21
18.09.2023 через старое мобильное приложение на Айфоне я оплатила по qr коду квитанцию за жку. При оплате видны только реквизиты расчетного счета (РС) получателя и его ИНН.
У моего ТСЖ был РС в Банке "Точка ФК Открытие", с сентября 2023 года "Банк Точка" стал самостоятельным банком, изменился БИК, корсчет, но номер РС остался прежний.
С июня по сентябрь старый и новый счет работали параллельно и платить можно было на любой. Однако при оплате через приложение на Андроиде (в версии 11.69.04) деньги уходили на старый счет (через другие банки все зачислялось нормально), техподдержка месяц говорила, что qr код неправильный, не по ГОСТу, а у них все хорошо. Но со дня их окончательного ответа приложение заработало нормально и деньги стали приходить на новый счет.
С 18 сентября стало понятно, что приложение на Айфоне тоже работает некорректно и техподдержка в чате это даже признала, добавив, что нужно приехать в офис и они поставят новое, а старое они не могут актуализировать.
В октябре я обновляю приложение на Андроиде до версии 12.04.04 и оплаты начинают идти по старым реквизитам (напомню, что до этого на Андроиде проблем не было).
Также недавно было анонсировано приложение для Айфона - Деньги есть, так вот оно тоже отправляет деньги на старые реквизиты.
А теперь переходим к самому интересному вопросу - возврату этих денег. Альфа банк оказывается деньги напрямую в Точку не отправляет, он пользуется посредником (через 5 часов переписок с техподдержкой и сменой 10 консультантов), я узнала, что это платежный сервис А3, который работает через Промсвязьбанк. Соответственно, Точка видит, что деньги приходят от Промсвязьбанка и отправляет их обратно ему же (рс начинается на 40911), а вот в Альфу они уже не возвращаются.
Вопросы:
почему ваши клиенты должны выискивать проблемы в ваших приложениях, а не ваши разработчики? когда это закончится? почему ваши консультанты в отделениях, в чате, по телефону не знают о проблеме и говорят, что проблема в qr коде, а не в вас?
Здесь же на этом сайте я нашла обращение от декабря 2020 года про банк Возреждение и точно такую же проблему с возвратом денежных средств от Промсвязьбанка, т.е. этой проблеме уже 3 года и Альфа ее системно не решает.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532182) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила.
Возврат зачислили на ваш счёт 23.10.2023.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
А не проще ответ послать на эл. почту? katisha87@mail.ruА то я думаю Ваш ответ я так и не прочитаю. Читать полностью
Здравствуйте могу ли я открыть в Россий счет в филиале Альфа банка в Белорусий? Читать полностью
Можно ли получить дальневосточную ипотеку в городе Хабаровск участнику Сво? Если можно, то какие необходимо иметь с... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
Сколько времени можно быть блокирована карта , службой безопасности,не объясняя причины.? Читать полностью
Информационное сообщение.Обращение B2410310266 решено. Ответ направили на эл.почту..18 ноября 2024 16:39Идентифицир... Читать полностью
К меня закончился льготный период в 365 дней по карте, не успела оплатить. И вот теперь начилось веселье, мне стали... Читать полностью
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Сколько времени можно быть блокирована карта , службой безопасности,не объясняя причины.? Читать полностью
Добрый день. Являюсь держательницой комбо карты Альфа банка.Совершала переводы с кредитного счета, за что сняли ком... Читать полностью
Мне заблокивали дебетовую карту, служба безопасности, теперь почти полмесяца,не могу разблокировать.Обращалась в ба... Читать полностью
Здравствуйте! Мною были приобретены билеты 14.10.24 в сервисе Альфа Афиша, заплатила сервисный сбор 10%. 19.10.24 о... Читать полностью
вы вопрос прочитали?в офисе сформировали платежку во вторник . сегодня уже следущая неделя . да там есть деньги , д... Читать полностью
Попытка решить вопрос путём переговоров провалилась. Читать полностью
сформировали платежку на закрытие счета во вторник , что у вас в банке то такое происходит ?разрешение две недели д... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Татьяна, все чеки я предоставила в банк, кому переводила, почему на горячей линии мне говорят просто прийти в банк,... Читать полностью
Добрый день ,нет взможности есть в Москву ,денег нет ,все на счету ,звоню в поддежку все гоыорят разное ,то надо в... Читать полностью
Столкнулся с тем положить на карту данного банка можно только в офисе за 75 км. В ближайших городах нет банкоматов!... Читать полностью
Вы же позвонили, сказали если нужны деньги могу снять, а так да, занимаетесь вопросом, так вот сначала одобрили, по... Читать полностью
Заблокировали все карты. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске. Прошу решить вопрос так как всю жизнь польз... Читать полностью
01.09.2024 От банка ВТБ было сообщение о погашении минимального платежа по кредитной карте - ****2275: пополнит... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
На электронную почту написала, всю информацию, которая вас интересует. Надеюсь, на скорейшее решение проблемы. Оста... Читать полностью
Добрый день . Оставил положительный отзыв. Приложил скрины переписки. А у него статус " НЕ ЗАЧТЕНО " позвольте спро... Читать полностью
С карты сына (детская СберКарта) списались 999 рублей за какой-то cyberland.никаких подписок сын не оформлял, списа... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью