88
В Альфа-банке в августе 2023 года была партнерская акция совместно с Motherbear. Условия, которые были отображены в приложении Альфа-банка дословно:
«Кэшбэк до 30% На все покупки до 31.08.2023
1. Оплачивайте покупки в сети магазинов или на сайте Motherbear любой картой Альфа-банка.
2. А мы вернём:
- 10% за покупки с 01.08.2023 по 31.08.2023
- 30% за покупки с 23.08.2023 по 27.08.2023
3. Кэшбэк начислим 10 числа следующего месяца.
Обратите внимание
Кэшбэк по картам Alfa Travel начислим милями, а по остальным, как обычно, рублями.»
СКРИНШОТ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1Y9ihf-HZ5_pdHrSFiNlqyLGQw-6qQo4P/view?usp=drive_link
Также я ознакомилась с условиями акции в файле в формате PDF, который называется «Правила проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear». Файл был скачан с официального сайта Альфа-банка, ссылка на файл была в приложении в условиях акции партнера.
ФАЙЛ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1RJA2I8gYMf89S0ROdbnTUeNL7NZQfhgO/view?usp=drive_link
25 августа 2023 года в 21:16 по времени города Екатеринбурга я совершила покупку (расходную операцию) в интернет-магазине Motherbear (ТСП партнера) с помощью дебетовой карты МИР Альфа-банка на сумму 74 990 рублей. Этот заказ я уже получила, его не отменяла и не оформляла возврат.
Согласно условиям акции, я рассчитывала получить кэшбэк в размере 30% от суммы 74 990 рублей, то есть 22 497 рублей 10го сентября 2023 года.
До и после совершения покупки я несколько раз обращалась в чат Альфа-банка в мобильном приложении, чтобы уточнить, верно ли я понимаю условия акции и что условия акции, 30% от суммы покупки в виде кэшбэка, - это не обман и не подвох. Также я спрашивала, есть ли лимиты на кэшбэк в акции партнера, на что сотрудник Альфа-банка мне ответил, что «Максимальный кэшбэк по всем картам с кэшбэком в рублях – 5000 рублей в месяц. В сумму не входит кэшбэк у партнера.» и «Кэшбэк у партнера считается отдельно, он не входит в эти 5000 рублей.». Также сотрудник банка мне написал, что «В данной акции ограничений нет», когда я спрашивала, есть ли ограничения по сумме кэшбэка при участии в данной акции. Я уточняла у сотрудника банка, нужно ли было переходить на сайт партнера по ссылке «За покупками» из мобильного приложения Альфа-банка для совершения покупки на сайте motherbear.ru. Сотрудник банка мне ответил, что «В условиях это не написано.».
10го сентября кэшбэк мне не был начислен. Я обратилась в чат банка. Было создано 3 обращения А2309100242, А2309127986, А2309140444, по результатам которых мне перечислили 1000р. как ответ на претензию и кэшбэк 10% (не 30% как в условиях акции) и то с уточнением, что я не выполнила условия акции.
Я хочу, чтобы коментентный сотрудник банка разобрался в ситуации. Если я и правда не выполнила условия данной партнерской акции, прошу мне сообщить, КАКИЕ ИМЕННО УСЛОВИЯ я не выполнила.
Приветствую!
Вижу, что кэшбэк доначислили 21 сентября и сообщили об этом в ответе на обращение A2309127986.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Добрый день! Кредитный договор ранее был заключён с Росбанком. Последний платёж по ипотеке в Росбанке прошёл 03.10.... Читать полностью
При переводе денег из Сбербанка в другой банк на свой же счет заблокировали все карты и недоступно выпуск новых. Де... Читать полностью
Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью
Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью