19
Давно не обращалась в Альфа-банк - это не основной мой банк. Решила обратиться 10.10.2023 - каково же было мое удивление - в чате поддержка не отвечает вообще - от слова совсем, ее просто нет, несколько часов я обращалась в чат - ноль рекции, с сотрудником меня так и не соединили.
У меня были выбраны категория кэшбэка - в том чсиле категория Супермаркет - т.е. покупки в онлайн и оффлайн супермаркетах и маркетплейсах. Каково же было мое удиеление, что видите ли Альфа-банк не принял мои покупки от 1 октября на сумму 6930 рублей и 2 октября на суммы 4406 и 1024 рубля - видите ли, вб прислал им не тот МСС код, а это что, зависит от меня???
У меня счета также еще в 6 банках - в этом случае банк всегда идет на встречу - доначисляет кэшбэк вручную - Альфа-банк меня дословно просто отправил в лес - а мы непричем, мы не виновато. А если бы я совершила покупки на 100 тыс,а кэшбэк так и не получила?? Первый раз сталкиваюсь с таким игнором сотркдников банка, Банку просто плевать на своих клиентов. Слава богу, что я не перевела депозит в альфа банк, планирую закрыть счет и больше не пользоваться услучами этого банка!!
Отмечу, что на горячую линию я также дозванивалась 25 минут!!! Даже налоговая отвечает быстрее!!!!Можете проверить мой звоно к- в 11.15 10.10.2023
Приветствую!
Начну с главного — пошла на встречу и начислили кэшбэк на счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
В дальнейшем будем начислять его по условиям программы.
Также отмечу, что расчёт был верный. Операции прошли с кодом 5964, он не относится к категории супермаркет. Отметим, что Wildberries — это сервис, где покупают товары из совершенно разных категорий. Также этот маркетплейс сам выбирает код операций, с которым работает. На это повлиять не можем.
Но со своей стороны заранее рассказали информацию о кодах, которые будем учитывать. В разделе с выбранными категориями можно открыть документ с подробным описанием всех условий. Путь в приложении: главный экран → «Весь ваш кэшбэк» → «Выбрать категории» → «Подробные условия».
Касаемо работы чата и телефонного центра, хотим объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528787/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Потребовалось оплатить образование сыну. Решила воспользоваться кэшбеком от альфабанка, обещали 7%, но как окащалос... Читать полностью
Добрый день! Вчера ошибочно оформила перевод с кредитной карты. Суммы были похожие, выбрала не ту. Так как комиссия... Читать полностью
Как я уже писала, мне вернули не всю сумму. Сумма требования была 2510 руб, сотрудник при оформлении жалобы некорре... Читать полностью
Здравствуйте23 сентября 2024 оформил кредитную карту через кэшбэк-сервис Backit, за что был обещан бонус 3500р при... Читать полностью
сколько еще лет ждать,пока вы проверите информацию касательно отзыва? Читать полностью
Вчера я отдал свою визу, заграничный паспорт, разрешения на въезд. я зарегистрировался, получил иммиграционную карт... Читать полностью
Попала в отделение Альфа-банк в городе Ногинске, торговый центр Богородский и меня культурно послали.две девушки ра... Читать полностью
Подскажите, я написала отзыв , сейчас в чате банка просят ссылку на отзыв для подтверждения что вы ответили как то,... Читать полностью
Добрый вечер! После закрытия двойного счета и карты, к котрому он относится, Альфа-Банк продолжает отображаться при... Читать полностью
Нет подробных условий по акции "рекомендовать дебетовую карту". В условиях сказано, что деньги за рекомендацию полу... Читать полностью
Во вторых как я уже ранее написал, ну тогда ок смешайте мне льготный период в рамках того что вы по своей ошибке за... Читать полностью
Дорый день, обращался в офис банка и в чате приложения, не могут решить вопрос закрытия счета который не активен и... Читать полностью
Какие мне нужно еще предоставить документы для разблокировки счета???? Все документы начиная с Определения суда о п... Читать полностью
В прошлый раз банк меня оштрафовал на 11 тыс. руб. за якобы просроченный платёж по кредитке, хотя я ориентировался... Читать полностью
Как долго будет длиться изучение? Читать полностью
1. Давайтак так, к вам насчет поступили деньги в 0:50 24.01. При этом в рамках лояльности у вас были все инструмент... Читать полностью
Вопрос так и не решен. Хочу понять какие конкретно операции "подозрительные". требую разблокировки личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйт! А я могу узнать закрыли уже счет или он в процессе закрытия? Читать полностью
Здравствуйте. Я не согласна с начислением процентов по моей кредитной карте в сумме 611,47. Все платежи я всегда пр... Читать полностью
При оформлении ОСАГО сегодня мне вышло предложение о возврате промокодом 500 рублей на ОЗОН - на деле пришел только... Читать полностью
В ноябре 2024 года я опять стала клиентом банка, приобретя автомобиль в рамках автокредита. За два месяца использов... Читать полностью
Открывал несколько вкладов (которые в приложении можно открывать как конверты) хотел копить и распределять деньги н... Читать полностью
17.12.2024 осталвил отзыв о СовкомБанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12014517/?correlation... Читать полностью
Был выполнен перевод по номеру, но у получателя нет счета в ВТБ банке Читать полностью
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствуйте! 23.01.25 г. в приложении Т-банк, в чате загрузил фото новой КАСКО, так как 17.02.25 г. заканчивается... Читать полностью
Сколько???? Год, два или когда выплатим кредит по новой ставке? Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью