15
Добрый день!
делюсь просто впечатлением от посещения офисов и работы сотрудников.
Ситуация следующая: открыл ДУ Альфа-Капитал. Подтянулся по непонятным причинам не тот номер телефона. Следовательно, деньги с меня списали, а доступа к ЛК нет.
обращаюсь в чат поддержки - говорят: идите в банк.
иду в Банк в супер современное отделение на Рижском 16 в Пскове. Красивые люди мне говорят, что это может решить только руководитель, а он в отпуске. Я улыбаюсь, понимая что вот он сервис - человек в отпуске и вопрос не решить.
мне предлагают ехать в центральный офис на Я.Фабрициуса. Еду...
меня вызывает по талончику. Говорю - нужно номер изменить. Куча процедур, смс, подтверждение, снимают копию паспорта... проходит час. говорят, я не могу - пройдите к персональному менеджеру.
иду, та быстро делает, все вроде ок. Печатает - я обращаю внимание, что телефон верный, но не подтянулся номер квартиры и орган выдавший не как в паспорте. Мне говорят - это неважно, ждите смс об обработке.
ушел. Жду. Приходит отказ. Обращаюсь в поддержку Альфа--капитал... Они мне говорят, отказ, тк не подтянулась квартира и орган выдавший не тот. Ищите в офис... и скажите им, пусть будут внимательнее и если что звонят.
иду. Новый сотрудник. Талончик. час. Не загружается программа... мне говорят, что могут позвонить и им жалко моего рабочего времени... ок. Ухожу. Жду звонка.
его нет. день - нет.
и вот я снова в банке. Талончик. Премиум отказывается - он только премиум. Один сотрудник вспоминает, кто меня обслуживал... пересаживаюсь, жду... верю, надеюсь...
вопрос решается, но будет ли решен....
p.s. Сотрудничать с этим банком настроя и желания нет. Нужно ужелить внимание сервису - факт.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 524853) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью
Добрый день! Информацию отправила. Спасибо! Читать полностью
Не понимаю как отправить ссылку на изображение,посмотрите мой отзыв от 28.10 Читать полностью
Максимально не клиентоориентированная поддержка, раньше при приглашении на брокерский счет деньги приходили букваль... Читать полностью
Закрыл счет на юрлицо в Альфа-банке. Почему при закрытии счета не закрылась кредитная линия, которой я никогда не п... Читать полностью
При получении дебетовой карты Альфа-Банк никто не говорил что будет комиссия за обслуживание банковских услуг. Верн... Читать полностью
У супруги на аккаунте всё работает. Читать полностью
Привет!Что-то выяснили? А то уже много времени прошло Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
Почему нельзя закрыть счёт и кредитную карту без посещения офиса Газпромбанка? Читать полностью
11.11 я узнала про акцию "кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи", тут же написала в чат, попросив, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор и опять никто не ответил. Вот настолько безнадежно все с ВТБ ?.. Читать полностью
Здравствуйте. Моя карта заблокирована с мая месяца. Являюсь зарплатным клиентом банка. Разблокировать в офисе, по т... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
У меня вопрос почему банк нарушает законодательство данном случаи речь идёт о 161 ФЗ о национальной платежной систе... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли в заявлении Анкете на получение кредитной карты указать, что клиент заключает Договор с Т... Читать полностью
Проверка работы банкомата, снятие остатков и инкассация были проведены в рамках положения 630-П ЦБ РФ от 29.01.2018... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью