85
Добрый день!
Я заказал на сайте Альфа Баока карту Премиального обслуживания, 14.11.23 мне пришла СМС, о том, что карта доставлена в отделение, я пришел в офис, где мне выдали карту, открыли счет, а так же уведомили, чтобы активировать премиальный режим, необходимо написать в чат или позвонить на горячую линию, я по советам сотрудника так и сделал, написав в чат, где меня "обрадовали", что для того чтобы открыть премиальный статус, мне надо иметь на счетах более 1 млн.р, на что я очень сильно удивился, ведь в офисе мне предоставили иную информацию, оператор в чате обещала разобраться в моём вопросе, но по всей видимости про меня просто забыли, а жаль, но тут возникает момент, на сайте указана следующая информация:
Первые 3 месяца бесплатно
если подключаете в первый раз. С четвёртого — тоже бесплатно, если соблюдаете одно из условий:
—
остаток 1,5 млн ₽ и траты от 100 000 ₽ в месяц по картам Альфа-Банка,
—
ежемесячный остаток по счетам — от 3 млн ₽,
—
зарплата от 400 000 ₽ в месяц.
Без соблюдения условий — 2990 ₽ в месяц с четвёртого месяца
То есть, делаем логичный вывод - в чате какие то свои правила, из за которых клиент должен страдать. Плю ко всему обещали 3 месяца бесплатного обслуживания, в итоге ни-че-го.
Не могу не отметить тот факт, что 16.11.23 у меня списывают комиссию в размере 2500 рублей, за годовое обслуживание премиальной карты, я возмущенно написал в чат, на что меня в чате опять отбросили в сторону и сказали что так и должно быть, потому что у меня тариф такой, но ведь оно даже не разобрались в ситуации, но 17.11.23 я составил обращение (не через чат, а через автоматизированную форму в приложении) и вот тут стоит отметитб, комиссию мне вернули (опять же акцентирую внимание что в чате мне не помогли решить мой вопрос, уже дважды, и просто отбросили меня в сторону)
Так же не могу не отметить работоспособность приложения, все хорошо, но я не мог выбрать категории кэшбека (сейчас эту проблема решена), но опять акцентирую внимание на то, что в чате, согласились составить заявку с третьего раза.
В отделение каждый раз ходить не очень хочется , на дворе 21 век, да и в офисе честно говоря народу прилично, когда я приходил забирать карту, девочка на входе предупредила, что ожидание до 40 минут.
Вроде все хорошо, но находитться полупремиальным клиентом, ужасно неприятно, да еще и с таким отношением.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 542404) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
Сколько времени проверяется отзыв, написанный 19.04.2025? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
При подключении карты, не известили что подключили страхование. Сотрудник выдал что это оформление карты и по друго... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Сдала судебный приказ в офис банка. Пришел невразумительный отказ ПЦП-270-25-03-исх/ 22.04.2025 Читать полностью
Добрый день! Была просрочка по кредитной карте, Тбанк продал долг ООО ПКО Феникс. В результате исполнительного прои... Читать полностью
Почему не скачивает я страховка осаго Читать полностью
Сегодня оформила кредит наличными и во время перевода себе же по своему номеру в другой банк, мне заблокировали в Л... Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
а можете уточнить, срок рассмотрения запроса как то регламентирован законом или Банком России? Читать полностью