22
Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка с 2012 года.
Вчера столкнулась с ситуацией, от которой осталась в каком-то диком шоке:
В приложении Альфа Банк оформила потреб кредит. Далее захотела перевести эти деньги на свой счет в Сбербанке с целью дальнейшего заведения этих денег на свой же брокерский счет в Сбере.
И в момент перевода Альфа Банк заблокировал моё приложение и все мои карты из-за подозрения на мошенничество. Ок, это я могу понять.
Я позвонила в поддержку Альфа Банка для разблокировки. Там не поверили, что я это я и отправили меня в офис Банка. Ну ок.
На тот момент я уже сто раз пожалела, что взяла этот кред. И там же в поддержке попросила его закрыть, поскольку мое приложение уже не могло мне в этом помочь. Специалист службы поддержки зарегистрировал обращение на закрытие кредита от моего имени.
Спустя полчаса мне пришло сообщение
"Пока не можем закрыть кредитный договор. Подробности можно узнать в любом нашем отделении, чате приложения или по телефону: 8 800 200 00 00"
Ну раз надо ехать в офис - поехала.
Провела в офисе ровно час, из которых сотрудница 40 минут дозванивалась до своего же мониторинга для моей разблокировки!!! 40 минут!
Пока она дозванивалась до мониторинга, я ее попросила закрыть мой кредит.
Сотрудница не знала, как это сделать в программе, звала разных сотрудников для помощи. Все были заняты.
По итогу она мне разблокировала приложение и сказала закрыть кредит в приложении. Ок.
Я наконец то смогла зайти в приложение Альфа Банк. В приложении перевела деньги на счет, который был именован как кредитный и зарегистрировала заявление на полное досрочное погашение кредита. И выдохнула. Подумала, что этот кошмар закончится.
Сегодня утром захожу в приложение и вижу, что кред не закрылся. Пишу в чат. Там мне говорят, что деньги, оказывается, лежат не том счете. И сейчас я еще и должна заплатить процент за день пользования кредитом.
Так вот. Я в гневе. Мне не жалко этих 800 рублей за один день.
Меня возмущает всё обслуживание в Альфа Банке. Начиная от службы Мониторинга, до которой нужно дозваниваться по 40 минут!!! И общаются там с вами совсем не лояльные сотрудники! Так же тем, что мне дважды не исполнили вчера запрос на закрытие кредита (в поддержке и в офисе), отфутболивая в приложение,
и заканчивая тем, что деньги вчера для закрытия были! Хоть и оказалось, что не на том счете!
Неужели Альфа Банк не мог меня вчера уведомить, что досрочное гашение не исполнено, так как нужно перевести деньги между счетами!
А сейчас говорят - сама виновата🫣🫣
Приветствую!
Начну с главного. Начисленные проценты верну на ваш счёт *0665 сегодня до конца дня.
Отмечу, что начислили их верно, но приняла во внимание изложенные вами факты, поэтому приняла решение пойти навстречу.
Извините за этот негативный опыт, в будущем постараемся только радовать.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью