101
Добрый день! Выбирали кредитную карту для рассрочки, остановили выбор на карте Альфа банке "год без процентов", по условиям она нам подошла. Изучили информацию на сайте и подали онлайн заявку с доставкой на дом. Специалист привез карту 03.08, ещё раз пробежался по условиям, всем тем, что мы и так уже изучили. После этого позвонил сотрудник колл центра, ещё раз уточнил, всё ли нам понятно. У данного сотрудника мы уточнили, что нужно для беспроцентной рассрочки на год, на что нам ответили тоже, что и до этого- "совершить все необходимые покупки в течение 30 дней со дня получения карты", всё. Что мы и сделали. Через 30 дней выяснилось, что по карте начислились проценты и никакого льготного периода нет. Начали выяснять, оказывается необходимо было подписать доп.соглашение, без которого вся суть льготного периода пропадает! инфо об этом пришло в виде смс, которое затерялось среди ещё десятков непрочитанных. Также приходило письмо на эл.почту, которое благополучно попало в спам и тоже было пропущено. На наше обращение через личный кабинет пришла отбивка в стиле "нужно внимательно читать тарифы". Но мы уверены, что если бы хоть один сотрудник нас об этом оповестил при выдаче карты, то мы бы за этим проследили и не пропустили этот важный момент, потому что карта была нужна именно для разовой рассрочки. Конечно, получившийся процент в виде 24% годовых нас не устроил и мы гасим задолженность досрочно и вместо запланированного года оплатим свою неудавшуюся рассрочку за 2 месяца. До сих пор не можем понять, как такое возможно, не обговаривать такое критичное условие для соблюдения льготного периода, зато 10 раз сказать о сроке на покупки в 30 дней. Причем и на сайте ни слова об этом, хоть бы сноску какую сделали, звездочку и т.п. Мне, как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ.лицами это абсолютно не понятно и для меня не приемлемо. К сожалению не получилось сотрудничества, но может наш отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой неприятностью.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Все условия прописываем в документах, с которыми вы знакомитесь заранее.
Также направляем уведомление в виде смс и на эл.почту. Если вы не подписать дополнительное соглашение, льготный период не сможем открыть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью