30
Добрый день! Пользуюсь продуктами банка достаточно давно, в том числе услугой рефинансирования.
Недавно также воспользовался услугой - но списание произошло с другой кредитной карты ( не с той которую я выбирал).
Как я делал: 1. Выбираю кредитную карту
2. Нажимаю "перевести задолженность" , нажимаю далее
3. Ввожу реквизиты карту, на которую хочу осуществить перевод
4. Ввожу сумму и нажимаю на красную кнопку со стрелочкой.
П
Перевод осуществился, все супер, но увидел , что не с той кредитной карты (у меня их 2).
Оказывается на шаге номер 4 карта, с которой осуществляется перевод была указана другая, не та, которую я выбрал на шаге 1.
Позвонил в банк - составил обращение на предмет того, чтобы средства списали все же с той карты , которую я выбирал. Но получил ответ: сам виноват. Несогласен с этим решением, считаю, что некорректно выстроена логика приложения, что вводит в заблуждение.
Прошу рассмотреть и решить мой вопрос.
Надеюсь мой опыт позволит другим клиентам избежать таких ошибок.
Всем хорошего дня!
Ниже ответ на обращение:
Рассмотрели ваше обращение A23100410644:.ссмотрели ваше обращение A23100410644:.
Всё проверили: ошибок со стороны банка нет. Вы самостоятельно выбрали карту и совершили операцию. Поэтому отменить операцию не получится..
06 октября 2023 09:00
Приветствую!
Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией и возвращаюсь с ответом.
Хочу объяснить как работает эта опция.
Когда вы нажимаете на карту и выбираете опцию Перевод задолженности — идёт переадресация на страницу с этим функционалом. На этой странице вы выбираете карту, которую хотите погасить.
На следующем шаге вы видите экран, на котором даём выбрать карту списания. По умолчанию она всегда одна, не зависимо от того, из какой карты вы переходили. Так как вы её не поменяли, списали с той, что была выбрана автоматически, а именно с первой открытой. Ошибок с нашей стороны не было.
Перенести долг с одной карты на другу, увы, не можем технически.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью