19
В июне у меня происходит смена ФИО. Я, конечно, информирую банк о данном изменении, прихожу в офис, отдаю все необходимые документы, переоформляю карту, меняю ФИО в личном кабинете, вообщем, все по каршруту. Параллельно у меня данные в Аэрофлот и уведомляю банк, что все сделано. И тут перестают приходить мили. Месяц, два, подаю обращение. Оператор сначала заявляет, что я не трачу необходимые 10К в месяц, что вызывает у меня недоумение, так как параллельно у меня есть накопительный счет в Альфе, и чтобы получать повышенный процент по этому счету мне тоже нужно тратить 10К. И вот забава какая. По накопительному счету исправно получаю повышенный процент, даже значок специальный выскакивает, что 10К потрачено, а по Аэрофлоту ни-ни. Оператор что-то там долго считает, и выясняется, что действительно 10К я трачу. Уточняю, может, надо условно тратить 10К + 1 рубль. Нет, говорит, ровно 10К. Мы все пересчитаем и вернем вам мили. Однако, ничего не меняется. В начале октября опять обращаюсь с тем же вопросом. Оператор уверяет, что ответ дадут через 10 дней. Ответа нет. Сегодня опять обращаюсь. Два разных оператора сообщают две разных вещи. Оператор 1: вы не тратите 10К. Опять объясняю про накопительный счет, она что-то там пересчитывает, и да, действительно, я их трачу. Хотя по началу она очень уверенно говорила, что не трачу. Оператор 2: у вас расхождение данных. Загранпаспорт с другим именем. КОНЕЧНО, ОН С ДРУГИМ ИМЕНЕМ. Он не действителен так-то на минуточку, потому что у меня была смена ФИО, и нового загранпаспорта у меня просто нет. И у меня есть общегражданский паспорт, которого достаточно для того, чтобы летать Аэрофлотом. И у вас в принципе старый загранпаспорт не должен висеть в системе, он НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ.
Итак три вопроса:
1. Трачу или не трачу я 10к? Почему для повышенного процента я трачу 10К, а для миль не трачу? Какие-то не такие 10К?
2. С какого перепугу вы оперируете недействительными документами? Вы были уведомлены о смене ФИО в разумный срок, более того, клерк в офисе явно что-то нажимал и отмечал, когда менял мне карту и данные в личном кабинете.
3. Где мили, Альфа?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 533216) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
как мне понимать ваши слова , Реквезиты вкладчика? в доверенности указано, могу открывать/закрывать вклады открыват... Читать полностью
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью