49
Добрый день! Меня пригласил друг открыть кредитную карту Альфа банка. Поссылке от друга я оформил карту и 31.07 пришел в отделение банка по адресу г, Москва ул Б Тульска д2, получать карту! Проверив данные в документах, обнаружилась ошибка. Девушка сотрудница банка заверила меня что мы сможем с ней оформить новую заявку на карту и при этом приглашение от друга сохранится. Я выполнил все инструкции сотрудницы банка, еще раз уточнив про ссылку от друга. Девушка спросила ФИО друга куда-то записала и заверила меня что все вознаграждения придут! Я получил карту и в этот же день совершил покупку! Спустя некоторое время в приложении банка отобразилось, что вознаграждение не придет, так как я карту не получил! я обратился на горячую линию и создал обращение еще раз назвав ФИО Друга, который меня пригласил оформить карту! Обращение расматривали больше месяца, на горячей линии каждый раз просили подождать еще 2 дня и так было 6 раз! 14.09 наконец-то пришел отказ, увидев это я решил сходить в отделение банка и разъяснить вопрос.
Когда я пришел в банк как раз работала девушка,которая мне оформляла карту в 3 окне! Объяснив ей всю ситуацию и напомнив ей ее слова, что она заверяла меня что все нормально! Получил вопиющий ответ с ее стороны "Я не могу помнить что я вам говорила месяц назад, по компьютеру приглашение не отображется, если вам что-то не нравится- закрывайте карту"
Попросил позвать началька отделения, и попробовал решить с ней проблему, на что женщина повторила слова своей подчиненой, что я могу закрыть карту, или написать претензию!
Я написал претензию в письменном ввиде, и когда подошел отдать начальнику отделения. Женщина сказала, что не может его принять, а только сделать ксерокопию и создать новое обращение! Тем самым она просто потратила мое время, если бы мне донесли информацию, что претензию не возьмут, я бы не терял своего времени!
Спустя три недели пришел не внятный ответ вообще не по теме обращения!
Ответ был таков: Здравствуйте, мы расммотрели ваше обращение,узнать основную информацию по счету, а так же сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту вы можете в приложении Альфа банк!
Напомню,что оснавная суть моей претензии была в том, что сотрудница банка меня ввела в заблуждение и я просил провести служебную проверку и начислить мне и моему другу вознаграждение! Я обратился на горячую линию ( звонок был 3.10 около 12 часов дня, через приложение банка), что бы мне разъяснили этот ответ, но общение с сотрудником повергло меня в шок:
1) Сотрудник сообщил, что начальник отделения на тульской не корректно составила обращение 2) На мой вопрос "Принята ли была претензия которая отсканирована" сотрудник ответил "Да, вам предоставят ответ" , но сроки он назвать не может и сказал ссылаться на договор
Я попросил предоставить пункт договора, что бы посмотреть сроки, На что сотрудник в грубой форме ответил, что " Читай весь договор сам" Эта только малая часть его грубости
Приветствую!
Кэшбэк вам и другу начислила. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Хочу объяснить ситуацию. Не смогли автоматически начислить выплату, так как оформили карту не по специальной ссылке друга.
Дополнительно проверю работу сотрудников, и если пойму, что совершили ошибку, приму меры, чтобы исключить подобные ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла нема... Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне бы... Читать полностью
В лицо вашим сотрудником было сказано другое, что карта 100 дней без процентов. в довесок в личном кабинете фигури... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Представитель банка приехал на дом с дебетовой картой, занялись активацией. Он сказал, что дебетовая без кредитного... Читать полностью
Доброе утро! Я пригласил по рей. Ссылке свою коллегу. Она оформили дебетовую, и кредитную карту. В истории появилас... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Это влияет на мой бонус. Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! По графику платедейсписана списана сумма по кредиту, по кредиту сумма погашения не отразилось, образов... Читать полностью
Решением Арбитражного суда Саратовской области от 29.05.2024, по делу № А57-10833/2024, я, был признан несостоятель... Читать полностью
Добрый день, совершал попытку снятия денежных средств в размере 118.500₽ 16.11.2024 в ночь. Итог: заблокировали кар... Читать полностью
Что делать, если Тбанк заблокировал денежные средства и мой доступ к ним. Блокировку поставили при попытке снятия д... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты в операции написано "cred" как их вернуть? Читать полностью
Здравствуйте, за что списали деньги? Можно их вернуть Читать полностью
Я долго пользуюсь картой халва. Пользуюсь ей, как рассрочкой. То есть покупаю тебе покупки, которые мне нужны, подк... Читать полностью
Здравствуйте,направил обязательно (по 115 фз ) 21 октября ,ответа так и не получил Читать полностью
Какой ответ на заявку на кредит в Решбанке. Читать полностью
Ну я условия то выполнил. Сториз вылезла, оплатил. Даже 2 раза, зная что часто проблемы с такими акциями, ну тогда... Читать полностью