21
Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка с 2012 года.
Вчера столкнулась с ситуацией, от которой осталась в каком-то диком шоке:
В приложении Альфа Банк оформила потреб кредит. Далее захотела перевести эти деньги на свой счет в Сбербанке с целью дальнейшего заведения этих денег на свой же брокерский счет в Сбере.
И в момент перевода Альфа Банк заблокировал моё приложение и все мои карты из-за подозрения на мошенничество. Ок, это я могу понять.
Я позвонила в поддержку Альфа Банка для разблокировки. Там не поверили, что я это я и отправили меня в офис Банка. Ну ок.
На тот момент я уже сто раз пожалела, что взяла этот кред. И там же в поддержке попросила его закрыть, поскольку мое приложение уже не могло мне в этом помочь. Специалист службы поддержки зарегистрировал обращение на закрытие кредита от моего имени.
Спустя полчаса мне пришло сообщение
"Пока не можем закрыть кредитный договор. Подробности можно узнать в любом нашем отделении, чате приложения или по телефону: 8 800 200 00 00"
Ну раз надо ехать в офис - поехала.
Провела в офисе ровно час, из которых сотрудница 40 минут дозванивалась до своего же мониторинга для моей разблокировки!!! 40 минут!
Пока она дозванивалась до мониторинга, я ее попросила закрыть мой кредит.
Сотрудница не знала, как это сделать в программе, звала разных сотрудников для помощи. Все были заняты.
По итогу она мне разблокировала приложение и сказала закрыть кредит в приложении. Ок.
Я наконец то смогла зайти в приложение Альфа Банк. В приложении перевела деньги на счет, который был именован как кредитный и зарегистрировала заявление на полное досрочное погашение кредита. И выдохнула. Подумала, что этот кошмар закончится.
Сегодня утром захожу в приложение и вижу, что кред не закрылся. Пишу в чат. Там мне говорят, что деньги, оказывается, лежат не том счете. И сейчас я еще и должна заплатить процент за день пользования кредитом.
Так вот. Я в гневе. Мне не жалко этих 800 рублей за один день.
Меня возмущает всё обслуживание в Альфа Банке. Начиная от службы Мониторинга, до которой нужно дозваниваться по 40 минут!!! И общаются там с вами совсем не лояльные сотрудники! Так же тем, что мне дважды не исполнили вчера запрос на закрытие кредита (в поддержке и в офисе), отфутболивая в приложение,
и заканчивая тем, что деньги вчера для закрытия были! Хоть и оказалось, что не на том счете!
Неужели Альфа Банк не мог меня вчера уведомить, что досрочное гашение не исполнено, так как нужно перевести деньги между счетами!
А сейчас говорят - сама виновата🫣🫣
Приветствую!
Начну с главного. Начисленные проценты верну на ваш счёт *0665 сегодня до конца дня.
Отмечу, что начислили их верно, но приняла во внимание изложенные вами факты, поэтому приняла решение пойти навстречу.
Извините за этот негативный опыт, в будущем постараемся только радовать.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
не понимаю подскажите пожалуйста я и писал в чат не помогло у меня нету вкладки предложения для вас я всё просмотре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту (Альфа банк), так как были подозрительные переводы (покупали usdt на бирже Bybit,... Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью