28
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с 2010 года., в том числе участвую в зарплатном проекте достаточно продолжительное время.
С октября-ноября 2019 года (возможно и ранее) в отделении Банка по адресу:
Москва, ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 мною оформлен премиальный пакет, в том числе
карта «Alfa Travel Premium» для накопления миль.
В октябре 2022 года в связи с покупкой недвижимости часть вкладов на которых
были размещены денежные средства закрыты, и в ноябре 2022 года в связи с отсутствием
условий, позволяющих оставаться «премиальным клиентом», премиальный пакет
перестал действовать.
В период действия премиального пакета за совершенные операции мною было
накоплено порядка 65 тысяч миль.
Отмечу, что при снятии денежных средств в октябре 2022 году мною был задан
вопрос сотруднику Банка о сроках действия накопленных миль и их аннулировании.
Сотрудник Банка на мой вопрос пояснил, что накопленные мили не аннулируются, и
накопленными милями можно воспользоваться даже если я не являюсь премиальным
клиентом.
В сентябре 2023 года я решил воспользоваться накопленными милями для покупки
авиабилета, но к сожалению, узнал, что ранее накопленные мили аннулированы в августе
2023 года. На мое обращения Банк сообщил о том, что мили
аннулированы в связи с тем, что я не пользовался картой «Alfa Travel» в течение 6
месяцев, и что данное условие прописано в Правилах Программы лояльности для
физических лиц.
У меня два вопроса:
1 Каким образом я мог воспользоваться картой «Alfa Travel» в течение 6 месяцев
если, начиная с октября 2022 года, не являлся «премиальным клиентом».
2 Каким образом при оформлении премиального пакета я ознакомлен с Правилами
Программы лояльности для физических лиц, о которых идет речь в ответах на мои обращения.
За время продолжительного сотрудничества с АО «Альфа-Банк» у меня сложились положительные впечатления, как и от общения с сотрудниками Банка, так и по работе Банка и мобильных сервисов. В ближайшее время планировал вернутся к премиальному пакету
но вышеописанная ситуация с аннулированием
миль не в лучшую сторону отразилась на моем отношении к работе Банка.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 542600) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью
НННаписать хочу написать отзыв Обанке чтобы получить 1000рна счёт Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
Все направила Вам на почту и приложила скриншот,где видно что пришла социальная выплата и в эту же минуту списана з... Читать полностью
ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопрос? О... Читать полностью
Добрый день! В офисе банка мне сообщили, что отображается счет в налоговой системы втб бонус. Обещали что заявление... Читать полностью
Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью
Был переведен в СовКомБанки из ХКФ. Начались настойчивые СПАМ звонки с предложением кредитов и прочего (до 5 звонко... Читать полностью
На почту отправил. Здесь буду вести отчётность. Для прозрачности Выполнили ли свою обязанность Читать полностью
Я, указал номер счета. Этой информации более чем предостаточно. Меня зовут Перминов Андрей Валерьевич. Описание под... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью