❓ Необоснованное списание комиссии

Список вопросов

Ответ дан

Необоснованное списание комиссии

Переводы и платежи

26.10.2023 13:20

Альфа-Банк

Автор

user-916915317438

г Москва

Добрый день, 01.10.2023 с накопительного счета переводила на текущий счет 7000 руб, далее со своего текущего счета перевела 5000 руб. в другой банк. Я переводила свои собственные стредства. К моей карте был подключен кредитный счет в размере 15 000 руб., я поставила галочку, использовать "Собственные средства". При переводе по какой-то причине, списались средства кредитные, почему не было уведомления, что на карте недостаточно средств для перевода? если я поставила галочку, "Собственные средства"? Клиенсткая поддержка работает отвратительно, я старалась донести до каждого специалиста суть своей претензии, но ответа либо не было либо заскриптованный ответ, но никто из сотрудников не проверил движение средств. Прошу возместить мне комиссии за использование кредитных средств, которые я не использовала, и объяснить, почему нет уведомления, что денежных средств недостаточно для перевода, а сразу списываются кредитные, что не должно происходить, потому что стоит использование "Собственных средств".

Приветствую!

В индивидуальном порядке верну комиссию на ваш счёт до конца дня 30.10.2023.
Хочу отметить, что списали её верно, в соответствии с тарифами.

Объясню подробнее. У вас оформлен продукт комбо-карта, по которому к дебетовой карте подключаем кредитный лимит, в рамках заключенного договора. По этой карте вы выбираете определённый порядок списания, при этом в условиях пишем, что в случае отсутствия средств на основном счёте — списываем их с дополнительного. Дополнительных уведомлений об этом не предусмотрено.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️