относительно действий сотрудников отделения г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51. Если вы не выдаете карты по доверенности - зачем поддержка заявляет обратное? Если выдаете - почему 1. сотрудники отказываются выдать карту и 2. заявляют о том что карты нет в отделении, при том что в уведомлении от банка написано черным по белому - карта выпущена и ждет вас. И тут же говорят что карта есть только для доверителя, вот пусть приходит и получает.
Приветствую!
Нарушений с нашей стороны не было.
Вы подали заявку на кредитную карту через интернет. Это предварительно одобренная заявка. Смс сообщение — это уведомление о готовности карты. Но по регламенту банка забрать карту сможете только вы, так как вам нужно ознакомиться с условиями и подписать кредитный договор. Сотрудник обязан сфотографировать вас, для внесения фото в заявку. Только после этого выдаём кредитный продукт.
Кредитные продукты стороннему человеку, даже при наличии доверенности не оформляем.
Не зафиксировала от вас обращение в службу поддержки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Я приобретал 3 подарочные карты физической оплатой кредитной картой через терминал в магазине тц. Подарочная карта... Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Здравствуйте, к моему отзыву был оставлен коментарий банком что отзыв не зачтут, но его зачли а возграниждение за о... Читать полностью
Написала отзыв на странице горит зелёный значок и надпись отзыв проверен но деньги не поступают Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ставка по ипотеке по договору с учётом пакета Домклик плюс составляет 7.3% , 19.09.24 автоматически был оплачен оче... Читать полностью
Что это за компания и за что они списывают деньги? Два раза по 199р? Как отписаться от их услуг? Читать полностью
Здравствуйт, мы прошлом году оформляли траншневую ипотеку на новостройку, первую транш получили сразу, 2 транш до 3... Читать полностью
Добрый день. Отправила документы по локальному мировому соглашению 10.11 2024 ответа не дождалась. Как долго рассма... Читать полностью
Если магазин не собирается Вам сообщать о возврате, платежи будут списываться, а товара по факту у меня не будет, ч... Читать полностью
Добрый день. Сегодня 15.11.24г. Карта и деньги по прежнему не разблокированы. Прикладываю документы и регистрируют... Читать полностью
25.10.2024 я оформила полис КАСКО 077LL0600129168 и оплатила в тот же день, этот полис мне навязали в автосалоне об... Читать полностью
При переходе из банка "Открытия" в банк "ВТБ" зарплатным клиентом обещали 1500 на дебетовую карту, все условия выпо... Читать полностью
Добрый день сегодня было списание от cred ARCHANGELSK в размере 199₽, затем 999₽Что это? Как вернуть деньги и как о... Читать полностью
Я приобретал 3 подарочные карты физической оплатой кредитной картой через терминал в магазине тц. Подарочная карта... Читать полностью