31
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с 2010 года., в том числе участвую в зарплатном проекте достаточно продолжительное время.
С октября-ноября 2019 года (возможно и ранее) в отделении Банка по адресу:
Москва, ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 мною оформлен премиальный пакет, в том числе
карта «Alfa Travel Premium» для накопления миль.
В октябре 2022 года в связи с покупкой недвижимости часть вкладов на которых
были размещены денежные средства закрыты, и в ноябре 2022 года в связи с отсутствием
условий, позволяющих оставаться «премиальным клиентом», премиальный пакет
перестал действовать.
В период действия премиального пакета за совершенные операции мною было
накоплено порядка 65 тысяч миль.
Отмечу, что при снятии денежных средств в октябре 2022 году мною был задан
вопрос сотруднику Банка о сроках действия накопленных миль и их аннулировании.
Сотрудник Банка на мой вопрос пояснил, что накопленные мили не аннулируются, и
накопленными милями можно воспользоваться даже если я не являюсь премиальным
клиентом.
В сентябре 2023 года я решил воспользоваться накопленными милями для покупки
авиабилета, но к сожалению, узнал, что ранее накопленные мили аннулированы в августе
2023 года. На мое обращения Банк сообщил о том, что мили
аннулированы в связи с тем, что я не пользовался картой «Alfa Travel» в течение 6
месяцев, и что данное условие прописано в Правилах Программы лояльности для
физических лиц.
У меня два вопроса:
1 Каким образом я мог воспользоваться картой «Alfa Travel» в течение 6 месяцев
если, начиная с октября 2022 года, не являлся «премиальным клиентом».
2 Каким образом при оформлении премиального пакета я ознакомлен с Правилами
Программы лояльности для физических лиц, о которых идет речь в ответах на мои обращения.
За время продолжительного сотрудничества с АО «Альфа-Банк» у меня сложились положительные впечатления, как и от общения с сотрудниками Банка, так и по работе Банка и мобильных сервисов. В ближайшее время планировал вернутся к премиальному пакету
но вышеописанная ситуация с аннулированием
миль не в лучшую сторону отразилась на моем отношении к работе Банка.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 542600) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью