13
Здравствуйте.
Хочу оставить пожелание разработчикам чата, раздела "оставить обращение" и отделу телефонной поддержки - ПОПРОБУЙТЕ ХОТЬ РАЗ САМИ РЕШИТЬ ЛЮБОЙ ВОПРОС через эти сервисы.
Как только вы сами пройдёте квест, то вам сразу станет понятно, почему люди пишут сюда.
Итак, по порядку:
1. Оставить обращение через приложение по одной теме (но два разных) нельзя! Почему? А потом рапортуете в отчетах высшему командованию "смотрите, как у нас мало обращений!" Конечно, вы же не даёте их отправлять.
Хотел пожаловаться на сотрудника, недоставившего карту (на одного из четырех, которые так и не привезли ничего) - обращение ушло. Потом на оператора по телефону, который ушел думать на 20 минут - уже нельзя, так как это тоже сотрудник, а на сотрудника мы уже оставляли жалобу. Но сотрудники-то разные! Разработчики, вы либо не компетентные, либо ТЗ составлял какой-то очень хитрый менеджер.
2. Чат - это отдельное зло. Это не чат, это бот и точка. Предлагаемые ответы типичные и стандартные. Бот не позволяет задать реальный вопрос, только стандартные вопрос и стандартные ответы. Хорошо, тогда переводите на живого человека. Но нет! предалгается звонить в колл-центр. Окей, переходим к третьему пункту.
3. Звоним в колл-центр через мобильную связь. На 30-й минуте ожидания оператор разрывает соединение. То есть за это время в лучшем случае вас выслушают, но ответить на вопрос уже не успеют, так как на нетипичные вопросы нет ответа в скриптах! Нет возможности перезвонить обратно, нет возможности взять вопрос в работу и вернуться с ответом позже. Ничего нет, колл-центр видимо на очень далёком аутсорсе.
И как вы собираетесь вот со всем этим дальше двигать свои услуги? Ну захапали людей гигантским кэшбэком, а дальше что? На одном кэшбэке далеко не уедешь, нужен ещё и сервис. Дистанционное обслуживание - это не офисы.
4. Про офисы я вообще молчу. Там сотрудники очень долго вызывают, даже если ты записывался на определенное время. Потом оформляют кредитную карту, но забывают подписать какое-то отдельное соглашение, которое почему-то нужно подписывать на следующий день. По этому поводу начинаются бесконечные звонки с просьбой что-то там подписать и после этого человек уже не хочет с вами иметь дело. Резонный же вопрос, а чего сразу не подписали? После долгих выяснений можно-таки выяснить, что соглашение можно подписать онлайн, но только через веб-версию сайта, и то место, где это делается, вы будете тоже искать сами, так как вышеупомянутая поддержка этого просто не знает.
БИНГО!
Полный факап по всем четырём пунктам. Браво!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 536786) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
В апреле открыла вклад в Альфа-банке. Картой их не пользуюсь, никаких опций и услуг не было подключено. Обнаружила,... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
как мне понимать ваши слова , Реквезиты вкладчика? в доверенности указано, могу открывать/закрывать вклады открыват... Читать полностью
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью