❓ Заплатила процент за непользование кредитом

Список вопросов

Ответ дан

Заплатила процент за непользование кредитом

Качество обслуживания

13.10.2023 09:20

Альфа-Банк

Автор

natanek2013

г Москва

Добрый день.

Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка с 2012 года.

Вчера столкнулась с ситуацией, от которой осталась в каком-то диком шоке:

В приложении Альфа Банк оформила потреб кредит. Далее захотела перевести эти деньги на свой счет в Сбербанке с целью дальнейшего заведения этих денег на свой же брокерский счет в Сбере.

И в момент перевода Альфа Банк заблокировал моё приложение и все мои карты из-за подозрения на мошенничество. Ок, это я могу понять.

Я позвонила в поддержку Альфа Банка для разблокировки. Там не поверили, что я это я и отправили меня в офис Банка. Ну ок.

На тот момент я уже сто раз пожалела, что взяла этот кред. И там же в поддержке попросила его закрыть, поскольку мое приложение уже не могло мне в этом помочь. Специалист службы поддержки зарегистрировал обращение на закрытие кредита от моего имени.

Спустя полчаса мне пришло сообщение

"Пока не можем закрыть кредитный договор. Подробности можно узнать в любом нашем отделении, чате приложения или по телефону: 8 800 200 00 00"

Ну раз надо ехать в офис - поехала.

Провела в офисе ровно час, из которых сотрудница 40 минут дозванивалась до своего же мониторинга для моей разблокировки!!! 40 минут!

Пока она дозванивалась до мониторинга, я ее попросила закрыть мой кредит.

Сотрудница не знала, как это сделать в программе, звала разных сотрудников для помощи. Все были заняты.

По итогу она мне разблокировала приложение и сказала закрыть кредит в приложении. Ок.

Я наконец то смогла зайти в приложение Альфа Банк. В приложении перевела деньги на счет, который был именован как кредитный и зарегистрировала заявление на полное досрочное погашение кредита. И выдохнула. Подумала, что этот кошмар закончится.

Сегодня утром захожу в приложение и вижу, что кред не закрылся. Пишу в чат. Там мне говорят, что деньги, оказывается, лежат не том счете. И сейчас я еще и должна заплатить процент за день пользования кредитом.

Так вот. Я в гневе. Мне не жалко этих 800 рублей за один день.

Меня возмущает всё обслуживание в Альфа Банке. Начиная от службы Мониторинга, до которой нужно дозваниваться по 40 минут!!! И общаются там с вами совсем не лояльные сотрудники! Так же тем, что мне дважды не исполнили вчера запрос на закрытие кредита (в поддержке и в офисе), отфутболивая в приложение,

и заканчивая тем, что деньги вчера для закрытия были! Хоть и оказалось, что не на том счете!

Неужели Альфа Банк не мог меня вчера уведомить, что досрочное гашение не исполнено, так как нужно перевести деньги между счетами!

А сейчас говорят - сама виновата🫣🫣

Приветствую!

Начну с главного. Начисленные проценты верну на ваш счёт *0665 сегодня до конца дня.
Отмечу, что начислили их верно, но приняла во внимание изложенные вами факты, поэтому приняла решение пойти навстречу.

Извините за этот негативный опыт, в будущем постараемся только радовать.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️