100
Добрый день! Выбирали кредитную карту для рассрочки, остановили выбор на карте Альфа банке "год без процентов", по условиям она нам подошла. Изучили информацию на сайте и подали онлайн заявку с доставкой на дом. Специалист привез карту 03.08, ещё раз пробежался по условиям, всем тем, что мы и так уже изучили. После этого позвонил сотрудник колл центра, ещё раз уточнил, всё ли нам понятно. У данного сотрудника мы уточнили, что нужно для беспроцентной рассрочки на год, на что нам ответили тоже, что и до этого- "совершить все необходимые покупки в течение 30 дней со дня получения карты", всё. Что мы и сделали. Через 30 дней выяснилось, что по карте начислились проценты и никакого льготного периода нет. Начали выяснять, оказывается необходимо было подписать доп.соглашение, без которого вся суть льготного периода пропадает! инфо об этом пришло в виде смс, которое затерялось среди ещё десятков непрочитанных. Также приходило письмо на эл.почту, которое благополучно попало в спам и тоже было пропущено. На наше обращение через личный кабинет пришла отбивка в стиле "нужно внимательно читать тарифы". Но мы уверены, что если бы хоть один сотрудник нас об этом оповестил при выдаче карты, то мы бы за этим проследили и не пропустили этот важный момент, потому что карта была нужна именно для разовой рассрочки. Конечно, получившийся процент в виде 24% годовых нас не устроил и мы гасим задолженность досрочно и вместо запланированного года оплатим свою неудавшуюся рассрочку за 2 месяца. До сих пор не можем понять, как такое возможно, не обговаривать такое критичное условие для соблюдения льготного периода, зато 10 раз сказать о сроке на покупки в 30 дней. Причем и на сайте ни слова об этом, хоть бы сноску какую сделали, звездочку и т.п. Мне, как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ.лицами это абсолютно не понятно и для меня не приемлемо. К сожалению не получилось сотрудничества, но может наш отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой неприятностью.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Все условия прописываем в документах, с которыми вы знакомитесь заранее.
Также направляем уведомление в виде смс и на эл.почту. Если вы не подписать дополнительное соглашение, льготный период не сможем открыть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту (Альфа банк), так как были подозрительные переводы (покупали usdt на бирже Bybit,... Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью