19
В июне у меня происходит смена ФИО. Я, конечно, информирую банк о данном изменении, прихожу в офис, отдаю все необходимые документы, переоформляю карту, меняю ФИО в личном кабинете, вообщем, все по каршруту. Параллельно у меня данные в Аэрофлот и уведомляю банк, что все сделано. И тут перестают приходить мили. Месяц, два, подаю обращение. Оператор сначала заявляет, что я не трачу необходимые 10К в месяц, что вызывает у меня недоумение, так как параллельно у меня есть накопительный счет в Альфе, и чтобы получать повышенный процент по этому счету мне тоже нужно тратить 10К. И вот забава какая. По накопительному счету исправно получаю повышенный процент, даже значок специальный выскакивает, что 10К потрачено, а по Аэрофлоту ни-ни. Оператор что-то там долго считает, и выясняется, что действительно 10К я трачу. Уточняю, может, надо условно тратить 10К + 1 рубль. Нет, говорит, ровно 10К. Мы все пересчитаем и вернем вам мили. Однако, ничего не меняется. В начале октября опять обращаюсь с тем же вопросом. Оператор уверяет, что ответ дадут через 10 дней. Ответа нет. Сегодня опять обращаюсь. Два разных оператора сообщают две разных вещи. Оператор 1: вы не тратите 10К. Опять объясняю про накопительный счет, она что-то там пересчитывает, и да, действительно, я их трачу. Хотя по началу она очень уверенно говорила, что не трачу. Оператор 2: у вас расхождение данных. Загранпаспорт с другим именем. КОНЕЧНО, ОН С ДРУГИМ ИМЕНЕМ. Он не действителен так-то на минуточку, потому что у меня была смена ФИО, и нового загранпаспорта у меня просто нет. И у меня есть общегражданский паспорт, которого достаточно для того, чтобы летать Аэрофлотом. И у вас в принципе старый загранпаспорт не должен висеть в системе, он НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ.
Итак три вопроса:
1. Трачу или не трачу я 10к? Почему для повышенного процента я трачу 10К, а для миль не трачу? Какие-то не такие 10К?
2. С какого перепугу вы оперируете недействительными документами? Вы были уведомлены о смене ФИО в разумный срок, более того, клерк в офисе явно что-то нажимал и отмечал, когда менял мне карту и данные в личном кабинете.
3. Где мили, Альфа?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 533216) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Хорошо, очень жду компетентного ответа с четкими сроками Читать полностью
Оставил два отзыва альфа банку, как понять будет ли зачтен мой отзыв и когда за него придет вознаграждение и куда? Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Александрова Мария, но где я возьму эти документы если это деньги физ лицу переведены, это не коммерческие сделки?... Читать полностью