Список вопросов
Ответ принят

Не работает чат, не могу предоставить информацию

Дистанционное обслуживание
25.09.2023 11:16
26
Альфа-Банк
Автор
serso
г Москва

Оформил детскую карту.
Курьер отказался фотографировать свидетельство о рождении ребенка и сказал в течение трех месяцев выложить в чат.
Ваш чат не позволяет прикрепить документ (скрепка, выбор фото, отправить, и ничего не произошло), а бот не переводит на оператора для решения вопроса.
Что делать?

Приветствую! 

Проверила — нарушений в действиях сотрудника доставки не было. Представитель не смог внести данные свидетельства о рождении ребёнка в систему, так как на встрече у вас не было оригинала документа, а только фотографии. Хочу отметить, что выдать карту без оригинала можем. В этом случае по карте будут лимиты на расходные операции. Для снятия лимитов нужно отправить фото свидетельства о рождении ребёнка в чат с банком или обратиться в офис с оригиналами документов. Вижу, что вы обратились в офис и на сегодня данные детей обновлены и лимиты сняты.

Отправка фото в чат приложения работает как обычно. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 523356) пошаговые скрины загрузки фото в чат и формат файла. Проверю, была ли ошибка и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 23.02%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 19.5%
годовых
от 92 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Выписка по счету где брать
Альфа-Банк

А жене та дадут выписку в банке? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Не рассчитали кэшбек с условиями акции.
Альфа-Банк

Скриншот партнёра, который был сделан перед заказом.   Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи
Мошенники оформили кредит через приложение Альфа банка
Альфа-Банк

Добрый день.В июле 2024 года моему сыну поступил звонок по Ватсапп от сотрудника Альфа банка где он сообщил,что ни... Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы
Выписка по счету где брать
Альфа-Банк

А жене смогут в банке выдать выписку по счету? я Вообще не пользовался картой может можно какую нибудь справку выда... Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Получить выписку по счету
Альфа-Банк

А жене дадут выписку? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Ошибка в Альфа банке
Альфа-Банк

Мой знакомый не может перевести мне денег из за ошибки: Не нашли получателя с таким номером телефона Проверьте рекв... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи
Как получить мои 500 рублей
Альфа-Банк

Я потратил 100 рублей но мне не пришли мои 500 рублей  Читать полностью

02.02.2025 Другое
Получить выписку по счету
Альфа-Банк

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Премиум обслуживание за 150 тысяч рублей в год . Кредитка 365 не работает !!!
Альфа-Банк

Оформил кредитную карту, при этом сотрудник. Утверждали что я вялюсь премиальным клиентом и обещали всяческую подд... Читать полностью

02.02.2025 Обслуживание
Как открыть вклад с помощью кешбека
Альфа-Банк

Отправила скриншот на ваш ящик,ни ответа ни привета, Читать полностью

02.02.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Татьяна, 47 дней прошло с тех пор, как я опубликовал свою претензию.
Альфа-Банк

Это уже не весело. Каждый раз вы отвечаете точно также. С момента как альфа банк присвоил мои денежные средства сум... Читать полностью

02.02.2025 Дистанционное обслуживание
По вопросу комиссии
Альфа-Банк

Не отобразилась комиссия ее списали, но не вернули Читать полностью

01.02.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокирован вход в приложение альфа-клик
Альфа-Банк

При переводе были заблокированы счет и ЛК, также был заблокирован вход в приложение. По этой-же причине не могу не... Читать полностью

01.02.2025 Дистанционное обслуживание
Татьяна, 47 дней прошло с тех пор, как я опубликовал свою претензию.
Альфа-Банк

Татьяна, могу узнать по какой причине ответа от вас не поступает спустя 47 дней со дня публикации первой претензии?... Читать полностью

01.02.2025 Дистанционное обслуживание
Дальневосточная ипотека
Альфа-Банк

На вторичное жилье Читать полностью

31.01.2025 Дистанционное обслуживание
блокировка
Альфа-Банк

Надеюсь, что вы сможете посодействовать, так как не хочу прощаться с банком. Читать полностью

31.01.2025 Дистанционное обслуживание
блокировка
Альфа-Банк

Торговал на рынке одеждой, после чего банк заблокировал счёт. После разблокировки 17.12.2024 банк всё равно заблоки... Читать полностью

30.01.2025 Дистанционное обслуживание
Оплата не проходит почему?
Альфа-Банк

При оформлении осаго не возможно оплатить Читать полностью

30.01.2025 Дистанционное обслуживание
Месяц не могут проверить документы!!! Безалаберное отношение!!!
Альфа-Банк

Жду... Читать полностью

30.01.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничения.
Альфа-Банк

Я писал в чат, мне там говорят, что не разблокиоуют, без обьяснения причины, но если я занимаюсь перепродажей, поче... Читать полностью

30.01.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Выписка по счету где брать
Альфа-Банк

А жене та дадут выписку в банке? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Не рассчитали кэшбек с условиями акции.
Альфа-Банк

Скриншот партнёра, который был сделан перед заказом.   Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи
Самый выгодный вклад
Т-Банк

300 тыс какой самый выгодный вклад и срок? Читать полностью

02.02.2025 Пожелание
не могу войти в мобильное приложение что бы активировать кредитку, не приходит СМС с кодом?

уже написал Читать полностью

02.02.2025 АльфаСтрахование
Списали деньги просто так
Сбербанк

Списали деньги просто так пока я спал на сумму 890 рублей какой-то Донецк love  Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы
Мошенники оформили кредит через приложение Альфа банка
Альфа-Банк

Добрый день.В июле 2024 года моему сыну поступил звонок по Ватсапп от сотрудника Альфа банка где он сообщил,что ни... Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы
Не возвращают деньги за несогласованный автоплатеж

Добрый день ещё раз! Опишу ситуацию подробнее. Мною был заключён договор ипотечного страхования 23 января 2023 года... Читать полностью

02.02.2025 СберСтрахование
Выписка по счету где брать
Альфа-Банк

А жене смогут в банке выдать выписку по счету? я Вообще не пользовался картой может можно какую нибудь справку выда... Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет
Новый проект совком банк про Доброе утро Пару дней назад мне написали по поводу заработка,через новую реферальную программу в вашем банке. Действительно ли у вас есть программа совкомбанк про?
Совкомбанк

Пару дней мне написались по поводу новой реферальной программы совкомбанк про,работа заключается в том что ты реком... Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы
Могу ли я отрыть накопительный счет в Газпромбанке под 24%

7 ноября 2024 г я желала в интернете открыть накопительный счет под 24% в Газпромбанкке, но не получилось это сдела... Читать полностью

02.02.2025 Эксперты Банки.ру