❓ Как получить обещанный акционный кэшбэк?

Список вопросов

Ответ дан

Как получить обещанный акционный кэшбэк?

Дистанционное обслуживание

26.10.2023 10:44

Альфа-Банк

Автор

user-355315010132

г Санкт-Петербург

Добрый день! Хочу оставить отрацительный отзыв не только на то, что Альфа банк не начисляет кэшбэк в рамках своих акционных предложений, но и системно игнорирует обращения и вопросы по поводу его дальнейшего пересчета и начисления в целом, делая не конструктивные отписки, которые не дают абсолютно никакой обьективной информации, что делать дальше. Ответ в чате с банком ждать контрольной даты меня не устраивает, так как в сентябре 2023 года я столкнулся с той же самой проблемой, с какой сталкиваюсь и в октябре 2023 года, и ожидая определенной даты ничего в целом не получил (ни кэшбэка, ни внятного обьяснения почему кэшбэк не был начислен, хотя при неоднократном общении с операторами контакт-центра меня уверяли, что кэшбэк будет перерасчитан по факту после ежемесячного начисления общей суммы кэшбэка.

По поводу кэшбэка в октябре 2023 года, Альфа банк прислал акционное предложение, в рамках которого будет начисляться максимально 1000 рублей в месяц акционного кэшбэка при оплате Альфа пэй. Я, совершив две операции при помощи Альфа-пэй общей суммой примерно 10 000 рублей при отображении расчета кэшбэка, вижу, что начислен мне будет минимально возможный (обычный по категориям) кэшбэк 1 процент. Такая же ситуация возникла и при оплате услуг Яндекс еды с партнерским кэшбэком в 10 процентов, где была начислена минимально возможная сумма. И, уже столкнувшись в сентябре 2023 года с такой же проблемой, я начал узнавать, почему кэшбэк рассчитан неправильно и что мне дальше делать, получив очередную "порцию" отписок от ваших уважаемых специалистов. В рамках взаимовыгодного сотрудничества, когда я, предлогая ваши карты и другие банковские услуги, получал небольшое денежное вознаграждение, был уверен, что банк, который я рекомендую другим людям будет беспрекословно выполнять взятые на себя обязательства и со стороны клиента я в дальнейшем был бы уверен, что не столкнусь с такими условиями обслуживания.

В связи с вышеизложенным, прошу разобраться с возникшей ситуацией и дать конструктивный ответ по поводу систематических не начислений кэшбэка по именно вашим акционным предложеняим с последующим игнорированием моих обращений к вам. Меня данная ситуация категорически не устраивает, при условии, что в тот же момент времени другие банки предлогают условия намного лучше, чем ваши начисления кэшбэка в 1 процент в обход предложенных акционных предложений.

Приветствую!

Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Всё проверила и доначислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести баллы в рубли можете через раздел «Весь ваш кэшбэк».

Кэшбэк от партнёров проверяем детально. Поэтому на его расчёт потребовалось больше времени, чем рассчитывали. После того, как получили подтверждение, произвели выплату.

Что касается кэшбэка в октябре. Сейчас вы видите только предварительный расчёт. Окончательно рассчитываем его до 10 числа следующего месяца. Чтобы вам не пришлось ждать, уже зачислили 1000 на бонусный счёт. Остаток кэшбэка за покупки зачислим 10 ноября.

Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания.